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服务分部管理手册

　　第五节 损坏、丢失处罚条例

　　 固定资产责任人

　　第一条 责任者，是指直接使用者或负有保管固定资产责任的员工；

　　第二条 直接领导责任者，是指在其职责范围内，对固定资产造成损失负直接领导责任的班长或代班长；

　　第三条 主要领导责任者，是指在其职责范围内，对固定资产造成损失负直接领导责任的主管或主管助理；

　　第四条 重要领导责任者，是指在其职责范围内，对固定资产的监管负重要领导责任的财务管理人员。

　　 固定资产的损坏与丢失

　　第五条 自然损失：固定资产自然损坏的（非人为因素），部门主管应在三天内书面报告原因，经库房管理员核实，报总经理批准后，以旧换新；

　　第六条 人为损坏：

　　1.轻度，即不影响正常使用；

　　2.中度，即可修复后正常使用；

　　3.重度，即无法修复。

　　第七条 固定资产丢失：是指直接使用者或负有保管、管理固定资产责任的员工和管理人员，不能证明固定资产的去向，即为固定资产丢失。

　　 固定资产的损坏与丢失的赔偿责任

　　第八条 固定资产的损坏

　　1.人为损坏：1）轻度，按原价10%赔偿；

　　2）中度，按原价30%赔偿；

　　3）重度，原价赔偿。

　　2.固定资产的丢失：按原价赔偿。

　　3.固定资产丢失的赔偿责任：

　　1） 价值50元以内，由直接责任人全额赔偿；

　　2） 固定资产的丢失价值50元以上（含50元），100元以内，由直接责任人赔偿原价的80%，直接领导责任人赔偿20%；

　　3） 固定资产的丢失，价值100元以上（含100元），200元以内，由直接责任人赔偿原价的60%，直接领导责任人赔偿25%，主要领导责任人赔偿15%；

　　4） 固定资产的丢失，价值200元以上（含200元），1000元以内，由直接责任人赔偿原价的50%，直接领导责任人赔偿30%，主要领导责任人赔偿20%，重要领导责任人赔偿10%；

　　5） 固定资产的丢失，价值1000元以上（含1000元）的，由公司总经理办公会研究决定。

　　第二章 行为规范及责权规定

　　第一节 行为规范

　　一. 管理人员行为规范

　　第一条 在思想上、言行上与公司保持一致。时刻维护公司利益、维护公司声誉，不做有损公司利益、有损公司声誉的事。

　　第二条 顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。

　　第三条 表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则。

　　第四条 坚持“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁。

　　第五条 尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想工作与解释工作。

　　第六条 要正确评价自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。

　　第七条 讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养。

　　第八条 加强自律，接受监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定接受处罚。

　　第九条 严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。

　　第十条 爱岗敬业，不计个人得失。

　　二. 员工行为规范

　　第一条 服从管理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。

　　第二条 爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。

　　第三条 尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关心、互相爱护。

　　第四条 上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重公司整体形象

　　第五条 操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。

　　第六条 对本岗工作范围、内容、标准清楚。

　　第七条 在岗做到“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。

　　第八条 做到“十不准”：

　　（1） 不准顶撞领导、顶撞客户。

　　（2） 不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。

　　（3） 不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。

　　（4） 不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打客户电话。

　　（5） 不准私拿、收受客户财物。

　　（6） 不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。

　　（7） 不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。

　　（8） 不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。

　　（9） 不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。

　　（10） 不准在公司工作期间与公司内部人员谈恋爱。

　　三. 员工服务规范

　　第一条 服务用语：文明礼让，态度和蔼，语言亲切，表达清楚。

　　您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。

　　第二条 服务语言要求：做到“三个不讲”和“四个不能”

　　（1） “三个不讲”即：A不讲低级庸俗的口头语；B不讲不三不四的粗语、脏语、挖苦语；C不讲与工作管理无关的闲语。

　　（2） “四个不能”即：A不能冷淡人；B不能为难人；C不能取笑人；D不能训斥人。

　　（3） 与客户对话，必须使用普通话。

　　（4） 同事之间不可开过分的玩笑。

　　（5） 要注意称呼客户姓氏职务，不知姓氏的要称“先生、小姐”或“女士”。

　　第三条 服务礼仪：着装整齐干净，佩戴服务标志，态度热情诚恳，行为文明大方。

　　（1） 工作时仪表保持整洁，着制式工作服，佩戴服务胸卡，不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品。

