“请您放心”这正是所有青岛企业希望听到的话

"

按照体悟实训队外联组的工作分工，我具体负责联络实训队集体参观“大潮起珠江——广东改革开放40周年展览”的对接工作。“大潮起珠江”展览馆自开馆以来就受到了社会各界广泛关注和热烈欢迎，为了做好联络工作，我提早就开始跟展览馆的工作部门对接。

展览馆20人以上的团体需要通过传真预约讲解。按照要求发送传真后，因为没有跟具体的工作人员联系上，总感觉心里不踏实。我于是就拨通了个人业务的咨询电话。当我说明来电的意图后，工作人员告诉我：“先生请您放心，我们安排人跟您联系的。”经过惴惴不安的等待，在发传真后的第三天，我接到了展览馆团体联络部门的电话，电话内容简单明了，我们10月12日上午11点的预约和讲解已列入日程，让我们于12日上午10:50分前到达展览馆，讲解员会在展馆门前等候。工作人员没有告诉我讲解负责部门和讲解员的联系方式，更拒绝了我提前到展馆对接的请求。虽然我再三追问，工作人员却仍淡定地对我说：“请您放心，我们的讲解员到时会提前跟您联系的”。

参观当天，我提前1小时来到了展览馆门前，想通过门前的引导员联系上讲解员，但引导员答复我的仍是“请您放心，讲解员会提前跟您联系的。”上午10:20，我的手机响起，来电的正是“大潮起珠江”展览的讲解员。她告诉我，10:50她会到展览馆门前等候，让我们按时到达即可。之后我们的队伍按时到达现场，讲解员非常专业熟练地组织我们进行了拍照和带队讲解，参观活动也圆满结束。

回顾整个活动的对接过程，与我个人工作习惯直面相对的是深圳改革开放展览馆对外服务上的专业、高效。对接参观过程不需要认识谁、联系上哪个人，只要参观者通过了预约，就会有工作人员在该出现的位置出现，在他应在的岗位上把工作做好。与此同时，我还想到深圳禾望电气董事长韩玉博士的感受。

禾望电气是一家高新技术企业，先后得到深圳市政府2000多万的企业补助资金，但在申请各类补助资金的过程中，他从来没有单独去跟深圳南山区政府的任何领导、任何部门打过交道，全部的手续都是公司一名的普通的办事员在服务中心填报完成。

由此及彼，反思自身。我们的有些部门、有些地方，是不是存在离开谁某项工作就难落实的情况，找不到谁某些事就不容易办的情况，企业不多次对接政府部门一些重要补助政策就长时间落不了地的情况……近日，市委办公厅印发了《关于大力推进机关工作流程再造的指导意见》，明确指出要解决在有的环节存在体制和流程僵化落后的问题；决策效率、落实效率、工作效率不够的问题；在很多人高强度运转的同时，仍然存在有人比较清闲等问题。

如何学习深圳做好青岛的流程再造？我们首先要为每一个岗位制定科学、具体、精细的岗位说明，明确每一岗位的岗位名称、工作权限、工作标准、工作责任、责任追究等内容，将每一岗位的工作任务和责任细化，并尽可能做到量化。其次是要细化各项配套制度工作，明确各岗位之间的工作流程、工作程序，以确保环环相扣，使之形成一整套监督措施和管理办法，相互配套，相互促进。最终要形成在个体基础上建立起来的流程机制，而不是让个体影响整体的流程效能，这样才能发挥流程再造的真正作用。

“请您放心”这不正是所有青岛企业希望听到的话吗。

八组 李强

"

Tags：请您放心,正是,所有,青岛,企业,希望,听到,的话,按照,体

转载：文章来自用户投稿不代表本站观点，如有侵权请联系我们。