莱西市残联强化首问负责制 提高服务效能

为进一步落实工作责任，提升服务水平和服务质量，提高服务效能，及时解决群众反映的诉求和问题，3月20日，市残联印发了《关于进一步强化首问负责制的通知》，对残疾人工作者提出明确要求，通过组织动员、会议强调、印发宣传资料等形式开展了强化首问负责制活动，掀起了为民服务热潮，

首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。各部门应当根据业务职能明确责任内容，群众来访时，在岗第一位被询问的工作人员即为首问责任人。

首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话、办理事项、所收材料的名称和数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对把握不准的，或特别重大以及紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。

来访人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于其他部门业务的，应将相关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。

对不遵守首问负责制，造成不良影响的，将依据有关规定给予相应处理。

强化首问负责制活动的开展，进一步增强了残疾人工作者的责任意识和服务意识，进一步提高了办事效率和工作质量，有助于惠残政策的进一步落实和残疾人事业的发展。

通讯员 周瑞洋

编辑 徐顺和

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