　　（2） 客户有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。

　　第四条 服务表情：面带笑容，保持微笑。

　　同客户进行交流时，应眼望对方，全神贯注，用心倾听微笑点头称是，不能东张西望，心不在焉，更不能虚情假义。

　　第五条 服务举止：面对客户时，不能有不礼貌动作。

　　（1） 面对客户时，不能双手叉腰、双手交于胸前或插口袋。

　　（2） 行走要迅速，但不能胡乱奔跑，多人同行不能有手挽手、搂腰等不雅举止。

　　（3） 与客户相遇应主动打招呼，并礼貌让路。

　　（4） 不准当众整理衣物或将物品挟与腋下。

　　（5） 不能用物品给客户指示方向。

　　第六条 道德规范：遵纪守法，勤政廉洁，办事公道，高效服务。

　　（1） 热爱本职工作，恪尽职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成服务工作。

　　（2） 遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务得到客户的认可和信任。

　　（3） 不计个人得失，乐于奉献。

　　（4） 文明服务，礼貌待人是社会主义职业道德的核心。

　　（5） 助人为乐，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

　　二、主管岗位职责

　　第一条 全面负责服务分部的管理工作，掌握工作区域内各项工作内容、工作标准及规范要求。

　　第二条 负责对下属进行工作指导、检查与考评，严格执行走动式管理，做到及时发现问题，及时纠正、解决问题。

　　第三条 负责与处理服务分部的突发事件（如投诉事宜）。

　　第四条 积极参加公司组织的各项活动，配合公司完成并做好与各部门的协调工作。

　　第五条 对服务分部的管理质量负有责任，如：仪容仪表、礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、工作作风、考勤管理、公司财物的使用、保养、保管等。

　　第六条 负责对下属（新员工）的业务技能、服务意识、工作能力负有培训、提高的责任。

　　第七条 负责做好员工的安全教育工作，对下属在工作中发生的严重违章违纪、严重影响公司声誉的行为，负有重要的管理责任。

　　第八条 负责做好员工的思想工作，充分调动每位员工的积极性、创造性，减少员工的流失，增强凝聚力，帮助他们树立主人翁责任感。

　　第九条 有计划、合理地控制各类消耗物品的使用。厉行节约，杜绝浪费。

　　第十条 对宿舍管理及八小时以外管理负有责任。

　　第十一条 负责组织下属认真学习、贯彻执行公司的各项规定。

　　三、主管岗位职权

　　第一条 对主管助理、班长的任免有建议权。

　　第二条 对重点工作岗位的员工进行工作调整有建议权。

　　第三条 非重点工作岗位员工有调整权。

　　第四条 对班长、考勤员工作有监督、指导权。

　　第五条 对下属人员有奖惩权，包括辞退权（退回人力资源部）。

　　第六条 对调入本服务部的新、老员工有退回权。

　　第七条 对下属人员病假、事假1天以内（离京除外）有批准权。两天以上（含两天）须报人力资源部审批。

　　第八条 有权向总经理投诉，情况属实将给予表扬或奖励。

　　四、主管助理岗位职责

　　第一条 协助主管搞好本服务分部的各项工作，在主管离岗期间代替主管行使权力。

　　第二条 对违章违纪（包括工作质量不达标者），有权根据公司规定进行处罚。

　　第三条 负责对班长的工作进行指导、检查和考评。

　　五、班长岗位职责

　　第一条 协助主管工作，负责本班员工的管理，掌握本班工作区域内各项工作内容、标准及规范要求。

　　第二条 服从管理，听从指挥，严于律己，以身作则，处处做表率。

　　第三条 负责组织本班员工学习，贯彻执行公司的各项规章制度。

　　第四条 做好本班员工的思想工作，团结同志，增强本班员工的凝聚力，减少员工流失。

　　第五条 负责本班员工的仪容、仪表，礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、机械工具的保养、保管等工作的指导、检查与考评。

　　第六条 定期召开班务会，讲评好人好事和存在的问题，及时纠正错误、改进工作。

　　第七条 做好客户意见的收集，并及时向主管汇报。

　　第八条 负责本班物料的领取、保管、发放。厉行节约，杜绝浪费。

　　第九条 带领本班员工完成上级交办的其它任务。

　　六、班长岗位职权

　　第一条 对本班员工奖惩有提议权。

　　第二条 对本班员工辞退、停职有建议权。

　　第三条 对员工岗位调动有建议权。

　　七、考勤员岗位职责

　　第一条 用正确的考勤使用符号对本分部员工每日出勤、病事假、迟到、早退、加班、加时等情况进行准确详细的记录；

　　第二条 在每日上岗点名、下班讲评时，核实员工（含管理人员）上岗情况，做好考勤记录；

　　第四条 每日上午10时前电话报告公司总经理办公室三岗未出勤情况；每日下班讲评时，要核实当日员工出勤情况，并于次日10时前电话报告本分部的员工前日出勤情况；

　　第五条 每月底，对所属人员考勤做出详细汇总。并将考勤汇总情况当众公布，将考勤汇总表在显著位置上墙公布，且公布时间不得少于三天。在经员工核对无误后，交部门主管审核签字后，于次月3日前报公司人力资源部。

　　第六条 如员工对本人或他人考勤情况有异议时，考勤员及时报人力资源部核实，并将核实结果三日之内反馈于员工。

　　八、考勤员岗位职权

　　第一条 对本部员工奖惩有建议权。

　　第二条 对本部员工脱岗现象有举报权。

　　第三项 检查

　　1. 实行走动式管理，上班后，主管（独立班长）检查员工的作风纪律是否严谨；礼节礼貌、服务态度是否好；工具、机械、清洁剂的使用是否正确，操作程序是否规范，检查员工工作质量是否达标，发现问题，及时纠正。

