中韩街道便民服务篇——致力一次办好，铸就真情中韩

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合肥路管区为独居老人提供志愿服务。

网格员帮助居民提东西。

网格员开展帮办、代办服务。

张村河管区开展义诊服务。

中韩街道举办专场招聘会。

中韩司法所开展维权普法宣传活动。

2019年,中韩街道深化“一次办好”改革要求,做到“一次办、就进办、马上办、精细办”不断优化服务流程,提升服务理念,提供帮办代办服务,让居民能够少跑腿、不跑腿,为居民提供“零距离”的服务。

实行“一窗受理,一次办好”限时办结。积极推进服务型政府建设和放管服改革要求,中韩街道人社服务窗口,实行“一窗受理,一次办好”限时办结,提高服务效率。落实首问负责制,从答复技巧、文明用语、热情接待等方面对工作人员进行培训,提高服务能力,使服务更加规范、高效。

网格员帮办代办。应完成帮办代办事项3640件,已完成3609件,完成率99.15%,其中完成代办老年证2150件,新生儿医疗保险代登记474件,残疾人医疗保险代登记377件,代办高龄津贴284件,代办到龄通知及退休手续152件,残疾人养老保险代登记119件,低保人员养老代登记51件。

厘清街道办事处、管区、社区的权责边界。一是全面梳理社区公共服务事项并逐项编制办事指南,列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容。印制各类宣传页,公共服务事项目录和办事指南等。二是将华都社区分设的办事窗口整合为综合服务窗口,变“多头受理”为“一口受理”。以便民利民为导向,保证前台综合受理人员能照单收件,同时设置后台工作区,分工办理前台无法实时办结的服务事项,最大化方便群众办事。三是开展窗口人员业务培训。对华都社区窗口社区工作者进行业务培训,要求其全面掌握各项业务,确保前台综合受理人员“照件全收”,后台办理人员高质高效。四是加强社区公共服务综合信息设施和智慧社区信息系统建设和应用,依托山东政务服务网和崂山政务服务微信公众号,通过在办事大厅、宣传栏张贴二维码等方式进行宣传,提高群众知晓度,加快实现基层线上服务平台和线下实体大厅融合发展。五是依托社会治理网格化便民服务体系,促进基层群众自治与网格化服务管理有效衔接,让社区工作者有更多的时间和精力开展自治活动,加强与居民群众的沟通交流,为基层群众代办与生活相关的服务事项,为居民群众提供“零距离”的社区服务。

信息科学比对,实现数据精准。为全面落实放管服改革,实现群众“只跑一次腿”“一次办好”便民服务,将山东省育龄妇女信息系统中所管理的镇直集体户1500条、户籍发生迁移的600余条信息进行逐条筛选、交流通报,将崂山区2000余条民政登记信息、1500余条医学新生儿出生信息和800余条孕情监测信息进行科学比对,完善信息管理,提高数据质量,实现数据精准,为全面两孩等相关生育政策落实提供保障。

优化服务流程,推进便民高效常态化。为深化服务改革,全面推行政务服务便民化,只需群众提供一次材料,并一律实行首接责任制,在遇到群众材料不齐、管理不明、信息不全等问题时,群众进行个人承诺即可办理,确保“一次办好”落到实处,截止到2019年10月中旬共办理生育登记758例,生育证11例。根据区卫健局文件要求,确定“一次办好”事项清单,优化服务流程,简化工作程序,使服务高效、便民快捷成为中韩街道卫计系统工作常态。

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