曝光丨发卡公司人去楼空，“大青岛脸卡”停用怎么破？

近日，有网友反映

“大青岛脸卡”停用

发卡公司客服电话无人接听

顾客群也被解散

嗯？

“大脸卡”究竟怎么了？

锐新闻

按照最初合同约定，购买260元的大青岛脸卡可以“刷脸”畅游青岛20多个景点，算是非常实惠。但这些持卡消费者近日预约景点发现，说好的“刷脸”已经不管用了，原来是发卡公司已经于12月26日单方面关闭了服务平台，导致所有大青岛脸卡无法使用。

昨日，不少持有大青岛脸卡的消费者向记者表示，他们已经成立维权微信群，准备通过法律途径维护自己的合法权益。

不少消费者手中花钱购买的大青岛脸卡成了废卡

“大脸卡”曾经很火爆

“发卡公司是单方面突然暂停服务，许多消费者还不知道怎么回事呢。 ”市民宋先生告诉记者，今年3月16日，他通过网络花396元购买了两张被称为“大脸卡”的大青岛脸卡。

根据购卡时的合同约定，这张消费卡属于预付卡，一次付费购买后，可以在开卡后的一年时间内，在青岛参与合作的景点游玩无需付费。持卡消费者只需提前电话或网络预约，然后根据预约时间去“刷脸”游玩就行了。可“刷脸”的景点包括崂山太清宫景区、天泰滑雪场、极地世界、城投温泉、崂山太清游船等20多处。

宋先生说，购卡协议中甚至还约定，可“刷脸”景点如果少于20个，消费者可要求无条件退款。

“‘大脸卡’在今年年初的时候非常火爆，最初还是199元一张，到春节时就调价到200元，4月份又涨到260元。 ”宋先生介绍说，今年10月，他在预约崂山太清游船时，发现无法预约 “刷脸”使用，打电话咨询，对方告知“因天气原因游船停开”。但第二天宋先生陪朋友去崂山游玩发现，“因天气原因游船停开”无法预约的游船正常在海上行驶。这让宋先生非常郁闷，但因为工作太忙，这事就不了了之了。

“平台升级”解散顾客群

然而，到了12月初，宋先生得知天泰滑雪场可以滑雪了，就再次使用“大脸卡”预约刷脸，这次得到的答复仍是无法使用。

宋先生随后拨打发卡公司的客服电话，客服工作人员居然直接了当的回答：管不了。让宋先生真正感到不安的是在12月7日，作为大青岛脸卡发卡单位的青岛腾旅网络科技有限公司，通过官方公众号发公告：因脸卡平台系统于12月下旬进行全面升级，故现有产品将于2018年12月12日停止售卖。而且表示未激活使用的用户可办理退款，规定退款登记时间必须在12月16日之前，过期不退。

“但这条消息大部分持卡消费者并不知道。 ”宋先生说，发卡公司之前建了9个“大脸卡”顾客群，每个群有500人，从发布该条公告后，这9个群也突然被撤销，所有消费者之间也失去联系。

公告显示整个脸卡平台暂停使用

“大脸卡”客服无法联系

和宋先生同样遭遇的还有市民丁女士。

今年12月初，丁女士为自己和家人买了3张“大脸卡”，可没想到刚刚激活没多久，这卡就刷不了脸了。丁女士说，她把卡激活没几天，只成功预订过一次门票。 12月7号，大脸卡的公众号发了 “产品更新换代”的通知，但因为公告中说不影响产品的正常使用，而且自己也已经激活了卡，丁女士也就没有在意。但12月26日，发卡公司的又一则公众号公告让丁女士着急了。

青岛腾旅网络科技有限公司在公告中声称：因部分股东未按照公司章程规定时间出资、公司法定代表人向公司借款至今未还，且现已失联，导致公司无法正常运转，平台被迫暂停使用。发卡公司还在公告中表示，公司股东及留守人员正在商讨后续解决方案，将依法追讨相关款项来为用户退款。

丁女士随后想联系“大脸卡”客服，但无论是电话、微信、邮箱，各种方式统统试了一遍，都没能和对方取得联系。记者随后也尝试联系客服，如丁女士所说，公众号上显示的几个电话都无人接听。

持卡消费者集体维权

经了解，青岛腾旅网络科技有限公司曾在市南区晓望路一栋楼租房办公，而该楼座的房东表示，这家公司欠了房租和水电费，他们也在找对方要账。

负责该片区的湛山市场监管所工作人员表示，他们之前陆续收到“大脸卡”的投诉，从本周开始投诉增多，目前已经无法联系到公司法人。湛山市场监管所工作人员建议消费者通过报案保护自己的权益。

据介绍，虽然原有的9个“大脸卡”顾客群被发卡公司解散，但“大脸卡”持卡消费者又组建了维权群，目前已经有200多名消费者，而且维权人数还在增多。

说法：预付卡消费防范风险

今年3月9日，青岛市工商局发布2017年度全市工商 （市场监管）系统投诉情况分析报告，其中，预付式消费问题层出不穷。2017下半年12345热线共受理预付式消费问题4623件。预付式消费广泛存在于健身、美容美发、餐饮、购物、娱乐等相关行业。工商部门发现，当前预付卡发卡较为混乱且无明确监管标准，导致侵权事件频发。部分经营者存在设置不公平格式条款、不兑现承诺、任意歇业、涉嫌非法集资等问题，严重侵害了消费者的合法权益。

支招：预付卡消费要理性

为此，工商局部门曾发布预付卡消费警示，在建议行业主管部门加大预付卡管理、防范资金风险的同时，提醒消费者在办理预付卡时做到“三看三要”，提高自我保护意识，依法维护自身合法权益。

“三看”

一看，营业执照。确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票、银联收费商户名称是否与执照上的单位名称一致。

二看，合同条款。明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容，不要轻信商家的口头承诺。

三看，商家信誉。对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家推出的约定服务，要慎重选择。尽量选择在商务部门备案的发卡企业。

“三要”

一要，理性办卡。不要受商家的宣传和大幅折扣优惠而冲动消费。办卡投入的资金额度不要太大，并尽快消费。卡的期限越长，折扣率越高，往往意味着风险越大。对一店多卡、反复要求充值的要慎重。

二要，留存凭证。要与经营者签订书面合同，不要轻信商家的口头承诺。要索要并妥善保管好发票和消费凭证，这是维权的依据。

三要，主动维权。使用中如商家违约发生消费纠纷,消费者可依据相关凭证主动维权。如发现商家跑路时，要主动向有关行政部门投诉反映，涉嫌诈骗的应立即向公安机关报案。

维权：涉嫌诈骗应及时报案

市工商局消保处做客 “网络在线问政”时，工商人员建议消费者如遇到预付卡商家消失的情况，可到经营场所所在地市场监督管理所反映，并查询其注册情况。即便找不到经营者，行政部门无法调处此类消费纠纷，但会积极帮助消费者查询经营者的有关注册信息，消费者可通过诉讼等途径及时维权。同时，如果经营者的行为涉嫌诈骗，消费者应及时向公安机关报案。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

来源：青岛早报

编辑：徐顺和

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