　　2. 接受客户的投诉，及时解决客户提出的问题。

　　3. 定期征求客户对保洁服务工作的意见和建议，协调与客户之间的关系。

　　4. 处理员工违纪、违章问题，做好记录，以备周日汇总。

　　第四项 下班

　　1. 主管（独立班长）应按规定提前15分钟到达下班集合地点。（如有特殊情况，应指定值班员负责）

　　2. 统一集合列队，清点人数。

　　3. 检查是否有人私自携带物品，若有发现应查明原因，否则，一律没收保管，做好记录；检查员工仪容仪表是否符合要求。

　　4. 讲评在岗工作情况，表扬好人好事，讲明存在问题及好的做法，并提出新的要求。

　　第五项 下班后的工作

　　1. 主管（独立班长）对下班后的管理工作负责。

　　2. 负责督促、检查值班员下班后的管理工作。

　　3. 组织检查宿舍卫生，查找安全隐患，发现隐患及时排除。

　　4. 经常找员工谈心，了解员工的思想动态，尽可能帮员工解决实际问题。

　　5. 做好突发性事情的预防工作。

　　6. 处理辞职、辞退人员问题，安排新到员工的住处。

　　第十项 评比、奖惩

　　1. 每月25日—30日期间，应组织当月各项工作的评比活动，做到每日讲评、每周例会、每月评比汇总。月底将评比结果、好人好事、违纪处理、奖惩发放、员工的培训情况、人员流动情况记入月工作总结。

　　2. 主管（独立班长）应遵守“公开、公平、公正” 的原则，处理问题实行民主化、公开化。月奖金申请必须具备详细情况，并附班长、主管的签字同意，一并上报公司。

　　第二节 分部主管（包括独立班班长）请示、汇报规定

　　管理人员遇到下列情况时，须按规定进行请示、汇报。汇报分：即报、日报、周报、月报。

　　第一条 即报工作内容：（电话通知公司总经理办公室或相关部门）

　　（1） 客户投诉：客户提出意见、建议或其它相关内容；

　　（2） 员工严重违章违纪，包括八小时内外（如：打架、盗窃、离岗、旷工、夜不归宿等）；

　　（3） 突发事件、重大事件；

　　（4） 客户、公司财物的损坏与丢失。

　　第二条 日报工作内容：（每日进行书面工作记录并在下班前将工作简要以手机短信形式报公司总经理办公室）

　　（1） 当日工作计划；

　　（2） 当日的出勤情况，休假人员；

　　（3） 上岗前对员工提出的要求；

　　（4） 当日进行的主要工作、检查中发现的问题及采取的措施；

　　（5） 重要岗位人员岗位变动、工作与思想异常变化及员工申请探家、辞职等；

　　（6） 员工中的好人好事或值得表扬的行为；

　　（7） 公司临时安排工作的完成情况。

　　（8） 员工财物的丢失；

　　（9） 新员工实习期间的工作情况、思想情况及留用建议；

　　（10） 员工辞职后搬离宿舍的时间及相关情况。

　　（11） 对公司的建议或需公司解决的问题；

　　（12） 次日工作计划。

　　（13） 工作记录要求：

　　（a） 用笔记本认真书写；

　　（b） 统一笔迹，标题注明日期；

　　（c） 记录完整，内容详尽；

　　（d） 持记录完整的旧笔记本到公司总经理办公室，以旧换新。

　　第一条 周讲评内容：（每周一前以书面形式将上周工作讲评递交公司总经理办公室）

　　（1） 本周的工作重点；

　　（2） 本周计划工作的完成情况；

　　（3） 本周好人好事；

　　（4） 人员思想动态；

　　（5） 本周工作存在的问题以及解决方案；

　　（6） 班长发言提纲，员工代表发言提纲；

　　（7） 下周的工作计划。

　　第二条 月报工作内容：（每月3日前以书面形式将上月总结递交公司总经理办公室）

　　（1） 本月工作计划的完成情况、主要成绩；

　　（2） 本月主要存在问题；

　　（3） 分析存在问题及未完成原因，制定改进措施；

　　（4） 人员思想动态，流动情况；

　　（5） 表现好的班组和班长的主要成绩；

　　（6） 对公司的意见及建议；

　　（7） 每月3日前收回上月客户服务意见书交至公司总经理办公室

　　（8） 下月工作计划。

　　第三条 管理人员需请示内容：

　　（1） 因事外出、脱离工作岗位；

　　（2） 超定额加班、增时、增设岗位；

　　（3） 客户提出的额外工作；

　　（4） 员工请假二天以上或员工离京；

　　（5） 在公司员工驻地留宿外来人员；

　　（6） 公司规章制度需请示工作及未涉及的工作内容。

　　三. 考勤管理的责任追究

　　第十一条 处罚

　　（1） 月虚报考勤一人次，处罚考勤员100元；月虚报考勤两人次以上，免去考勤员资格和班长职务，并处罚金200元；出现虚报考勤的部门，处罚直接领导人300元；

　　（2） 月漏报考勤一人次，处罚考勤员10元；两人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤员资格和班长职务；月漏报考勤三人次，处罚直接领导人100元；

　　（3） 月错报考勤一人次，处罚考勤员5元；两人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤员资格；月错报考勤三人次，处罚直接领导人50元。

