12306回应静音车厢 提供眼罩和耳机

近日，12306推出了静音车厢的消息登上微博热搜，根据网传消息称，旅客购买高铁票时可以在12306APP中选择静音车厢，在这个车厢里语音播报的声音会比较低，车厢中还提供耳机和眼罩这些物品，目前，从石家庄往返北京的多趟列车中都设置了静音车厢，10月13日12306客服回应记者，在静音车厢内，如果有乘客大声喧哗，工作人员会上前进行阻止。

 

中国铁路官方在10月11日发文表示，铁路部在京广，京沪，成渝高铁等复兴号动车组上都设置了静音车厢，乘客可以根据自身的实际需求选择购买相应车票，具有静音车厢的车次会显示静字符号作为提示，记者随后打开了12306 APP，在这个APP中搜索石家庄前往北京的列车，发现从石家庄前往北京的g806，g66，g54和g526次列车均有静音车厢，在确定订单的页面中，可以选择优先为我分配静音车厢的选项。

 

据了解，乘客一旦选择优先分配静音车厢的选项后，系统会在余票充足的情况下自动分配静音车厢的车票，而且选择静音车厢是没有任何额外的费用，与普通车厢的座位价格是完全保持一致的，根据铁路部门的介绍信息来看，静音车厢的语音播报量是正常音量的30到40%左右，在车厢两端都会贴着静音的标识，以此来提示乘客保持安静。

 

10月13日，12306的客服人员告诉记者，目前，高铁静音车厢是属于试点工作，每辆列车均设置一节静音车厢，如果进行车厢的余票不足，系统会将乘客分配到其他的座位席次上，为了达到静音的效果，列车在运行期间静音车厢的两侧车门会常态化关闭，如果乘客有需求，工作人员会在车厢内提供轻声服务。

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