山东省青岛市西海岸新区殡仪馆做好职工心理疏导夯实殡仪服务基础

"山东省青岛市西海岸新区殡仪馆做好职工心理疏导夯实殡仪服务基础公益时报近日，山东省青岛市西海岸新区殡仪馆职工在办理业务时连续遇到因“肺炎”“重症肺炎”等疾病死亡的情况，大家担心与新冠肺炎疫情有关联、且在工作中不知情，一时出现了恐慌心理。区殡仪馆及时掌握职工心理动态，充分理解职工恐慌心理，积极沟通协调有关部门，掌握事实真相，及时干预疏导，排除了职工恐慌心理，稳定了职工情绪。一是及时沟通相关医疗机构，了解“肺炎”“重症肺炎”病例情况和治疗过程等信息，第一时间向职工说明“肺炎”“重症肺炎”遗体不具有传染性、与新冠肺炎疫情无关联的事实真相。二是及时沟通区防疫指挥部，了解新区新冠肺炎病例的收治及疫情防控情况，向职工说明新区新冠肺炎病例定点隔离观察、治疗和严格的报备制度，已经疫情遗体处置程序，排除职工“不知情”的心理担忧。三是咨询医院专家和心理医生，了解心理疏导知识，及时与一线岗位党小组组长座谈，通过微信群与职工沟通，做好职工心理疏导，消除职工高度紧张和恐慌心理，同时提醒大家要重视疫情防控工作，做好个人防护，做到疫情防控不轻视不恐慌，殡仪服务不耽误不松懈。经过心理疏导，大家情绪明显好转，恐慌心理得到及时排除，疫情防控信心和工作热情显著提高，有力保障了殡仪服务的有序进行开展。"

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