山东有线“新春大拜访”活动持续进行中：营业厅“搬”到用户家，

随着农历新年的临近，山东广电网络有限公司（简称“山东有线”）组织的“新春大拜访”活动迎来高潮。活动期间，“有线人”不辞辛苦，利用下班时间及周末走进用户家中，为用户送“福”字、送春联，免费上门检修线路，冒雪安装宽带等，用户足不出户就能办成业务，相当于把营业厅“搬”到了用户家中，也将实实在在的祝福送到用户家里。

日照：用户足不出户享受一站式服务

“新春大拜访”活动以来，山东有线的员工们挨家挨户走进用户家中，为用户送上对联、挂历等精美新春贺礼，仔细询问有线电视、广电宽带等业务使用情况，免费进行线路检修、设备维护服务。对于用户日常使用中遇到的问题，比如如何使用点播、去除电视邮件“小信封”等，进行现场处理和演示讲解。一站式的业务咨询、办理、安装、调试服务，让用户足不出户，省时省力更省心。同时，“有线人”也认真聆听、记录用户对广电网络产品和服务的意见建议，支持山东有线进一步优化产品、提升服务。

近日，山东有线日照市区分公司经过与张郭村村委沟通，争取到了补贴政策，让全村住在安置房的60岁以上老人免费看上有线电视。正值“大拜访”活动开始，“有线人”带着机顶盒、挂历等来到老年安置房，入户拜访的同时为老人们安装、维修有线电视。申永华老人原本使用无线机顶盒看电视，这让他有一肚子苦水：“我们老人就指着晚上看个电视听个动静，这个无线盒子信号实在不好，有时候看着看着就没信号了，也没有来管来修的。”工作人员一边耐心向老人介绍有线电视的好处，一边麻利地为他更换成有线机顶盒，清晰的画面出来后，老人脸上笑开了花。听说老人喜欢看戏曲节目，工作人员马上调出了中央戏曲频道，然后把怎样调台详细向老人介绍了一遍。听着戏，老人连声道谢。

日照“有线人”为用户解读、办理优惠套餐。

在家门口就交上了有线电视费，用户纷纷表示，没想到“有线人”假期也不休息来服务大家，非常感谢。

滨州：检修回看设备，办成了“享TV”业务

由于不少用户工作时间不在家，于是员工经常利用中午休息时间进行入户拜访。1月8日中午，山东有线滨州分公司呼叫中心话务员王敏涵一行人便来到了家住学院花园小区的用户孙女士家。

滨州分公司工作人员正在进行入户拜访。

王敏涵敲开孙女士家门时，孙女士正在做饭，看到是陌生人之后非常的警惕，只打开了一条门缝，王敏涵赶紧举起脖子上挂着的工作证，笑着对用户说：“大姐您好，我们是咱广电的，您家不是看着我们的广电信号吗？我们这次来是因为公司组织了‘新春大拜访’活动，过来来拜访您的。”孙女士迟疑了一下，还是让王敏涵进了屋。

寒暄了几句后，王敏涵便询问孙女士家的电视信号和使用当中的问题，“我们家的回看不能看了。”孙女士说。想到学院花园小区已经可以改造“享TV”，王敏涵便一边检修回看设备一边介绍，“现在小区里已经可以换成光纤信号了，回看直接一个键就能看，您为啥还没看呢？”孙女士则表示有线电视没有到期，所以就没有换。于是王敏涵通过网格助手APP查看后，发现孙女士家的有线电视还有不到两个月就到期了。“现在换‘享TV’还有活动，非常合适。”此时，孙女士的丈夫回到了家，听了王敏涵的介绍后，对套餐内容也挺满意，于是王敏涵仔细为孙女士夫妇分析了每一年的均价，孙女士下定决心：“那我办个三年1199元的套餐，我相信你们。”当孙女士把钱交到王敏涵手里时，她觉得用户的这份信任使手里的钱沉甸甸的。

滨州分公司工作人员上门检修设备。

烟台：冒雪骑行十余里，为用户安装宽带

冬天天气寒冷，在“大拜访”期间遇上恶劣天气也是常有的事，无论天气如何，“有线人”也都将用户放在首位。山东有线烟台莱阳分公司龙旺庄营业部客户经理辛卫为了不耽误用户使用，冒雪骑行十余里给用户安装宽带。

烟台分公司工作人员为购买电视的用户送货上门。

活动期间，辛卫带上了一副公司统一印制的福贴到了已经停信号的孙女士家中走访，一进入孙女士家中，辛卫话里话外都是马上过年了，感谢她过去一年对有线的支持，过来给老人家送个福贴，征求孙女士对有线在服务等方面的意见和建议，再看看孙女士有没有什么需要帮忙的，真诚、热心的态度让孙女士很是高兴，“小辛呀，是最近家里搞装修，这不刚刚装修完毕，小孙子也快从北京回家过年了，正考虑哪家宽带合适，准备办理呢。”辛卫一听，便向孙女士介绍了近期新推出的“新春大礼包”。孙女士一听挺动心，于是辛卫便顺理成章的为孙女士办理了712电视+宽带组合套餐，并约定好第二天上门安装。