　　（4） 凡公司员工工资出现虚发、漏发、错发问题的每发生一人次，处罚重要领导责任人200元。

　　四. 考勤管理的奖励

　　第十二条 连续一个季度未出现虚报、漏报、错报考勤情况的，奖励该考勤员100元。

　　五. 请销假的程序和审批权限

　　第十三条 员工请假应当逐级履行，请假者须填写《请假申请表》，各级签字人应根据工作和请假者的实际情况，填写意见，报有审批权限的部门或领导决定。

　　第十四条 请假的审批权限是：

　　（1） 请假一天以内，员工由班长报主管批准；各级管理人员指主管、助理和经理，经人力资源部批准，当日报办公室备案。

　　（2） 请假两天以内，员工由班长报主管，并由主管报人力资源部批准；各级管理人员指主管、助理和经理，经人力资源部报总经理批准，当日报办公室备案。

　　（3） 员工和各级管理人员请假三天以上（含三天），经人力资源部报总经理批准，当日报办公室备案。

　　（4） 员工和各级管理人员离京，一律经人力资源部报总经理批准，当日报办公室备案。

　　（5） 员工和各级管理人员，工作时间不足三个月的，原则上不予请假；工作时间满三个月以上的，原则上每月请假（病假除外）不得超出2天（含2天）。

　　第十五条 销假：凡请假经人力资源部或总经理批准的人员，归队后次日逐级销假，同时上报办公室备案。

　　六. 考勤管理的相关规定

　　第十六条 迟到、早退

　　（1） 迟到30分钟内即为迟到，超过30分钟即为旷工；下班提前30分钟内即为早退，超过30分钟即为旷工；

　　（2） 迟到和早退当月累计3次扣1日工资，3次以上每一次扣1日工资；

　　（3） 开会晚到者，迟到30分钟内一次扣半天工资，30分钟以上计旷工，且在一定时期内不享受奖金待遇。（日工资=固定工资÷应出勤天数

　　第十七条 旷工

　　凡事先未办理请假手续而缺勤的，或未经主管（经理）批准而私自休假的，请假逾期而无续假手续的，其它构成旷工条件的，均属旷工行为，旷工1日，扣3日工资；

　　第十八条 病假

　　（1） 员工因病或因工负伤时，应有医院诊断证明，经所在部门主管（经理）批准，方可确定病假；

　　（2） 员工月请病假两天，有医院证明者，第一天工资照发，第二天工资减半，三天以上（含三天），停发工资；

　　第十九条 事假

　　员工因事确需本人处理，须提前一天提出申请，并填写“请假申请表”，经批准后方可休假。特殊情况来不及请假时，应用电话向有批准权限的领导请假，经批准后方可休假。事后补办请假手续，事假无工资。

　　第二十条 本规定的解释权，归公司人力资源部。

　　员工离职规定

　　◆ 术语和定义

　　第一条 正常辞职

　　员工与公司签订劳动合同期满，本人须提前30天向部门经理提出书面辞职申请，属正常辞职。

　　第二条 非正常辞职

　　员工与公司签订劳动合同，因劳动合同未终止，本人提出解除劳动合同的，均属非正常辞职。

　　第三条 辞 退

　　员工与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，员工在工作上多次失职，如：

　　（2） 胜任本职工作，工作质量、工作标准和工作效率达不到公司要求，经下岗再培训，仍不见效者；

　　（3） 违章违纪，经教育不改正者，由部门经理签署意见，报公司人力资源部，予以辞退。

　　第四条 劝 退

　　员工与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，因身体有病，不能在公司继续工作的，须持医院证明，经核实，由主管签署意见，报公司人力资源部，予以劝退。

