问政山东丨“独一份”的车辆档案收到却成了碎片 EMS：只赔偿6倍

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齐鲁网·闪电新闻4月9日讯 4月9日，山东省级大型融媒问政节目《问政山东》播出第46期，现场直播问政山东省邮政管理局。山东省邮政管理局局长杜继涛，山东省邮政管理局副局长刘长春、纪检组组长吴树航、济南市邮政管理局局长王兆杰、青岛市邮政管理局局长王华接受问政。问政现场聚焦快递破损问题。

2019年12月3日，青岛市民刘风帅所在的公司花费43万元，从辽宁鞍山购买了一辆途锐二手车。

办理完相关提档手续后当地车管所表示，车辆档案他们必须通过发EMS邮寄到青岛车管所。

但直到12月28日，刘风帅也没有等到档案信息。查询物流单号显示，12月11日，这份档案到达中国邮政青岛集散中心后，便再没有更新。1月9日，刘风帅来到了青岛集散中心，工作人员告诉他，快递已经遗失。

中国邮政青岛集散中心工作人员对此表示，“如果你邮件没有保价，按现在的规定是6倍的运费来进行赔偿。”刘风帅算了一下，因为没有保价，按照6倍的运费赔偿他将得到126元的补偿，而档案丢失导致的后果是43万购买的车辆无法落户 。

刘风帅面对的问题是，因为当时档案快递的时候，发件人是鞍山的车管所，对于保价的问题，刘风帅也没法来介入这个环节。

车辆档案快件遗失，导致车辆无法落户，就赔偿方案问题，双方协商陷入僵局。

那么车辆档案能否补办呢？随后的几天，刘风帅多次咨询当初寄出档案快件的鞍山车管所。对方表示这是纸质档案只有独一份，丢失的话补办难度确实很大。

1月15日，刘风帅再次来到中国邮政青岛集散中心。工作人员表示快件已经找到，但损毁严重。

档案损毁严重，车辆还能够办理落户手续吗？带着损毁的照片，刘风帅来到青岛市车管所咨询。青岛市车管所工作人员明确表态损毁的档案不能用，车辆也没法落户。

刘风帅认为，是邮政快递的失误才导致他四十多万购买的二手车无法落户，中国邮政青岛集散中心负有不可推卸的责任。由于多次协商无果，刘风帅最后将此事投诉到快递主管部门——青岛市邮政管理局。

对此，青岛市邮政管理局工作人员表态，“我们这边可以把你的诉求还有你情况转到EMS，让EMS来给你处理，我们在中间做调解。”

4月9日，在《问政山东》节目直播前，记者再次联系到刘先生，他告诉记者，2个多月过去了，他的事情依然没有进展。在问政现场，督办员李莎询问青岛市邮政管理局局长王华是否了解刘先生的情况，王华局长表示事先不了解，说：“首先EMS属于快递公司，按邮政法赔126元不对，应该按快递市场管理办法和国家快递的服务标准来办，如果有保价的按保价，没有保价的协商处理。”对于短片里青岛市邮政管理局工作人员的协调力度，王华局长直言“不满意”。随后，他承诺回去后马上督办，“快递公司应该协助客户把这个事情办理好。我们应该督促到底，把这个事办妥。”

对于青岛刘先生的遭遇，山东省邮政管理局局长杜继涛现场表态，“这不单纯是经济赔偿问题，首先应该协助用户挽回档案损失。EMS国有企业应该也有责任积极帮助客户解决问题，其次解决赔偿问题。我们保证督促这个事。”

闪电新闻记者 李怡静 白少光 王雪 报道

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