第二天一大早，辛卫正准备出门为孙大娘安装宽带，可是推开门一看，外面已经雪花纷飞。为了使用户能够尽早用上宽带，辛卫毅然骑行十余里来到孙女士家中，此时辛卫身上落了不少雪花，脸冻得通红，孙女士觉得挺过意不去，“大娘，咱‘有线人’说话算话，大家信任我们，我们就是要服务好。”辛卫说完便着手安装起来。由于孙女士家中刚刚装修，所以一些线路被弄乱了，辛卫便挤进狭小的壁橱里整理线路，壁橱里空间窄，空气闷，整理完线路后，辛卫憋出了一头汗，但是他辛勤的付出赢得了用户的信赖，“你们服务真好，以后我就认准有线了！”孙女士说。

烟台分公司工作人员为用户送上“福”字。

潍坊：一边办业务，一边帮用户看孩子

在“大拜访”期间，山东有线潍坊奎文高新分公司统一印制了到访不遇通知单和活动套餐明白纸、频道排序表，在入户拜访中如果遇到家中无人的情况，就将到访不遇通知单贴到用户门口，并将用户产品的到期时间及网格经理电话标明，方便用户办理业务。据了解，今年奎文高新分公司已经分发单页5万余份，到访不遇单1万余份，宣传海报500余份。

除了挨家挨户登门拜访，奎文高新分公司的党员们还在一些小区设立了山东有线党员先锋队服务站点，由党员志愿服务队主动上门为腿脚不方便的老年人、残疾人、孕妇、哺乳期妈妈等特殊群体提供业务讲解，收费，检测、维修机顶盒等服务，受到了服务居民的一致好评。

潍坊“有线人”登门为用户送上祝福、检修线路。

最近，奎文高新分公司奎文北营业部的杨帆接到一名用户张先生的电话。原来张先生听说很多邻居都安装了有线电视和宽带，也想了解一下。于是杨帆立刻带着新年礼包、宣传单页和赠品来到张先生家。到了张先生家，杨帆发现张先生家的有线电视线已被剪断，而且室内线路老化严重，用户之前用过的标清机顶盒和智能卡也一时想不起放在哪里。更棘手的是张先生的大儿子两岁多，有些调皮；小女儿四个多月，必须有人照顾。这让张先生忙的不可开交。

看到这种情况，杨帆主动帮忙照看张先生的小女儿，让他腾出时间去找智能卡和吃午饭；然后打电话联系了维修站上的郝广维师傅，让他带设备来帮助维修，同时和代理公司商定改批线时间。在经历了一个小时的钻眼、跑线、钉线、机顶盒安装后，张先生家的信号终于恢复了。杨帆将电视调到少儿频道，主动跟张先生的大儿子聊起动画片，让他慢慢安静下来。临走的时候，用户感激地说：“您不仅帮忙解决了我家的安装问题，还主动帮我照看孩子，解了我的燃眉之急！”

聊城：24小时上门提供无死角售后服务

严冬时节，“有线人”们不管天气如何，时间多晚，只要用户有需要，他们就能上门为用户服务。

这天，山东有线聊城东阿分公司员工马海贞正在东阿县医院小区进行拜访。有一名用户工作很忙，一般只有在晚上八点以后或早晨七点以前才会在家。在电话交流中，用户告诉马海贞他并不想办理有线业务。但马海贞没放弃，她告诉用户自己就在附近住，想办业务可以随时电话联系，下了班也能上门调试，保证能及时看上电视。没几天，用户果然给马海贞打了电话，说想开通有线电视。马海贞在晚上八点半准时到达用户家，耐心地给用户介绍了公司的新年礼包套餐，从价格和产品特点上做了详细的介绍，用户很心动。但是用户还是对售后不放心，担心自己回家太晚，如果有问题找不到维修人员。马海贞告诉用户，山东有线有24小时夜间值班人员，可以随时放心拨打电话，无死角上门服务。“如果实在不方便你也可以给我打，我帮您处理。”用户深受感动，一再表示这么晚的情况下让马海贞上门特别不好意思，用户连连表示感谢。

像马海贞这样的有线人还有很多，大家尽管工作岗位各不相同，但在入户拜访过程中都是热心服务、情暖用户的有线人，大家昂扬起斗志、卯足了劲头，战斗在用户保卫的战场上，为公司的美好明天不懈奋斗着。

泰安：帮助用户安装了摄像头，还办成了宽带业务

“有线人”在入户拜访时，总会遇上一些用户有生活难题，此时“有线人”也都伸出援手，为用户提供帮助。山东有线泰安分公司的客户经理刘平在活动期间，为用户购买安装了摄像头，替用户解决了烦恼，还办成了宽带业务。