　　第五条 实习期

　　新员工在公司工作公司不满五天一方提出不能适应工作者，部门经理签署意见，报人力资源部，予以按实习期办理。

　　第六条 自行离职

　　（1） 连续三天无故不上班者；

　　（2） 因超假3天以上未向公司续假者。

　　第七条 开 除

　　（1） 有违法行为者；

　　（2） 有严重违章违纪行为者；

　　（3） 因个人原因给公司声誉造成恶劣影响者；

　　（4） 严重有损集体利益者。

　　◆ 退 款

　　（1） 非正常辞职、劝退：退各种费用，发放上班工资。

　　（2） 非正常辞职：退各种费用，发上班工资，扣除本人违约金500元。

　　（3） 辞退：退各种费用，发本月工资50%，扣除本人违约金500元。

　　（4） 实习期：退还各种费用，每天发实习餐补。

　　（5） 开除：不退还各种费用，扣除本月上班工资的50%作为罚款，扣除违约金500元。

　　（6） 自行离职：不退任何费用及工资。

　　第一节 对主管进行员工流失率考核的办法

　　第一条 人员流失统计：

　　员工在合同期内辞职、自行离职、被辞退三种形式离开公司，均计算在流失范围内；

　　以下离职形式不计算在内：

　　（1） 实习期员工，因不适应公司工作而主动提出辞职；该员工不胜任工作被主管辞退，不计算在流失范围内；

　　（2） 员工岗位调动后，在新岗位五天试用期内自行离职，不计算在流失范围内；

　　（3） 员工患病，不适应继续工作的，公司以劝退形式解聘员工的，不计算在流失范围内；

　　（4） 员工因严重违章违纪，给公司声誉造成恶劣影响的，经人力资源部核实，报公司批准开除的员工，不计算在流失范围内。

　　第二条 考核办法：

　　（1） 员工辞职或被辞退每1人扣罚主管50元。

　　（2） 员工自行离职每1人扣罚主管100元。

　　（3） 每季度各服务分部的流失率超过定编人数的10%则超过部分加倍处罚。

　　（4） 人力资源部要确保各服务分部的定岗人数，每缺1人必须在两周内补上，否则每缺1人罚款50元。

　　第二节 奖励制度

　　奖励是成绩的体现，进步的动力、激励的措施。职员受到奖励应记入个人档案。

　　第一条 先进集体奖

　　包括管理、服务、纪律、完成工作任务，各岗位员工素质、精力、水平、公共关系。全面达优的集体，可获得此奖。

　　第二条 优秀管理者

　　对本部门员工和业务管理方面达标的管理者，可获优秀管理者奖。

　　第三条 优秀员工奖

　　全勤、全优完成任务，无纠纷、无事故、无投诉、成绩突出者，可获优秀员工奖。

　　第四条 安全奖

　　对于公司的驾驶员、库房管理员、电工等无事故、无违章、无丢失、无损害、无投诉者，可获得安全奖。

　　第五条 最佳协作奖

　　在保障做好本职工作的基础上，积极主动协助其他员工做好工作，有突出表现，且为公司创造了较大业绩者，可获得最佳协作奖。

　　第五条 特殊贡献将

　　职员个人因业绩突出或有较大贡献，受到奖励和表彰的，同时他所在的集体和领导也相应受到奖励或表彰。

　　第三节 惩罚制度

　　惩罚是出错的教育，改进的动力，成功的提示。职员受到处罚应记入个人考绩档案。

　　第一条 员工犯有以下情况之一者，予以口头警告。

　　（1） 上班时未按规定着装或工服不整，未佩带胸卡。

　　（2） 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。

　　（3） 上班时串岗、聊天。

　　（4） 不遵守公司的安全规定。

　　第二条 员工犯有以下情况之一者，予以书面警告。

　　（1） 一个月内受到两次口头警告者。

　　（2） 在工作时间睡觉者。

　　（3） 和顾客讲话声高或指手划脚。

　　（4） 未经领导批准中止工作，擅自离岗者。

　　（5） 破坏公共卫生者。

　　（6） 工作期间干私事或接打私人电话。

　　（7） 经通知无故不加班者。

　　（8） 上班期间酗酒或有不轨行为者。

　　（9） 在明令禁止吸烟处吸烟。

　　第三条 员工犯有以下情况之一者，予以严重警告。

　　（1） 不服从主管领导，影响工作质量。

　　（2） 发现有损害公司利益的言行，不上报或不及时制止者。

　　（3） 对于非本职但有益于工作而故意不协助者。

　　（4） 一个月内2次受到书面警告者。

　　（5） 无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结。

　　（6） 知情不举，隐瞒他人违纪行为。

　　第四条 员工犯有以下情况之一者，予以除名。

　　（1） 工作态度恶劣，严重影响公司声誉。

　　（2） 在工作场所打架斗殴，影响正常营业和他人工作。

　　（3） 触犯国家法律、法规，被拘留、劳教、判刑。

　　（4） 因严重失职给公司造成经济损失。

　　（5） 严重违犯公司规章制度。

　　第五条 员工犯有以下情况之一者，应赔偿公司损失。

　　（1） 员工无故损坏、丢失工服，应照价赔偿，并处购价20%的罚款。离职人员，应退回所有办公用品，否则按购价补偿。

　　（2） 员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚，故意损坏加倍罚款，无意损坏的，视情况予以赔偿。

　　（3） 员工丢失财物应按照市价以上赔偿。

　　以上所列各项过失，并非完备。如有违纪行为未列入以上条款，将由人力资源部依据情况予以相应处罚。

　　第六条 为达到处罚一个教育大家的目的，实行跨两级处罚制度，即：普通员工受处罚，直接领导他的班长应受到相应的处罚；班长受处罚，直接领导他的中级领导应受相应的处罚；依次类推，直至总经理。

　　第七条 犯有以上违纪情况后，将收到过失单。如本人认为情况不符或处罚失当，可向人力资源部或公司领导提出申诉，以求公正处理。-

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整个装修的流程是怎样的?

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第一 索要验收合格表

《住宅工程质量分户验收管理规定》要求开发商在向购房者交房时，必须提供《住宅工程质量分户验收表》，该表必须详细记录该套住宅中房屋外观及尺寸偏差、防水、水电安装等8项内容的验收过程、曾经存在的问题以及整改情况。

住宅工程质量分户验收的主要内容包括：依据设计图纸的要求，在确保工程地基基础和主体结构安全可*的基础上，检查住宅观感质量和使用功能质量。

分户验收合格后，开发商必须按户出具由建设、施工、监理单位负责人签字(签章)确认的《住宅工程质量分户验收表》，并加盖建设、施工、监理单位工程质量验收专用章。住宅工程质量分户验收如果不合格，建设单位就不能组织整个工程竣工验收。

第二步 业主自行检查

买房人除收到相关验收表格外，自己也可以对房屋进行检查。自行检查的部分主要包括以下几大部分：

一、房屋尺寸。石峰介绍，房屋在尺寸、高度、宽度上最容易出问题，出现面积缩水的问题，因此需要特别检查。

二、检查卫生间是否漏水施工单位验收需要进行蓄水试验。购房人如果不放心，可在卫生间内蓄水，24小时后到下层住户的卫生间向上观察，如无漏水特征，即为合格。顶层住户要在下雨时重点查看屋顶是否漏水，可看边角是否有水印。

