节后首个工作日青岛西海岸新区政务服务迎“双百”

2月11日是春节长假后第一个工作日，一大早，西海岸新区政务服务大厅的工作人员就迅速进入“工作模式”，窗口全部开放办公，服务办事企业和群众。

记者在政务服务大厅看到，虽然前来办理业务的市民不多，但所有窗口工作人员都精神饱满，全身心投入到为民服务工作之中。据悉，政务服务大厅首个工作日服务办事群众约2000人次，业务限时办结率和服务对象满意率均为100%，实现开门红。“来到大厅，服务热情、工作细致、效率还高！志愿者都在主动提供帮助，一会儿工夫，一套繁琐的手续就帮我办好了。”在政务服务大厅4楼，记者见到了前来办理企业保险业务的市民王先生，他对大厅的服务连连点赞叫好。

记者了解到，西海岸新区政务服务大厅把提升群众满意度作为工作的重中之重。春节期间，大厅还开通了服务热线，提供预约、延时、帮办、代办等特色志愿服务，对涉及民生等重要事项，大厅在春节期间不打烊，加开“绿色通道”及时办理。节后为方便群众咨询办事，行政服务专员和服务志愿者无偿为企业及群众提供全流程、无差别、精准化的帮代办服务，耐心解答群众提出的相关业务问题，热情指导其填写相关表格，并引导至对应窗口，还提供微信帮办服务、证照免费邮寄服务，全心全意当好为民服务的“店小二”。

同时，西海岸新区通过整合各部门相关的政务服务智能化系统，开发建设了“百姓e站”自助服务终端，将涉及行政审批和公共服务的900多个事项纳入终端自助办理，覆盖镇街社区，实现全年无间断服务，让群众在家门口就能办事。

2018年以来，西海岸新区政务服务通过进一步简化办理流程，压缩办理时限，让企业和群众少跑腿、好办事，确保企业群众办事“最多跑一次”，最大程度利企便民。目前，我区“放管服”改革取得可喜成效：形成了影视、会展等37个市场主体的“多事一流程”清单和“办事攻略”，效能提升60%以上；深化“一次办好”改革，政务服务大厅“只跑一次腿”事项实现全覆盖，“零跑腿”比例达到96.3%，“证照分离”改革试点经验在全国推广。

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