市南到市北8天还没到！申通青岛跑出“蜗牛快递”

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一封从青岛市南区寄往市北区的申通快递竟然在8天后还没有送到收件人手里。11月26日，在市南区南京路附近某单位工作的孙女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，申通快递让快件成为了“慢件”，妥妥的“蜗牛”快递。

11月18日，因为工作需要，在市南区南京路附近某单位工作的孙女士将合作方信息资料通过申通快递市南五分部快递员分别寄往崂山区和市北区两处地址。电话沟通后，收件人吕女士和王先生耐心地等待邮件到来。孙女士说，这样的同城快递最多只需一到两天时间，但这次收件人迟迟等了8天也没见到快递。着急的孙女士电话询问，被告知快件停留在胶东转运中心，无快递员上门取件。

“因为涉及到合作单位的重要信息资料，有时效限制，必须在一周内交货。”自11月22日起，也就是发件的第四天，还不见快件签收的孙女士无奈之下，只好多次联系揽件方申通快递市南五分部工作人员寻求解决办法，但均无果。对方只称让孙女士耐心等待。让孙女士无法接受的是，当她要求对方告知快递在哪里，准备自行去取时，对方称“可以把快递费退给她。”

采访中，孙女士出示了这两份11月19日从申通快递市南五分部发往山东胶东转运中心的快递记录。快递显示11月19日已收件，由市南寄出，11月19日发往山东胶东转运中心，11月20日分别发往山东青岛东部公司和山东青岛四方D区公司，自此这两份快递就一直停滞了。为追寻快件为何如此慢的原因，孙女士和身体快递部门交涉，对方表示快递公司已经优先反馈并加急处理，处理专员会联系网点和快递员核实，网点会短信或电话直接给孙女士回复的。但截止到记者发稿前，孙女士仍未收到任何回复信息。

“因为快递时效，我给合作方造成了很大的损失，以后坚决不会再选择申通快递！时效慢、服务差，我算是领教了！”孙女士说，因为快递不及时到位，邮寄的信息资料有可能面临丢失或者需要重开，给双方单位都造成了很大的麻烦。孙女士质疑，这样的事情又应该由谁来负责呢？对这样的蜗牛快递，究竟该如何维权？

律师认为，孙女士首先要查实邮件到底是耽误在哪个环节，其次，要看是否有保价、损害赔偿等方面的具体约定，如果有，则按保价或者是具体约定予以赔偿，如果没有相关约定，则按法律依法处理。至于孙女士因为邮件耽误而产生的通讯、交通等费用，在法律上属于间接损失，在信件投递时若没有书面的或者是明确的约定，也可以寻求支持。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者）

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