知名女作家因两次被乘务员提醒管好小孩向12306投诉

在近期我国知名的女作家苏小懒在乘坐动车时，被乘务员两次提醒要管好自己的孩子，苏小懒感觉自己有被冒犯事后向12306投诉。在事发以后，苏小懒就在自己的社交平台个人账号中详细讲述了此件事情的整个经过，她明确指出自己十分反感区别对待的现象，希望所有的公共场合服务人员能够对有婴幼儿的家庭更加包容。

在北京时间2023年的7月25日，女作家苏小懒在接受记者采访时表示，自己在事后已经向12306投诉，铁路部门回应表示平常部门的安全宣传被过分解读，导致出现误会。知晓法律的人士表示，铁路部门和乘务员的做法并没有任何的问题，不过乘务员在提醒的过程中应该选择适当的语气和方式，如果乘务员的处理方式让顾客感到反感，那么顾客就有权投诉。

苏小懒向记者介绍，在当天自己还并未走入动车的车厢，乘务员就开始提醒自己，一定要看管好自己的孩子不要打扰到她人。苏小懒认为自己明明什么都没有做，甚至还站在动车车厢的外边，乘务员就开始单独提醒，她认为自己被区别对待。最后自己和孩子一起进入到车厢以后，自己的孩子一直都在自己的座位上画画，这时乘务员又再次过来提醒。

有许多网友在评论区内留言表示，有些动车的车厢还时不时会广播播报提醒乘客，如果自己的孩子出现哭闹的情况，需要带到车厢连接处安抚，防止对其她的乘客造成困扰。所有铁路局的工作人员都十分了解，车厢的连接处是整个动车之中最危险的区域，来来往往接热水的乘客数量比较多，而且经常会出现大幅度晃动，将儿童带到这种区域，就很容易会出现摔倒的潜在风险。苏小懒在事发当时，整个车厢内的乘客都比较吵，甚至自己都听不到广播的声音有些人在打电话，有些人在聊天，不过乘务员仅仅只是提醒了携带儿童的家庭。

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