从2016云栖大会马云演讲提新零售、新制造等五"新"理念，接着看着无数大牌企业开始布局新零售，无论无人淘宝、京东便利店、苏宁便利店等等。除了大型电商企业外还有很多新兴的互联网公司也开始布局新零售，直到今年刚刚结束的乌镇大会上，雷军也来凑热闹，他说：新零售的概念最早是他提出的。且不管是谁提出的，至少我们现在看到了一个新的机会----新零售。

新零售到底是什么？

新零售的概念各自有各自的理解，行业的不同，认知的不同，得到的理解则也不同。但大致有一些共性。即未来的企业必须以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

美容养生行业如何做新零售？

首先，拥抱互联网，不是什么互联网+，而是+互联网。将来不管大小的企业，如果不会利用互联网工具，那只有在夹缝中喘息。完全没有竞争力可言。在新零售模式中信息化、数据化、智能化、人性化等功能必须健全。建立或者嫁接平台，平台的建立是新零售不可或缺的根本。无平台则不谈新零售。

然后，以顾客为中心寻找自己的出路，从获客、锁客上下功夫。不要单纯的以为服务业无法替代。塑造自己的品牌，不盲目跟风，坚持自己的领域去陈拓新，打造自己的特殊服务内容。

再者，以人为本，以顾客为中心。以新零售+新社群的形式，从获客到锁客，建立标准的流程和管理。未来的美容养生行业，你的产品、项目可以模仿，你的店铺也可以模仿。唯有你与你的顾客之间的客情关系是无法模仿的！

美容养生行业零售路上常见的坑与解决之道？

首先，作为服务行业很多需要的都是向线下服务，很多时候很难标准化，也有非常多繁琐的细节，更多的是人对人的服务，而这些元素使得服务行业往往都存在一些共通的难点。所以项目流程化，标准化的建立尤为重要，很多传统的美容养生店的不明收费项目必须明细化，让消费者明确自己的消费内容。

然后，服务项目上追求结果，靠技师的嘴是解决不了问题的，现在无数的美容养生企业载客现象严重，低廉的项目欺骗消费者。这显然是不可取的，未来的竞争绝不是靠小聪明而让一个企业存活于世。所以必须良心做事，想尽办法让客户达到预期的结果。

再者，看着市场什么火就做什么，盲目跟风做爆款，这是无数美容院、养生馆的存在的现象，流行做双眼皮，就去学做双眼皮；流行做医美，就去加盟医美等等。最后手艺学了不少，发现自己经营还是老样子。这里建议，做足本专业，匠心运作，以顾客为中心，打造自己的特色项目。

还有诸如此类很多坑，比如：为增加新项目发愁，盲目花高昂学费。找到不靠谱的培训机构，最后啥也没学到还被迫买了一大堆仪器产品。再比如：被朋友圈爆款产品欺骗，买回来的效果，并不是宣传效果仪器用一下就会坏，产品是三无产品。诸如此类问题，如何解决？加入圈子，每个行业都有自己的圈子，协会、社群等。

美容养生行业新零售如何招商？

在以往，通过会销，通过广告，通过宣传，特别是前些年全民创业热潮，很多人赚的盆满钵满。但是当下，整个传统企业的产业链都不好做。加盟商不赚钱，导致更多的人观望，加盟商销售下滑，导致渠道销售不畅。这些问题如何解决？是不断再加大宣传，或者让渠道商压货吗？这些都不是解决问题之道。

举个例子：比如我现在运作的一个泥元素泥疗养生项目，以超低门槛进入美容养生行业实体店，送客源，帮助加盟的店做活动，教他们如何做营销，如何做自己的顾客社群，给他们客户管理系统，教他们怎么管理进销存、员工管理、店务管理等等。

其实这就是核心的商业理念—利他思维。能够帮助别人解决问题，一切都不是问题。帮助加盟商从根源上解决问题，去帮助你的下游客户去解决问题，让他的销路畅通了，那么他和你的信任感会倍增，同时他的货卖好了，你的产品也就容易出货了，更多的代理商，加盟商赚到钱了。也会有更多的人找到你来了解咨询。

结语：新零售听起来如雷贯耳，其实本质很简单。一切还是围绕用户需求作文章，重视用户在每一个阶段的感受。获客渠道变了，锁客的内容变了，你与客户的关系变了，成交不是结束，而是开始！

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