三、在验房时要留心一下厨房是否有直接采光、自然通风。厨房应设置洗涤池、炉灶、排油烟机等设施或者预留位置。

四、是否按装修标准进行交付。现在交付使用的房子基本是两个标准，一是初装修，二是精装修。购房人可在建设部相关网站查询清楚房子达到的标准要求。

五、室内各种构建交付的成品是否完好，包括室内墙面是否平整光泽；地面是否平整、清洁；窗户玻璃及四周抹胶是否均匀等。

第三步 请专业人士验收

虽然购房人可以通过相关资料和自己的相关知识进行自行验房，可是对于一些细节的检查还是需要相关的建筑专业单位来进行，因为这些检查需要比较专业的知识和仪器。

1.房屋墙面平整度、垂直度，门窗四周是否顺直平整。

2.专业管线的位置是否合理，质量是否过关。

3.房屋室内各种材料的质量是否合格。

4.房屋室内空气质量、保温情况、照明状况等是否合格。

调查研究

最常见的装修12大陷阱

陷阱1：施工工艺根本不和你说清楚 妄图偷工减料

破解：口说无凭 一切都要写在合同上

陷阱2：单位面积上做手脚 直接骗钱

破解：所有的面积都自己动手量一遍

陷阱3：报价单来回动手脚 每次都不一样

破解：亲自逐项比较和核对相应的条款

陷阱4：材料进场时提供劣质产品

破解：带上合同和报价单和监理一起验收

陷阱5：先进好的材料让你验收以求蒙骗过关

破解：要不定时地出现在工地上，避免装修工头摸清了你的时间规律

陷阱6：工人没有上岗证 施工质量粗糙

破解：一定要请专业的工人做专业的事情

陷阱7： 工头随意让你增加项目 增加预算

破解：请有经验的人帮你看报价单

陷阱8：装修公司总会劝说业主多做一些木工活

破解：业主要坚持原则 千万不要耳根太软

陷阱9：工人总会差遣你买这买那

破解：最好每次买完后留下发票或收据

陷阱10：不经业主同意随意卖所谓的“废物”

破解：卖东西必须和业主打招呼 这是规矩

陷阱11：装修公司提早要中期款

破解：签合同的时候最好通过钱来限制工头

陷阱12：破坏业主家的装修同盟阵线

破解：装修中自己家人首先要统一原则

资金准备

一套房子的装修基金大致用于以下几个部分：1.水电线路改造；2. 家具、天花(包括买、做)；3. 橱卫墙、地面防水、；4. 油漆、涂料；5. 橱柜；6.卫生间洁具(马桶、浴盆、洗脸台)；7.地板、地砖；8..五金材料；9.门槛石(阳台石)；10. 橱卫、阳台瓷砖；11.灯具；12.窗帘及其配件；13.电器(热水器、空调、抽烟机、燃气灶、排风扇等)；14.防盗门；15.橱卫吊顶；16.灯具、洁具等的安装费；17.大小装饰品。

在以上项目中，可能与装修公司直接构成关系的就是前5项。要是橱柜你外购了，也就只有前4项。其中很多业主会在2、3、4项上和装修公司讨价还价，而忽略了第1项。还是我以前说的，业主计较的单价可浮动空间已经在市场竞争下越来越小。太计较低价格，又碰上惟利是图小人势必会导致低劣材料走进你家。所以，了解基本的价格空间很重要。

还有，往往业主在水电改造上开始看到单价以为不会花很多钱，盲目地要求把各种线路敷设到各个房间。结果，决算时万八千的结果会超出预算。有的大呼装修公司叫他上当了。其实，这个价格真的给你今后的生活可以带来便利的话，受骗之说就不成立。

选择装修公司

装修合同

装修合同签订时候要注意以下几个方面：

1 工期约定：一般2居室100平米的房间，简单装修的话，工期在35天左右，装饰公司为了保险，一般会把工期约定到45-50天，如果您着急入住的话，可以在签订时和设计商榷此条款。

2 付款方式：一般的装修合同，约定首付60%，木工验收合格后交纳35%，完工后交纳5%。如果按照这样的付款形式的话，在工期过了一半左右后，您就已经向装饰公司交了95%左右的费用，如果装修的后期出了什么问题的话，就很难在钱上面制约装饰公司了。所以建议在签订合同时候，能把首付压到30%，中期交纳30%。

中期款：一般合同上约定的中期付款时间，只是简单的标明“工程过半，木工收口”。但是一个工地往往是多项目交*作业，正规的工期过半应该是：木器制作结束；厨卫墙、地砖、吊顶结束；墙面找平结束；电改造结束。

3 增减项目：装修过程中，很容易有增减项目，比如多做个柜子，多改几米水电路等等。这些都要在完工的时候交纳费用的。那么这些项目的单价究竟应该是多少呢？如果等到已经开工后，那这可能就是设计说了算了。所以如果有可能，最好能复印一份装修公司的最初给您看的完整报价单，以免在签订合同或是增减项目时，装修公司偷梁换柱，改换价格。

