青岛胶州：“e家亲”激活社区微端治理新模式

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“刚在群里留完言，不到半小时，菜就送上门了”“朋友圈卖口罩，先付款再发货的基本都是骗子，大家注意别上当。”2月16日上午，青岛胶州中云街道“e家亲”线上服务平台系统管理员王凯茜刚一打开手机，就在微信群里看到了居民的各种反馈信息。

“‘e家亲’线上服务平台系统，在疫情防控期间可起了大作用。”王凯茜说，除发布社区公告、宣传疫情防控知识外，最大的功能就是通过24小时零延迟监控社区周边情况，迅速反应、及时处置，解决居民难题“领先一步”。

城市小区人口众多、住户密集，传统的社区治理方式存在周期长、速度慢、效率低等问题，中云街道依托群众普遍使用的微信群，以村居建小区群为主导，截至目前，在14个社区组建微信群116个，对136个小区实现了全覆盖，搭建起了群众交互的桥梁，让群众不跑腿，信息多跑路，推动社区治理工作进入“精细化秒办时代”。

目前，中云街道各社区纷纷利用“中云e家亲”平台完善“一图四台账”的建立和针对“九小场所”建立信息采集台账等工作，建立起疫情防控管理体系，并及时开展疫情防控摸排和宣传工作。截至目前，“中云e家亲”社区线上服务平台累计发布疫情防控宣传知识达1500余条，解决问题60余起。

“‘e家亲’激活了社区微端治理模式，实现了群众‘掌上’自治。”中云街道办事处主任姜维军说，“e家亲”将偌大的区域，精细切分成若干相对较小的板块，之后再为每个板块配备固定的管理客服，从而实现管理职责由“大而全”向“小而精”转变，极大地提高了工作效率。（经济日报记者 刘成 通讯员 刘伟 宿舒）

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