青岛公交司机学手语，为特需乘客提供温馨服务

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半岛记者 马正拓

12月3日是国际助残日，交运温馨巴士安达分公司百余名驾驶员集体练习手语，并将常用手语手势整理成册张贴在车厢内，方便驾乘人员与乘客学习。同时，交运温馨巴士公司在626路公交车上设立“爱心专座”，为残疾人士提供更加舒适便捷的乘车服务。

据悉，温馨巴士31路公交途经沿海的热门景点，到了旅游旺季，经常有聋哑游客乘车问路，如果不掌握手语，与其交流起来就有障碍，于是驾驶员纷纷学起手语。此前，曾请来手语老师给驾驶员教授了手语手势。参加培训的驾驶员口、手、脑并用，专心致志地一边听、一边看、一边跟着老师做。

培训结束后，针对驾驶员们的学习情况，交运温馨巴士通过“你比我猜”、“指手画脚”等小游戏，将所学手语知识进行了复习，将它活学活用，实践于工作中，如今，31路队的驾驶员们都能跟聋哑乘客进行简单交流。

交运温馨巴士安达分公司经理冯永涛介绍，学习手语不仅能为聋哑旅客提供周到的服务，更是对残障人士的理解和尊重，从而达到与聋哑旅客沟通、交流的目的，为他们提供更好的出行服务，帮助他们更好地融入社会。

626路设置“爱心专座”

此外，交运温馨巴士还在626路公交车上设置了“爱心专座”，在前排座椅的椅背上张贴了醒目的专座标识，从而为残疾人士提供更加舒适便捷的乘车服务。

交运温馨巴士盛达分公司经理王伟表示，希望通过本次活动，积极倡导乘客主动为残疾人士让座，并为其提供必要的帮助，让车厢内的温度不断“升温”，将这份温暖传递到城市的每个角落，绘制出一副温馨和谐的画卷。

据了解，针对残障乘客的心理、行为、语言等方面进行探讨和研究，交运温馨巴士专门编写关爱残障乘客的服务用语20多条。在平常车厢服务中，针对视力残疾、肢体残疾和听力残疾的乘客，分别总结出不同的服务方法，以便更好的服务特殊群体。

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