最近长城宽带突然断网了，我和家人朋友反复拨打了十多天客服电话

"最近长城宽带突然断网了，我和家人朋友反复拨打了十多天客服电话，期间打通两次说经理回复，但一直无人回复，后来求助到工商，说从山东电信管理局网站反映。今天青岛长城宽带客服回复说四月中旬办理退费，我告知对方因为自己目前因为是新冠肺炎疫情一线人员，上班期间无法接听电话怎么办，对方客服称我可以回拨053295079客服电话，我说当时我找不同的人打了十几个电话都没打通，好不容易打通了又没人回复了。到时候还那样怎么办，结果对方说：那我回复管理局你不同意协商了，那我不打扰你了，接着就把电话挂了。我再回拨就再也打不通了。这种情况怎么办？她给记录不同意协商，是不是后期就不管了，难道我得起诉公司？可是自始至终我没有说过不同意协商，客服就给做主了，这是解决问题吗？"

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