国泰空乘歧视非英语乘客录音曝光 涉事航空公司回应

近日，有网友爆料国泰航空空乘人员歧视非英语乘客，并上传了一段录音视频在网络上广泛流传，这则消息引起了众多网友的愤怒，纷纷质疑该空乘人员的职业素质，从录音中可以听到，该空乘人员明确的说，如果乘客不能使用英语说话，那么就不能使用毛毯，随后录音中还传来了一阵笑声，这件事情在网上越演越烈，国泰航空官方随后针对此事做出回应，公司领导对这起事件高度重视，已经联系相关乘客了解事件情况，并对该事件做出严肃调查处理。

这一起空乘人员歧视乘客的事件，在网络上一经曝光便引起了社交媒体的广泛议论，很多网友都对涉事航空公司表示愤怒，他们认为这位空乘人员的态度，是对非英语乘客的一种歧视行为，同时也违背了平等与尊重的原则，是对世界多元文化的不尊重，对于媒体的质疑，国泰航空公开回应，在回应中强调，公司一直都秉持着尊重与平等的价值观，对每一位乘客都是非常平等与友好的，对于有乘客在该航班中的不愉快经历，公司对此表示抱歉。

此次事件的发生，再次引起了人们对于服务行业中歧视现象的关注，其实无论是航空公司还是其他的服务行业，都时有出现这种情况，按理来说提供服务的行业机构，应该给消费者打造公平公正的服务内容，无论是语言，种族还是国籍背景，都不是服务人员在提供服务时应该考虑的问题，他们应该对每一位消费者都给予应有的尊重与关爱。

这起事件中，因为乘客不会说英语导致受到歧视，还引发了人们对于英语作为国际通用语言的思考，虽说英语在航空地领域当中有着比较重要的地位，但是不会说英语，并不意味着乘客就应该受到歧视，也不应该剥夺这些乘客的基本服务权益，航空公司应该积极为各位乘客提供多语种的便捷服务，这样才能够确保乘客在飞机上得到平等的待遇，除此之外各公司都应该对员工做好培训，避免出现这一类的现象。

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