助力“一次办好”青岛市北区推出“延时服务”和“容缺服务”新模

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中国山东网青岛11月20日讯近日，快到中午12:00，一位女士急匆匆赶到辽源路街道政务服务大厅，找到人社中心工作人员杨旖旎，要求街道出一份失业证明。经过工作人员杨旖旎仔细询问得知，这位富女士准备办理出国签证，但为携带身份证件，只能提供手机内护照照片。时间紧迫，需要马上把失业证明寄到美国大使馆，而且富女士还提出了一项“特殊”要求：在失业证明上加上自己护照号。

按照规定，富女士未携带任何个人身份证明原件，需带齐后再来办理业务。但考虑实际情况，经请示负责领导，落实顶格协调推进机制，灵活采取让“居民自己承诺自己负责”的“承诺式”业务办理方式。几经周折，终于为富女士出具了这份“特殊”的失业证明。此时，杨旖旎饿着肚子加班到近下午1点。“感谢街道工作人员杨旖旎，多亏了她，我才能顺利把办理签证的材料准备齐全!”业务顺利办理结束后，富女士激动地握住杨旖旎的手接连道谢。

据悉，上述事例是辽源路街道人力资源和社会保障服务中心践行“延时服务”和“容缺服务”模式的一个缩影。记者了解到，为更好服务辖区办事群众，助力“一次办好”，辽源路街道人力资源和社会保障服务中心(以下简称“街道人社中心”)创新性推出“延时服务”和“容缺服务”模式。为满足群众需求，辽源路街道推出便民利民的“延时服务”，对下班时间尚未办结的事项实行延时服务直至当天办结为止，确保办事企业、群众都可以当天办理完毕，不跑空路。此外，为节省办事群众的时间，提高办事效率，街道推出“容缺”服务模式，当居民来街道办事大厅办理业务申报材料有缺失的情况发生时，街道工作人员会根据实际情况，灵活处理，把方便留给群众，把麻烦留给自己。

辽源路街道人力资源和社会保障服务中心主任王鲁平表示，辽源路街道人力资源和社会保障服务中心中心在全区率先开展延时服务，助力“一次性办好”。同时，除涉及资金审计的创业等业务外，街道人社中心65项办理业务中半数以上业务皆可施行“容缺服务”办理。“容缺服务开展后，服务内容下沉，可为市民提供各家个性化服务。”王鲁平解释道。王鲁平表示，下一步，辽源路街道将根据群众需求继续优化服务，改革政务服务，优化营商环境，切实提高办事便利化水平和服务满意度。同时，计划吸取外省市先进举措，力争开展自主服务，方便市民在夜间办理各项业务。

今年以来，市北区扎实推进“一次办好”工作稳步提升。通过进一步减少政策申办材料，简化审核工作流程，推进全域通办、无障碍受理;深化公共就业创业服务事项网上办理模式，通过网上申请、网上审核、网上办结，提升服务对象满意度和获得感;在区、街就业创业服务窗口全面推行柜员制服务，“进一个门，找一个人，办人社事”，做到了群众办事即想即得。(杨旖旎、刘明馨、薛矫)

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