政企合作 崂山区市场监管局构建多维度消费维权机制

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来源：青岛信网

信网12月27日讯随着现代消费方式不断丰富和居民消费维权意识不断提高,崂山区消费市场日渐复杂，各类消费投诉层出不穷，呈现量大、面广、职业打假举报居高等特征。2019年共处理各类投诉举报15000多件，处置率达100%，办结率达99%以上。

( 来源：崂山区市场监管局)

成立全省首家“兴商护航”政企合作联盟

崂山区大型企业集聚，由于市场占有率高，产品销量大，投诉量也相对更多;被职业打假人紧盯;产品容易被假冒、仿冒。为充分发挥市场监管部门市场监管、服务发展职能，创新监管和服务方式，着力营造公平有序、诚实守信的营商环境，崂山区市场监督管理局探索政企合作新模式。

2019年3月，崂山区市场监督管理局同海尔集团电子商务有限公司、华仁药业股份有限公司、青岛康普顿科技股份有限公司等16家崂山区名优企业成立联盟。

( 来源：崂山区市场监管局)

协助联盟成员单位跨区域维权 维护品牌形象

兴商护航联盟为成员企业提供打假政策支持和维权指导，充分发挥互联网大数据打假的技术优势，及时收集假冒伪劣产品来源地信息，并及时反馈给相关成员企业，主动协调，帮助企业跨区域维权，全国范围内出现侵权事件，崂山区市场监督管理局都可以协助企业维权。这一做法先后被人民网海外版、大众网等30余家媒体报道，并被国家市场监管总局《昨日概况》专门推广。

2019年双十一后，某职业打假人将本来属于动图的促销广告进行静态截屏，恶意举报海信公司。因双十一促销活动已结束，海信工作人员苦于没有证据，崂山区市场监督管理局协助海信从平台后台提取证据，证明海信公司清白，维护了企业的品牌形象。

( 来源：崂山区市场监管局)

提前应对 当好企业发展“护航员”

在2019年双十一之前，崂山区市场监管局提前应对，专门安排执法骨干到我区最大的电商平台海尔集团开展全面培训。包括：专业法律、企业网络宣传、广告内容、售后服务、促销活动等。并对企业存在的疑点难点问题集中进行解答，在确保海尔集团电商平台在今年双十一促销中未出现明显失误的同时，也充分维护了消费者权益，接收到的恶意投诉相对于2018年同期下降约40%。

信网记者 杜杲燃 通讯员 季晨雪

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