还要注意一点，最后结算费用的时候，你应该支付的增减费用，都应该是在该项目施工前，由您签字认可的，如果是您没有签字认可的，您一概可以不支付相应的费用

4 保修条款：装修的整个过程现在主要还是以手工现场制作为主，没有实现全面工厂化，所以难免会有各种各样的细碎质量问题。保修时间内，装饰公司应该实施的责任就尤为重要了。比如出了问题，装修公司是包工包料全全负责保修，还是只包工，不负责材料保修，或是还是有其他制约条款，这些都一定要在合同中写清楚。

5 水电费用：装修过程中，现场施工都会用到水，电，煤气等。一般到工程结束，水电费加起来是笔不小的数字，这笔费用应该谁来支付，在合同中也应该标明。

6 按图施工：严格按照您签字认可的图纸施工，如果在细节尺寸上和您在设计图纸上的不符合，您可以要求返工。

7 监理和质检到场时间和次数：一般的装修公司都将工程分给各个施工队来完成，质检人员和监理是装饰公司对他们最重要的监督手段，他们到场巡视的时间间隔，对工程的质量尤为重要。监理和质检，每隔2天应该到场一次。设计也应该3-5天到场一次，看看现场施工结果和自己的设计是否相符合。

杀价技巧

为消费者揭秘家装五大主材核算底价

家庭装修中成本耗费最大的就是地板、门、橱柜、灯具及卫具，这被称为装修中的五大主材。这些主材的价格直接影响到总装修费用，今报记者遍访沈城各装修材料行业，为消费者揭秘五大主材核算底价。

地板：55元／平方米是分水岭

中国消费者协会近日公布了强化地板消费警示，建议购买单价在70元以上的地板。沈阳本地的行业专家表示，由于税收、利润等原因，沈阳本地购买地板的价格底线可以在55元／平方米。

据地板行业协会负责人介绍，实木地板由于价格偏高，不是大众普遍接受的。目前最受欢迎的价格区间是70元—120元／平方米。如果想购买质量合格的强化地板，专家建议购买单价在55元以上的产品。同时由于促销和季节的影响，价格会有所浮动。

卫具：2000元以下不现实

作为装修中最费钱费力的卫生间，材料分类非常细，从整体上讲，卫生间装修所需主材是瓷砖和洁具两大部分。

陶瓷城专家告诉记者，所有的陶瓷制品外观上很难区分好坏，即使是专业人士也难分辨，所以建议消费者尽量挑选有信誉的品牌产品。

瓷砖主要有地砖和面砖两种，专家建议消费者地砖最好购买60元／平方米以上的产品，而面砖最好购买25元／平方米以上的产品。他告诉记者衡量瓷砖的标准除了耐磨耐损外，主要还是要看其渗透度，如果渗透严重，无论在地面还是墙面都无法使用。

选择设计方案

整体设计

找准设计师确实不是件容易的事。但即使找对了，没有与其深入交流，效果也会大打折扣。因此，彼此间的沟通是至关重要的。一般来说，您至少要与设计师进行以下几方面的沟通：

1、大致的装修费用，这可以让设计师把方案设计控制在费用之内，不会太高出费用标准，也不会低于您对装修的档次要求。

2、房屋现状。最重要的就是向设计师提供您房屋的原始结构平面图。如果有条件的话，最好还能提供房屋缺陷记录、照片等资料。

3、家庭成员结构、生活习惯，事先考虑好的需要满足的功能要求。

4、对主要材料、电器设备选取的个人意见。

5、对装饰风格、照明设计、颜色的看法。

6、对设计师的工作程序、出图情况、是否收费等，也应有大致了解。

沟通过程中，您可以把自己模糊的、不成熟的想法告诉设计师，并不要求很具体。因为相对来说，您会希望从设计师那了解到更好的主意，这有利于充分发挥设计师的作用。

细节方面也要多听听设计师的意见，比如，单色的或横纹的瓷砖用在卫生间、厨房里，容易留下水纹，有经验的设计师会建议您挑选带有竖花纹的瓷砖，这样，使用中即使没有及时清理水纹，看上去也不会感觉很脏。类似的经验你能知道多少呢？有个专业的设计师就可以帮你出这样的主意了。因此，在沟通过程中充分尊重设计师的意见，求同存异是十分重要的。

制定预算

一、有关编制装饰工程概预算概述:

