青岛城阳战“疫”：郝建华，守好“电话线”架起“市民联心线”

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中国山东网2月17日讯每天30多个电话、30多个网络回复、总计400余件的民生件、持续奋战19个日夜……这些数字，体现了郝建华战“疫”期间“坚守岗位的初心诠释，冲锋陷阵的使命担当”。

疫情发生以来，山东省青岛市城阳区坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，城阳区商务局负责全区生活必需品的市场保供，接到任务的郝建华，第一时间投入疫情防控战场，负责全区生活必需品市场供应领域群众诉求的回复和处理，开启了战“疫”工作模式。

“有爱心就不怕烦，心贴心就不难，群众来话咨询就是对我们的信任，我们就要将群众的事当成头等大事，设身处地地化解百姓的糟心事、烦心事。”郝建华不但是这样说的更是这样做的，疫情发生后，每天接收的民生件从平常的2、3件激增至20余件，电话受理、网上回复、分类汇总连轴转，每个电话、每个回复需要依照法律法规根据疫情防控要求进行回复、协调解决，工作琐碎且矛盾冲突集中，但郝建华始终保持对工作的热情，一遍遍耐心答复来电，积极协调问题。

2月9日，郝建华接到了一个特殊的电话，来话人反映家中有待产孕妇，但家中均缺乏疫情防护用品，由于不掌握商超供应信息，外出购买既没有明确的目标又存在安全隐患。接到求助电话后，郝建华根据来电人需求当即联系各大商超了解商品信息，最终帮助其买到了急需的疫情防护用品，来话人也非常感动，主动打电话对郝建华提供的帮助表示感谢。

接一个电话，可能要打四五个电话才能解决落实到位，随着全国确诊病例的发现和增加，大家多少会觉得不安，看到网上的某些言论，也打电话前来询问，郝建华紧守“电话防线”，在解决市民生活必需品供应遇到的难题时，主动担当“宣传员”、“心理辅导员”，宣传解释疫情防控信息，对市民进行心理疏导、纾解情绪、化解矛盾，让市民乐观从容地应对疫情。

目前，郝建华仍然坚守在防控战场，和许许多多人一起奋战在这场没有硝烟的战“疫”中，阳光城阳正在汇聚起全民“战疫”的强大力量，坚定信心坚决打赢疫情防控阻击战。

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