自助提取、延时服务、12329热线平台……这些公积金优化服务你知

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半岛记者 于红靓

聚焦2019年青岛市政府部门“三民”活动。据青岛市住房公积金管理中心介绍，2019年该中心在网上服务、窗口服务、平台服务等多个方面加强建设。

网上服务更快。青岛市住房公积金管理中心持续优化公积金网上营业厅、微信公众号服务功能，全年新增网办业务16项，新注册企业使用电子税务证书，可在线办理公积金缴存登记手续，职工租赁住房可在线提取，从外地来青的新市民可在网上申办异地转入业务，无需线下再跑腿。将商贷自助提取合作银行扩至15家，扩充退休提取网办条件，实现已缴社保的新职工缴存开户实时生效，面向微信用户推出引导式、智能化、全天候的政策咨询服务，线上办事体验更快更好。通过信息共享、流程再造等创新手段，持续扩大“不见面审批”服务范围，公积金“秒批”事项达到30项，秒批率69.8%，约占全市秒批事项的三分之一，提高便民服务水平，助力高效青岛建设。

窗口服务更优。深入推进“一窗受理·一次办好”改革，青岛市住房公积金管理中心大力优化营商环境。推行“简化办”，开展容缺受理，精简建造翻建自住住房提取等7项业务办事材料，全面取消贷款申请、提前还款等14项贷款业务所需的20项材料复印件。实行“就近办”，打破地域限制，实现公积金缴存提取业务同城通办。开展“延时办”，提供双休日预约服务、工作日午间值班服务和未结事项延时服务，实施半年来办理业务1.2万件，让群众非工作时间能办事、办成事。深化“上门办”，使用行业首创的移动办公系统，全年走进30多个缴存企业、20多个楼盘现场、10多个广场社区为上万名职工提供政策咨询、业务办理等上门服务，畅通服务企业群众的“直通车”。

平台服务更广。青岛市住房公积金管理中心搭建住房公积金综合服务平台，发挥多平台协同服务优势。加强12329热线平台建设，通过强化业务培训、加大跟踪考核、开展不满意事项分析，提升热线坐席疑难问题处置能力，更新热线系统内置的短信模板90余条，今年前11个月，接听群众来电咨询近30万个，免费发送服务短信267万余条，让群众咨询政策更方便、解决问题更快捷。加强自助服务平台建设，部署公积金自助服务终端，职工通过刷脸认证即可自助办理商贷提取等21项常用业务，与市行政审批局、商业银行协同推进自助终端功能整合，不断延展公积金服务空间。加强“一网N平台”建设，推动公积金网办功能与外部平台融合对接，直联接入“青岛政务通”APP，积极推进省市两级政务网“一网通办”，与青岛银行合作推出企业网银缴存公积金服务，为企业职工提供更为多元化的公积金服务平台。

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