活动期间，刘平带着“福”字上门拜访，来到了用户家中，为用户家的电视信号进行常规检测维护，并热情地和用户唠着家常。通过聊天，刘平得知，这位用户近期要去外地出差，无奈要把自己80多岁的老母亲一个人留在家，虽然老人生活可以自理，但是没人在身边，总不是那么放心，想在家里装一个网络摄像头来监控家中情况。但是他自己不会安装，也不知道能找谁帮忙，眼看着出差的日子马上就要到了，他现在很着急。

泰安的用户拿到赠送的挂历和“福”字挺高兴。

刘平听后，便自告奋勇，告诉用户他可以帮忙安装摄像头，举手之劳而已。用户听了，立马掏出500块塞给刘平，说：“那就太麻烦您了，我不懂，我给您钱您帮我购买、安装，剩下的钱当您的辛苦费了。”刘平笑着谢绝了，并表示该用户已经是老用户了，这点小事帮帮忙也是应该的，“摄像头等我买来给您开个单子，您原价给我就行，我免费为您安装。”用户听了，感激万分，亲切的拉着刘平的手表示，“你们的服务真是太贴心了，太谢谢你了，对了，我家宽带还差两个月到期，我直接办理你们的宽带吧！”就这样，刘平帮用户安装调试好了摄像头，还给用户办理了两年1320元的融合套餐。几天后用户放心的出差了，临走时还给刘平发了条表示感谢的微信。

泰安分公司的工作人员将“福”字送到用户家中，并送上新年祝福。

威海：通过用户查询系统，帮走失老人找到家

威海分公司工作人员到用户家中为用户办理业务。

1月10日，威海下起了雪，气温很低。山东有线威海经区分公司的工作人员王英栋在走访的路上，遇到了一个走丢的老人。

当天，王英栋在凤林小区一带走访完，正赶回营业厅时，在营业厅周围遇到一位老大爷坐着轮椅停在马路边，脸冻得通红。王英栋看着老大爷有些不对劲儿，便上前询问他是不是想要过马路，老大爷直摇头，嘴里还念叨着：“我住在西边的一个村里，出来找不着回家的路了。”因为西片刚好是王英栋服务的片区，他便把西边的几个村子名逐一说了一遍，可是老大爷均表示不是。王英栋又尝试问老大爷子女的名字和电话，老大爷能说出名字，可是有点吐字不清。

王英栋心想，天这么冷，不能待在路边等着，于是将老大爷推到营业厅。回到营业厅后，王英栋根据老大爷说的名字，尝试着在用户系统里查询，通过系统查到了与老人女儿名字相同的有三个，王英栋便马上与这三位用户逐一电话联系，其中一位电话无人接听，其他两位均表示不是。无奈之下，王英栋拨通了110的电话，当警察正在电话中问询具体情况时，刚才接不通的电话回拨过来了，经沟通这位用户就是老人的女儿，她很快赶到了营业厅。经了解老人今年94岁高龄，从老家过来，住在离营业厅不远处，平时都在楼下坐坐，今天自己坐着轮椅出来了，结果找不到回去的路了。在表示感谢后，老人的女儿带老人回去了。过了几天，老人的女儿和女婿带着水果到营业厅表示感谢：“多亏了你们帮忙，不然后果可能不堪设想，太感谢了！”

莱芜：“大拜访”让“有线人”和用户成为一家人

“新春大拜访”活动期间，山东有线莱芜分公司通过协调物业、居委会，在许多小区设立了流动营业车，方便用户缴费、咨询和办理业务，而且只要用户有需要，“有线人”随叫随到上门服务，这方便了不少出门不便的用户。白天的工作结束后，“有线人”还将一整天用户来咨询和缴费的业务进行分类，对业务量进行对比，以便及时发现不足并改进。

莱芜“有线人”在社区设置流动营业车，方便用户办理业务。

“小吕，一会儿帮我改改无线密码吧！”“吕经理，我爸妈那边的电视快到期了，你帮我交上吧，一会我微信转给你钱。”这是莱芜分公司的吕健伟在登门拜访时经常听到的话。“大拜访”活动期间，吕健伟作为一名“有线人”，仿佛变成小区里的一员，成为了用户的亲戚、朋友。也正因如此，经常有老年用户抓住他的手，和蔼地说“我们年龄大了出门不方便，你们能直接到家里来，真的是服务到家了！”

作为一名“有线人”，每天早早来到办公室，整理用户资料，了解用户使用情况，听取用户的建议和意见。到了下班时间和周末时间，吕健伟又会和同事一起挨家挨户到用户家中拜访，为用户带去礼品，为用户提供业务咨询和维修检测服务。这也是山东广电网络有限公司莱芜分公司所有“有线人”的真实写照。

吕健伟觉得，只有贴近用户才能得到用户的认可。“踏实肯干，真诚对人，以一颗拳拳的爱岗敬业之心，刻苦钻研业务，才能以娴熟的技术和热忱的服务赢得用户的信赖。”

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