121路公交全线推广"有声服务" 拉近驾乘关系

　为向乘客提供更加优质的服务,打造文明、和谐的乘车环境,近日,青岛公交集团121路全线推广“有声服务”,为岛城增添了一道文明的风景线。有乘客乘坐121路线后表示:驾驶员的问候像亲人般温暖,有回到家里的感觉,很有安全感。

2018年,青岛公交集团128路线驾驶员韩明星的工作视频被乘客拍下,并发到网络中,凭借十年的坚持,标准的普通话,浑厚的男中音,热情的中英文双语服务,韩明星的工作视频获得了全国上百万网友点赞。“仅仅依靠安全驾驶这项服务是满足不了乘客需求的。”121路线班组长张佐红说。韩明星在121路线工作时,就曾创立“有声服务法”,随着“有声服务”获得乘客的肯定,张佐红和班组内成员一拍即合,决定让121路全线“响”起来,推广“有声服务”。

据了解,121路线从沧口公园发往空港工业园,是一条城乡接合线路,客流主要是老城区居民、郊区乘客和外地打工人员。起初班组制定了上车问候语的时候,几乎没有乘客回应,不是低头快步走进车厢,就是漠视着好像没听见,班组成员都有些灰心,鉴于这种情况,班组设立“乘客开放日”,请乘客提意见与驾驶员交流,并最终成立了“121语言艺术小组”,结合着“有声服务”工作法,根据行驶路线,统一制定了从始发站到终点站的提示语,比如“乘客们,车辆要转弯,请您扶好”、“自空港工业区车站以下四站属于环行路线,往返乘客请在同一车站候车”、“前方道路拥堵,各位乘客请耐心等候”等话语。

据了解,121路线是一条省级“工人先锋号”线路,共有驾驶员12人,其中女驾驶员就有10人,所以121班组在向乘客服务时也更为细心。班组成员不仅自费在车厢里放置便民箱,冬天座位上有爱心坐垫；夏季有小扇子,还有“爱心雨伞墙”。目前,在121路全线推广“有声服务”后,乘客乘车时上车有“您好”,下车有“再见”,转弯有“提醒”,堵车有“说明”,通过语言传递文明,给乘客快乐心情和关怀,用声音拉近了驾乘之间的关系。

来源：半岛都市报

编辑：徐顺和

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