青岛崂山区税务局：“迎上去”工作法提升纳税服务质效

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半岛网12月25日消息

“迎上去 说您好 主动问 明需要

表单区 详细教 看资料 帮取号

窗口事 限时效 可预约 延时调……”

自国税地税征管体制改革以来，崂山区税务局始终将优化税收营商环境作为一项战略任务来抓，不断强化工作创新，推出了一系列有重点、有实效的服务举措，用实际行动最大限度的释放了“放管服”红利，进一步提升了纳税人的获得感和满意度。

今年税务工作的主题便是减税降费，为确保打通新政落地的“最后一公里”，崂山区税务局推出了纳税服务三字经——“迎上去”工作法，在导税咨询、窗口办理、自助办税等环节持续优化纳税服务，确保减税降费政策措施在崂山落地生根。

据悉，8月份，办税服务厅完成了初次升级改造，将咨询台和导税台合并，构建起“大导税”格局，精心打造出“迎上敬语热心、局长带班关心、中层到岗贴心、预检抽号精心、咨询辅导耐心、流动服务细心”的“六心”金牌导税团队，导税人员会在办税服务厅门口主动询问每一位进厅纳税人的需求，做到“迎上去、说您好、主动问、明需要”，并根据纳税人需求分流引导至不同区域。同时将窗口审核工作前置，由导税人员先期审查涉税资料是否完整、齐全，最大限度的简化操作流程、节省纳税人在窗口办理环节的时间。办税服务厅负责人介绍，“迎上去是一种思想、一种心态，更是一种行动，迎上去工作法真正实现了税务人员由原来的被动咨询到现在的主动辅导，这也是以纳税人为中心的服务理念的应有之义”。据统计，办税服务厅自推行此工作法以来共办理涉税事宜20000余件，件均提速6%，为纳税人送去了实实在在的便捷，得到了纳税人的一致好评。

以纳税人的合理需求为导向，不断丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制是税务部门的重要职责，也是税收现代化建设的必然要求。在纳税服务工作中，崂山区税务局总结实施了“文件制定好”“科室配合好”“一线调研好”“资源利用好”“工作对接好”的减税降费宣传辅导“五好”工作法，坚持“态度热心，全力服务保实效”“处理耐心，科室联动促成效”和“服务称心，回放拨测见功效”的纳税人权益维护“三心三效”工作法，“执法程序合规、政策依据引用合规、执法操作流程合规；遵守党纪党规、遵守廉政纪律、遵守工作纪律”的执法岗“3+3”工作法，推行并深化了“效率、应需、分析”服务理念等，为纳税人切实提供了种种便利的办税条件，被中国税务网、新华网山东频道、半岛网今日头条等多家媒体刊载转发。

下一步，该局将继续瞄准办税“堵点”“痛点”“难点”，立足职能、精准施策、不断谋划，通过扩大自助办税终端布设范围、开设电子填单区等措施，让纳税人享受到“大减负”“再提速”的更为高效、便捷、优质的办税体验。

通讯员 张仪 刘晓 记者 徐圆

[编辑: 王君莉]

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