10岁男孩玩游戏充值2万多元，家长申请退款，收款方回应

四川有一位女士反映，自家的孩子用奶奶的手机一直玩游戏，在这个过程中充值消费就达到2万多，女士认为孩子就属于未成年人，玩游戏一般都没有经过家长的同意，因此游戏收款公司必然就应该退还所有的费用。家长在选择提出申请退款时，经过多次沟通提供一些未成年人消费的证据，公司就同意可以把小部分的钱退还，但是文女士觉得没有办法接受。 文女士的孩子10岁用游戏充值21,141元，收款公司就是广东天宸网络科技有限公司，可如今在申请退款时就面临许多的问题。这是一个10岁的孩子，因为自己需要在外面工作，就把孩子留在奶奶的身边，趁着做家庭作业的时候就下载了一款游戏，奶奶根本就不懂得微信支付，也不知道在充值之后就会扣掉微信的余额，微信余额再扣完之后就会扣银行卡里面的钱。
奶奶有一天在收到银行短信之后才知道原来银行卡单消费已经达到21,141元，当时就觉得有一些不敢想象，因此马上就跟银行提出要求，想要查清楚费用的消耗。农村的家庭经济条件根本就不是很好，一个人每个月的工资大概只有4000元左右，这2万就等同于把一个人大半年的收入全部都用掉。只有10岁的孩子就属于未成年人，在玩游戏的时候被发现扣钱，家长根本就不知情，在网络上查询一些案例之后，认为游戏公司就应该理所当然的退款。这个游戏账号就是奶奶的手机号，而且认证身份信息也同样是自己的信息，女孩子拿的本来就是大人的手机，而且账号信息也早就已经实名认证。所以在登录游戏的时候直接就会跳转到游戏页面，完全不需要去输入身份证信息。看了游戏扣款单之后就会发现，一开始只有一元，后来就是10元，接着金额就越来越大，其中最大的一笔就是998元。 可如今公司则认为只能够退款40%，因为文女士不同意，后来就提升到50%提升到60%，一直到最近才协商准备退70%，可即便如此文女士也没有同意。记者在了解到整个事情的来龙去脉之后，就选择拨打客服电话，客服人员表示，对于这个申请退款的事情，目前公司依然还在积极的协商，或许也会有一些高级客户主动的和文女士取得联系。在经过一番妥协的协商之后，就决定退款90%价格为19,000多元。 到了11月22日，家中就已经收到了这一笔退款，但是也同样希望所有的家庭一定要提高监督未成年人，希望有关部门就应该加强未成年人在游戏充值时的一些监管，还有管控。如果未成年人在游戏中充值金额，这必然就需要得到家长的认可，如此充值行为才算是有效的，而如果未成年人在充值的时候没有经过家长的同意，这其实就是一种无效的行为。家长认为这种行为就会侵犯合法的权益，可以选择协商解决，协商不成的也可以选择留下一些证据，可以向当地的人民法院起诉，然后要求退还所有的款项。

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