顾客吐槽海底捞推荐饮料时不提费用 海底捞回应来了

5月15日，关于海底捞的话题再次登上了热搜，此次是有顾客吐槽海底捞在推荐饮料的时候，没有对饮料进行任何费用的说明，将收费的酸梅汤和免费的柠檬水放在一起问顾客想喝什么，这件事情在登上热搜榜之后，引发了网友的关注和讨论，很多网友也都发表了自己的看法，对海底捞的行为也提出了质疑。海底捞方回应称，等位时的饮料是不收费的，用餐后会有收费饮品，一般收费的话工作人员都会提前说。

根据网友在微博上的爆料，当天在海底捞就餐的时候刚坐下来就有工作人员来问想喝什么水，但并未提及费用问题，当时工作人员指着酸梅汤和柠檬水来咨询网友，网友在事后才知道酸梅汤是收费的，而柠檬水是不收费的，他认为工作人员在询问的时候就应该提前告知费用，倒放后才知道饮料是收费的感觉很不满意。但按照海底捞全国客服的回应，称一般需要收费的时候工作人员都会提前告知顾客，不知为何网友并未被告知费用。

海底捞全国客服，称顾客在店内等位的时候，提供的饮料都是免费的，当进入到用餐地方时，自选饮料都是要收费的，包括豆浆和酸梅汤，目前全国所有海底捞门店都将提供免费的纯净水和柠檬水，顾客可以根据个人需求选择。从这个事件上也能够反映出来海底捞在服务时的一些问题，也许当时工作人员忘了告知顾客酸梅汤是收费的，才引发这样的事情，也有网友表示，如果是存心抱着薅羊毛的心态去海底捞就餐，根本就没必要。

任何一家餐饮门店一定要有详细的收费规则和信息，这样才能给每个顾客带来更加便捷的用餐体验，也不让人怀疑商家的诚信经营问题。但仍然有不少顾客奔着薅羊毛的心态来海底捞就餐，各种海底捞就餐攻略在社交平台上都能够看到，希望大家都能文明用餐，共同为良好的餐饮氛围做出努力。

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