老黄的故事

老黄，并不老。36岁的年纪，青丝中夹着些许白发，前脑门也有点秃，所以看起来有点显老。

十年前，老黄从菏泽来到青岛，成为日日顺物流的一名服务兵。三年前，他又在青岛买了房，日子越过越红火。

老黄负责的送货区域是青岛市市北区。天还没露白，他就从日日顺物流即墨仓库装好商品，开始了一天的工作，日复一日。订单多的时候，时间还会早一点，比如说刚刚过去的双11。

“双11”的第二天，他要送的第一单是一件大件冰箱，位于金华支路上的保利百合花园小区，是客户韩先生在双11当天下的订单。他熟练的将车开到了小区门口，让他惊喜的是，小区入口的门卫不在，停车杆自动抬升了起来，这让他省去了很多麻烦。

因为很多时候，不少小区的门卫是不会让老黄把车开进小区的，他只能把车停在小区门口，然后要搬着客户的商品走很远的路，才到达客户所在的楼栋。“当然也会有通融的，觉得货物很沉，就让我开进去了。”

虽然这个小区的楼栋没有明显的标记出楼牌号，但老黄有自己的一套办法。“看这个楼体上的竣工时间牌，有时候就写着楼牌号。”找到客户所在的楼栋，并把车停下后，老黄打开后箱车门，将冰箱慢慢的从车上背了下来。

这个冰箱体积很大，高度比老黄的身高还多出一点。不过，搬送这么重大的一个物件，对老黄来说没有一点问题。“这个冰箱才84公斤，我送过最沉的是都有100多公斤呢！”

好在这个小区有电梯，老黄不用再背着冰箱爬楼。但由于电梯门太小，他在将冰箱搬到电梯中的时候，手背被电梯门蹭去了一小块皮。他迅速的将这块小皮肤撕了下来，说了句“常有的事”。

老黄展示了一下他的双手，前些日子在给客户搬运商品时不小心将手划出的两道小口子刚结痂，左手上一个手指头上的伤疤也十分明显。“有的小区电梯门太窄，也有的用户家中的入户门或厨房的门太窄，这样在搬货的时候就容易夹到手，你看我手上的这些疤都是这么来的。”老黄笑了笑，没把这些事当成事。

但这样的事，老黄又遇上了。

跟韩先生确认了订单之后，老黄目测了一下韩先生家的入户门和厨房门，觉得两个门都太窄了。又拿了根绳子量了量冰箱和门的宽度，确定是门窄了。“把冰箱的外包装在门口拆了，大门能进来，但厨房门还是不行。这样的话，只能叫产品的售后来把冰箱门拆了，才能搬到厨房里。”老黄跟韩先生说，但韩先生认为可以先试一试。

“那就先试试。”老黄帮着韩先生把厨房原有的冰箱抬了出来，自己又小心翼翼的将新购冰箱挪进了韩先生家中。由于冰箱的宽度正好与入户门的宽度相差无几，老黄只能又蹲又跪在地上将冰箱慢慢的往屋里挪。

入户门进来了，但厨房门试了试还是无法将冰箱搬进去。“这种情况我们也经常遇到，只能打产品售后的电话了，把冰箱门拆下来再搬就一点问题也没有了。而且你看你原来放冰箱的地方也比较窄，直接放进去的话，有可能会蹭掉冰箱的漆，这些情况你都要注意一下。”老黄说完，帮着韩先生打了产品的售后电话，确认了一下产品售后的上门服务时间。

“这样的话，我就先走了，您在这个单子上签个字就行了。”韩先生签完字，老黄再次嘱咐了韩先生一些注意事项，才跟韩先生告别。

“如果只是送货到家的话，对我们来说很简单，时间也快，几分钟的时间就够了，但我们不仅要把货送到客户家中，还要帮着客户把商品放好，有的商品还要帮着安装好才行，这样时间至少得半个小时以上，有的甚至几个小时。”老黄说到给客户送货时，特别强调了如何服务才能让客户有个更好的体验，“别的物流可能只送到家就行了，别的不管，但我们不行，必须送到用户的家中。”

接着送下一单，是件冰柜产品，但客户郝女士所住的地方是一个没有电梯的老小区。在去的路上，老黄有点发愁，但愁的不是背着货物爬楼，而是那个小区既无法开进去车，周边又没有可以停车的地方。“这是最让人头疼的了，把车停在路上，搞不好就被贴上罚单，我已经被贴过好几次罚单了。”

