男子回应怒砸10杯酱香拿铁事件

近日，网上流传一段男子在瑞幸咖啡门店怒砸多杯酱香拿铁咖啡的视频，这段视频经过网上流传后引起很多网友的关注，媒体采访瑞幸咖啡门店的工作人员，对方表示，这位男子之所以会有这个行为或许是因为对酱香拿铁上的奶油形状感到不满，所以采用这种行为宣泄自己的想法，对于这起事件，瑞信公司发布公告称，公司一直以来都重视客户的体验，将会针对此事展开调查，并采取相应的处理措施。

从整个世界原委来看，这起事件不禁让人反问，为什么一个饮品的奶油形状会引起人们如此激烈的情绪爆发呢，或许这件事情发生的原因并不是因为奶油形状的问题，而是公众对商家服务质量和品牌形象的期待出现反差的问题，对于很多消费者而言，他们在买产品或消费服务时，都会对这些产品的品质和外观提出一定的期望。

商家品牌如果对商品的细节把控和产品的质量把关不严，那么就会对消费者的期望产生背离的效果，像瑞幸咖啡这样一个以饮品作为主打产品的消费企业，饮品中奶油的形象美不美观毫无疑问是很多用户关注的事情，不过消费者对于产品的期待值也应该变得合理化，毕竟完美无瑕的东西是不存在的，即便是一些大品牌也会在产品设计方面出现一些问题。

消费者如果遇到产品与自己的预期不符，可以采用合理沟通或反馈的方式表达自己内心的不满，使用这种砸杯子的过激行为是对店铺正常运营的一种困扰，而且还会给其他的消费者带来不必要的恐慌以及困扰情绪，对瑞幸咖啡公司来说，也应该在这起事件之后吸取教训，认真做好每一个产品的外观和质量把控，确保这些产品能够符合消费者的预期。

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