青岛市即墨区：打造“看不见的防线”审批服务网办率超97%

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“你好，我想问一下如何注册个体营业执照？”

“您好，请您关注青岛市即墨区行政审批服务局微信公众号，点击右下角‘疫情服务’查询网上办事指南。”

为了方便群众咨询，青岛市即墨区行政审批服务局在“小政聊服务”的基础上，又开通了“即墨小政”微信咨询号，线上提供全时“微服务”，在解疑答惑的同时，对群众所办事项进行业务指导。

同时，该区强化电话咨询服务，在前期开通业务咨询电话的基础上，对外公开了33个部门、窗口的52部业务咨询电话，安排素质高、能力强的工作人员对相关业务进行专业解答。据统计，近期，即墨政务服务大厅已接听咨询电话1300多个，提供“即墨小政”线上咨询服务152人次。

不仅是专业解答，群众“网办”各项事务也全力落到实处。王女士的家人在北京住院，急需办理联网手续，着急的王女士打电话向医保窗口寻求帮助。经过系统查询，参保人办理过转诊手续，工作人员直接帮王女士的家人办理了异地联网备案，全程仅用3分钟。

据统计，自2月3日该区政务服务大厅开门纳客以来，网上共办件4713件，网办率高达97.64%，在青岛市领先。这种“不见面”审批，大大降低了疫病感染风险，在疫情面前筑起了一道看不见的坚固防线，实现了“隔离病毒、不隔离服务”。

为引导群众节后不见面审批，即墨区在春节大年夜就制定了《大力提倡网上办理审批事项，避免疫情期集中到政务服务大厅”倡议书》，又制定发布了《关于全面推行政务服务“网上办、不见面”的通告》，全面梳理了政务服务事项网上办理服务指南，引导办事群众通过“山东省政务服务网-即墨站”“青岛政务通”APP和即墨行政审批服务局公众号等业务平台查询办事指南、办理政务服务事项。

“办事群众网上提交材料后，各窗口联络员会及时将数据汇总推送给业务受理人员，即时纳入审批流程，确保为群众和企业提供高效优质的服务。”即墨区行政审批服务局副局长赵振刚介绍说，办事群众通过审批系统或者微信预审后，申报材料和证照送达由EMS替办事群众跑腿，双向免费快递服务。

对于必须现场办理的事项，即墨区则采取帮办代办的方式。该区建立了行政审批服务三级响应预案和两道防线，将关口前移，在服务大厅外侧设立咨询登记处，工作人员担任跑腿的“店小二”，把群众的申请材料拿回厅内给工作人员审核办理；对于需要证照材料的事项，实施免费双向快递；对于能网办的事项，劝群众尽量回去网上办理，最大程度减少大厅内人员聚集。据统计，到现场的197名群众，有109名被劝退进行网上办理，除特殊情况，必须现场办理的事项由工作人员帮办代办。（经济日报记者刘成 通讯员 吕栋 高甜甜）

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