到达送货地址后，确实发现不好停车。老黄找了个路边把车停了下来，顺便打开了双闪灯。在将客户的商品背下车后，他故意把后箱车门开了一点缝。“这样就说明我不是故意在这里停车的，也停不太久。”老黄笑了笑说，“这都是经验！”

找到客户所在的楼栋后，老黄大体看了看楼梯间的宽度后，熟练的将客户的商品背到了背上，一步一小心的往上爬。“爬楼的时候最应该小心了，因为有的楼梯太窄了，就容易碰着客户的商品，所以得一步一步的慢慢爬。”

跟客户郝女士确认订单之后，老黄将冰柜搬到了郝女士指定的位置。别看老黄习惯了搬运这些大件商品，但要说不累，那是不可能的。此时的老黄已经有点气吁了。将冰柜安好之后，他让郝女士在订单上签了字，“这个商品按照计划是明天才送达的，今天提前一天就送到了，所以到时候别忘了在网上再确认一下。”签完后又向郝女士嘱咐了一句，“这个冰柜，12小时内千万别通电，要不对冰柜不好，等过了12个小时候再通电。”

告别郝女士后，老黄笑呵呵的说道，“又送完一单。”

大件商品配货员这份工作很辛苦，但老黄心里不觉得累。

这10年来，他记不清已经送了多少件商品，也数不清已经走过多少里路，但他心里有个大概。“加上在送货的路上的话，每天都得在150公里以上，平时每天要送25单左右的商品，双11的话要多一些，一天在35单左右，基本早上出来，晚上才能回家，最晚有时在晚上11点多才送完。”

这10年来，他也记不清为多少客户服务过，也记不清背着货物爬过多少层楼，但他记得自己曾经背着200斤重的商品爬过18楼。“按照公司的规定，凡是家住8层以下的客户，不管有没有电梯，我们都要按照客户的要求及时送货到家，但那个18层的客户比较特殊，因为他那个楼的电梯都坏了，而且是个夏天，客户急着用空调，所以我们就背着空调外挂机和空调爬到了18层，给他们送到家，那次光爬楼就爬了半个多小时。”说到这一“壮举”，老黄显然有点小自豪，“现在就好多了，公司针对无电梯的小区配了吊装机，有的就不用爬楼了，但楼梯间太窄的话，也不行，还得爬楼。”

这10年来，他在配送商品过程中有过很多委屈，但他说做服务行业的没有不受委屈的，只有更好的服务好客户，才能避免受到委屈。“有时候会碰到一些不太好沟通的客户，比如说有一次一个客户喝醉了酒，给他打电话就骂我，说不几句话就挂电话，还要求1小时内必须送达，要不就退货，就给我投诉，我们也没办法，只能按照客户的要求去服务好，一个投诉，我两天的工资就没了，就白跑了。”

这10年来，生活越来越好，他也感到很快乐。因为这份工作让他干的踏实，让他足够养的起家。“别看我才36岁，但我已经儿女双全了，大儿子今年上二年级了，小闺女才2岁，我很幸福，但我也要努力的工作，努力的服务好客户，努力的把日子越过越好。”

送完货后，老黄心里舒畅了起来，不自觉的跟着电台里播放的歌曲哼了起来，“提着昨日种种千辛万苦，向明天换一些美满和幸福……”

哦，对了，老黄全名叫黄伟，是日日顺物流的一名普通服务兵。

后记：

有个视频曾让无数人心里一动，视频内容大概是这样：有个外卖小哥因为无法及时将商品送到客户手中，而在电梯里急着跺脚哭。这一哭，哭出了作为服务行业，尤其是物流服务员的不易。无数人看到这一幕后，对外卖人员感同身受，于是在定外卖的时候，多了些对外卖人员的宽容与感谢。

但依旧有不少人，出于对在网上所购商品急切盼望的心情，忽视了作为大件商品配送员的不易。在此，我们呼吁人们在收到自己的心爱之物时，也多一些对这些物流配送人员的理解。

因为我们非常理解人们对于网上所购之物急切盼望的心情，所以作为大件物流的引领者，我们一直对用户践行着“极速送装”的服务承诺，努力给用户一个全方位的既有速度、又有温度的服务体验。

而上述的老黄，只是日日顺物流20万服务兵的普通一员。你会发现，无论天南地北，还是海角天涯，我们一直都在。

上面这些照片，都是我们服务兵真实的送货场景。这一单，请您签收！

也欢迎您在下面留言，讲述您在收到服务兵配送产品的时候，有哪些让您感动的瞬间，期待您的参与。

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