女子突发腿疾欲退滑雪门票，却被要求等288小时

武汉有一位朱女士因为身体突然的出现疾病，因此就只能够选择放弃在滑雪场上玩耍的机会，可是当自己在选择申请退款时却被要求等待最终等待的时间长达288个小时。朱女士表示自己真的没有办法接受，是不是能够退，为什么就不能够给一个准确的答复，居然让自己离谱等待288个小时。 湖北省消费者委员会则表示消费者的满意度还有体验，感受到伤害也会影响到经营者的口碑。商家应该从消费者的角度去考虑，应该提升服务意识，还需要注意好沟通，需要注意好解释，无论是不是能够退，能够退多少，都应该明确的给予答复，应该及时的给予答复。没有必要让消费者如此茫然的等待，让消费者处于焦急的状态中。
家住在武汉的朱女士特意选择购买4张来到雪场玩三个小时的门票，当时是通过线上的平台购买，每一张门票的价格为238元。第2天的时候就会按照预约的时间，然后带领所有的家人去游玩，由于突然的腿部疾病发作，没有办法去进行这类的活动，所以就只能够选择退费。其余的三人在核对门票之后，已经进入到里面体验自己就只能够在APP上申请退款，可是滑雪场的客服人员则表示在哪里购买的就应该在哪里退款。 朱女士就和线上的客服人员取得联系客服在了解之后马上就表示需要建立起第三方通话。随后又说可以直接在现场寻找商家客服去退票，可是当朱女士去寻找商家时，对方又说应该先找平台拿80%的费用，剩下的20%商家才可以退还。在经过这些操作之后，朱女士已经觉得有一些不耐烦，已经通过对话，为什么商家和平台之间一直都在不停的推诿呢？
在无奈之下就会选择拨打平台的客服电话，由于退票的手续在审核上有着不一样的流程，大概就需要半个小时左右，因此客服就要求朱女士等待。朱女士保持耐心等待，然后两个小时过去，三个小时过去，却没有任何的进展。到了2月1日发现还是没有处理完毕，平台上会显示预计大概在288个小时内就可以完成处理。
朱女士觉得有一些生气这种处理的方式，完全没有把消费者的体验放在第一，自己在现场苦苦等候4~5个小时，对方一直不停的，一直不停的推诿，没有给出一个肯定的答复。因此一气之下直接就选择投诉，毕竟这样的做法确实是大家没有办法接受的，现在记者已经了解到整个事件。根据平台上的规定，退票的时间不同，退票的金额也会有一些区别，如果是使用日期截止之前提交退款申请就可以全额退款，可如果是使用当天申请退款，消费者就需要自己去承担20%的费用。 考虑到朱女士确实是因为突然的生病，是一个无可奈何的原因，因此在申请时就需要走特殊的流程，而这个特殊的流程必然就需要较长的时间。可是较长的时间难道就需要等候288个小时吗？朱女士，如果不是选择起诉，相信这张门票也没有办法全额的退回吧。消费者无论是找到商家还是找到平台，都应该给予一种更快的回复态度，不应该选择彼此的推诿。消费者的体验还有满意，一旦受到了伤害，这必然就会导致经营者受到影响，所以各方各面在此时都应该知道不应该选择盲目的去应对每一位消费者。
只是有一些平台上本身就是如此，如果这位消费者并没有选择投诉，并没有选择找第三方平台，估计最终也就是不了了之。有无数的消费者都不懂得去保护自身的权益，认为自己购买了门票没有提前的退款，在当天因为突发腿部疾病而没有办法去玩耍，这完全是个人的责任，所以就只能够由自己去承担所有的一切，这确实也是让人觉得有一些特别无奈的。
不要认为这类的事件比较少，其实在经过分析之后，就看到各个不同的地方都会有类似的情况，这才会导致许多的平台就会选择拖延时间，无非就是希望能够有效减少损失，希望能够让对方知难而退。

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