杜蕾斯客服回应避孕套中发现异物客服回应只能换货

客服说商品已经过了7天无理由退款时间只能够换货。北京时间7月5号深圳的王先生在自己的社交账号发布了一则视频，自己从京东自营上购买了杜蕾斯家庭装避孕套，使用的时候就发现避孕套里面有异物当时感觉不对劲，好像有东西在扎我。才看到里面有一个方方正正的硬塑，没有想到这个东西里面居然会有异物，之后就联系了商家和客服反映有异物之后，提出了退款的诉求，客服说商品已经超过了7天无理由退款的时间，是不能够退款的只能够换货，王先生对于客服的回应非常的不满我之后都不会再用这个牌子，这些商品我也不会再用，我还用得着换货吗，我的诉求就是退款到现在为止也没有收到京东客服的回复，希望京东客服能够尽快回复自己。

海报新闻记者也因为该起事件致电了杜蕾斯客服，工作人员则表示会尽快的和王先生取得联系，了解到王先生购买产品的详细名称生产批号，会尽快核查工厂内生产的同批次产品有无质量问题，如果王先生愿意将自己手中的产品提供出来当做样本会对产品进行核查。

杜蕾斯客服表示消费者的安全和产品质量，一直都是公司非常重视的问题，会满足消费者的需求和信任，只要是消费者反馈的产品质量问题，都将会被公司认真对待和调查。杜蕾斯一直都秉承着负责人开放的态度，在维护消费者权益方面将会以最大的诚意去对待每一位消费者的关注和反馈，也将会根据事情的调查结果去采取相应的补救措施，希望能够通过积极的沟通和有效的解决方案，能够恢复消费者对于杜蕾斯品牌的满意度和信任度。杜蕾斯也再次重申了集团对于消费者产品质量的承诺和消费者的重视，将会继续为消费者提供安全可靠高品质的产品，确保每一位消费者在使用的过程中能够真正拥有舒适体验以及美妙的感受。

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