真草鸡了！线上的课不开，线下的课也不开

半岛记者 齐娟

在网上给孩子交费补个课，下班后去游泳馆或者健身房打个卡，已经成为不少市民的日常。但家住市南的金女士和城阳的孙女士在报班之后却遇上了一系列问题。金女士在网上给孩子报完课后，因孩子生病未上课，机构未给调课，也未退费。孙女士在一家游泳馆报名后，对方既不给上剩余课程也不退费。律师提醒：消费者在报班进行消费时要多方考察机构资质、经营状态，不要轻信机构宣传，订合同时更要仔细阅读相关条款，谨慎签约。

花1270元报网课，没上不调课也不退费

为了提高自己孩子的语文阅读能力，家住市南的金女士打算为10岁的孩子报一些网课以提高阅读能力。经朋友推荐，金女士发现网上一家叫轻轻家教的网课还不错，而且价格比较优惠，于是在2018年10月18日，金女士便联系到了网课青岛的营销负责人王先生，想要购买网课。金女士称，和王先生对好课程、上课的老师以及时间之后，对方便给自己发来一个微信付款链接，自己打开后对了对时间课程等信息，就直接付款了，之后就一直忙于工作，没有再想过此事。

11月初，金女士给孩子购买的网课即将开课在即，但因为孩子突然生病，不能上网在线学习，金女士给孩子购买的课程前6次几乎都没有上过。为此，金女士想要给轻轻家教机构提出退款或者换课的要求，但是遭到了机构负责人的拒绝。对方称，每个孩子上课都是3个人一起上，老师也是在线答疑解惑，并不能因为一个孩子的原因便把课程推迟或者进行调课，并且老师上课的费用也是按照三个人进行结算，所以上过的课程并不能再进行退款。但是了解到金女士的实际情况后，机构的负责人提出将剩余未上的费用退给金女士或者后期再看回放内容。金女士并不能接受这个结果。

金女士认为，自己在报课程之前，接待自己的营销工作人员并没有进行课未上不能退费的说明，也并没有说没过课就不能进行补课，而且对方拒绝给自己的孩子调换上课的时间，自己很是不能理解。”网上回放的课程内容不能和老师进行上课互动，影响孩子的学习效率，也不妥。“金女士告诉记者，虽然对方承诺将未上过的570元的课程费用退给自己，但是并不能解决实际问题。

3月15日，记者联系到轻轻家教青岛总部的负责人高女士，高女士告诉记者，在家长付款之前，工作人员都会将课程内容以及注意情况发送给家长，家长阅读后可以决定付不付款。根据高女士提供的付款链接，记者打开看到，页面上方是课程内容以及时间点，往下翻几下页面才能看到几行绿色的字眼，上面写着：支付后24小时内支持无理由退课，授课开始前5天内或第2次课开始后不支持退课。但是如果家长不仔细看，或者没有工作人员进行提示，很容易将这些注意事项给忽略掉。

目前，金女士和轻轻家教僵持不下，双方均没有对未上课程的补偿情况达成一致。

游泳馆交费2880，剩余课不开也不退

2017年6月，对自己身材不怎么满意的孙女士在城阳区正阳路翰林苑对面的城阳飞奔游泳馆花了2880元报了将近80节的游泳课程。刚开始上了30多节课程后，孙女士觉得教练教的还不错，打算一直在这里学下去。孙女士告诉记者，上完30多节课之后，到现在，过去了将近1年半，自己都没有将剩余的课程给补上。

”在这期间游泳馆的教练也不给我们安排课程，也不说退费的事情，我们在群里催课，他就一直以游泳馆设备升级改造，暂时闭馆等原由推迟，就是不给我们解决办法。”孙女士说，虽然这些钱不算很多，但是也是自己的辛苦钱，不能上课就应该给学员退钱。如果就这样不明不白没了的话，还是很心疼。孙女士说，她希望游泳馆老板能够早点开课，如果不能的话，希望能把钱退回给她。据孙女士介绍，微信群里有60多人，涉及的金额估计有20多万。

3月15日下午，记者电话联系了飞奔游泳馆的负责人。根据该负责人介绍，上午10点左右，游泳馆已经将未上课学员的全部学费都已经退回到每个人手中，之前迟迟未开课确实因为是游泳馆进行升级改造，对未能上课的学员表示抱歉。随后，记者电话联系了孙女士，孙女士称自己已经收到了未上课程的退款，对游泳馆负责人的道歉，她表示也能够接受。

律师建议机构交费要事先注意相关事项

3月17日，记者从青岛市消费协会获悉，近年来收到的健身类以及教育机构类投诉层出不穷，主要集中在售后服务、合同、虚假宣传、安全等几方面。

青岛锦天城律师事务所律师李鸣晗告诉记者，一般在双方进行交易之前理应签订相关合同，相关事宜都要按照合同规定进行。网上报名相关课程更要注意向对方咨询注意事项，或注意网页中的相关信息提醒。“如果未上课的处理方式在合同中有相关的规定，按照合同中的规定即可，但是如果合同中未对这一事项进行说明，那么双方可以协商解决此事，协商不成，可以向相关行政部门进行投诉或者通过法律途径进行解决。

同时，李律师还提醒，在选择机构进行消费时，一是要多方考察机构的资质、经营状态、尽量选择规模大、设备齐全、信誉良好的机构。二是选择恰当的消费项目，一定根据自己情况进行消费，不要轻信机构宣传，进行盲目消费。三是签订合同需谨慎。在签订合同时，须仔细阅读相关条款，重点留意合同变更、退卡条件、违约责任等，口头承诺也应尽量写入合同，不要被商家的小恩小惠“套牢”。同时，消费者要索要并保留好发票、合同等相关证据，以便有效维权。四是尽量避免办理大额预付消费卡。办理金额过大、服务期过长的预付消费时需冷静理性，不要因优惠幅度较大而忽视潜在风险。如发现商家有异常情况，及时向相关部门反映，采取有效措施减少损失。

Tags：草鸡,线上,不开,线下,半岛,记者,齐娟,网上,孩子,交费,

转载：文章来自用户投稿不代表本站观点，如有侵权请联系我们。