建筑装饰工程是建筑工程的重要组成部分，它包括内外装饰和设施。装饰工程应采用“定额量、市场价”，一次包定的方式来编制装饰工程的概预算。

定额量：按设计图纸和概预算定额有关规定确定的主要材料使用量、人工工日。

机械费：按定额的机械费所测定的系数，计算调整后的机械费。

市场价：材料价格、工资单价，均按市场价计算。

由定额量、市场价确定工程直接费，并由此计算企业经营费、利润、税金等，汇总计算出工程的总造价。

二、装饰工程概预算的作用有：

是建筑单位和施工企业招标、投标和评标的依据。

是建筑单位和施工企业签订承包合同、拔付工程款和工程结算的依据。

是施工企业编制计划、实行经济核算和考核经营成果的依据。

三、装饰工程概预算编制依据、步骤及费用组成。

1.编制依据：

施工图纸，现行定额、单价、标准，装饰施工组织设计，预算手册和建筑材料手册，施工合同或协议。

2.编制步骤：

熟悉施工图纸；计算工程量； 计算工程直接费； 计取其它各项费用；校核；写编制说明、填写封面、装订成册。

3.费用的组成：

建筑装饰工程费用由工程直接费、企业经营费及其它费用组成。

直接费：直接费包括人工费、材料费、施工机械使用费、现场管理费用及其它费用。

企业经营费：是指企业经营管理层及建筑装饰管理部门，在经营中所发生的各项管理费用和财务费用。

其它费用 ：主要有利润和税金等。

材料选购 材料城

瓷砖

● 材料选用：

1、抛光砖：表面光滑、光亮。 2、玻化砖：表面光滑、光亮，但较抛光砖致密，不渗水。 3、马赛克：目前的马赛克品种和工艺逐渐增加，优质玻璃马赛克价格昂贵，在300元/平米以上，可以点缀使用。 4、大理石：一般家庭慎用，最好是起局部点缀作用的时候使用。 5、填缝剂：现在一般家庭贴瓷砖，已经不用白水泥沟缝了。色彩丰富的填缝剂，有时候能带来意想不到的效果。

● 常用规格：

瓷砖规格 400x400mm、500x500mm、600x600mm、800x800mm

马赛克规格 20×20mm、25×25mm、30×30mm，厚度依次在4mm-4.3mm之间。

价格： 从价格分析，一般国产釉面墙砖，一等品价格在每平方米40元左右，深色彩釉价格略高于浅色彩釉砖价格，加上辅助材料及人工费用等，造价在每平方米80元左右。进口的彩釉墙面砖价格比国产的高1-3倍。

● 选瓷砖流程

第一步：从包装箱中任意取出一片，看表面是否平整、完好，釉面应均匀、光亮、无斑点、缺釉、磕碰现象，四周边缘规整。釉面不光亮、发涩、或有气泡都属质量问题。

第二步：再取出一片砖，两片对齐，中间缝隙越小越好。如果是图案砖必须用四片才能拼凑出一个完整图案来，还应看好砖的图案是否衔接、清晰。然后将一箱砖全部取出，平摆在一个大平面上，从稍远地方看整个效果，不论白色、其他色或图案，应色泽一致，如有<!--NEWSZW_HZH_BEGIN--> 个别砖深点、浅点，这样会很难看，影响整个装饰效果

第三步：把这些砖一块挨一块竖起来，比较砖的尺寸是否一致，小砖偏差允许在正负1毫米，大砖允许在正负2毫米。

第四步：拿一片砖去敲另一片，或用其他硬物去敲一下砖，如果砖的声音清脆、响亮， 说明砖的质量好、烧的熟；如果声音异常，说明砖内有重皮或裂纹现象：重皮就是砖成形时，料里空气未排出，造成料与料之间结合不好、内裂，从表面上看不出来，只有听声音才能鉴别。

地板

● 选色彩：

再高档的木地板如果不能和家里的色彩统一协调，也是浪费。浅色材质的色彩均匀，风格明快，能充分烘托家庭温馨气氛。

● 选材质

用几块地板在平地上拼装，用手摸、眼看其加工质量精度、等拼装是否严丝合缝。好地板应该做工精密，尺寸准确，角边平整，无高低落差。

● 分类： 实木地板： 优点是脚感好，真实的木纹感显得更有档次。价格较贵，低档的水曲柳木地板也要100元/平方米左右。保养较麻烦。 强化木地板： 无需抛光、上漆、打蜡，易清理，耐磨，价格不贵。缺点是，只有8毫米厚，脚感差，花纹也没有实木地板生动。高档的价格在100-300元/平之间，中低档的售价在70-100元/平之间。 实木复合地板： 优点是克服了实木地板易变形的缺点，保持了珍贵木材的美丽花纹，铺装后很显档次。价格一般都在200元/平方米以上，质量较好和进口品牌的价格在400元左右/平方米。 软木地板、竹地板： 软木地板由栓皮栎树的树皮为原料经过粉碎、热压加工而成的，是世界上最优秀的天然复合木地板之一。

橱柜

● 柜体材料选用：

柜体板最好用三聚氢胺板，要比木工板好很多，也不用油漆。国产最好的三聚氢胺板是露水河的，一张板子要105元，其他的只要70多元。

● 橱柜台面选用 ：

适合做厨房的台面的材料，有防火板、人造石、天然大理石、不锈钢等。其中以人造石台面的性能价格比最好。国产人造石台面，蒙特利、耐恩石的质量不错。国产人造石台面每平方米在1000元左右。>>详细

● 橱柜五金件的选用：

五金件主要是铰链和抽屉轨道，“海富乐”、意大利FGV、萨利切、法拉利等品牌铰链品质是可*的。价格要比国产高150%～800%。抽屉轨道使用百隆BLUM全隐藏式抽屉轨道，高强度，侧边稳定性强。

● 橱柜踢脚板

带有防水橡胶的进口磨砂金属踢脚板比较好。不仅防水、防潮，不发霉，不生锈，而且美观耐用，终身不会破损。木质踢脚板一般厂家都使用作柜身时剩下的边角废料，成本较低。木质材料容易吸水变潮。

● 橱柜中要装什么样子的灯？

一般玻璃门吊柜或装有灯饰顶板的厨柜要配射灯，分为探头式和内卧式。但注意要选择带变压器的12V射灯，出于安全考虑国家禁止家具灯光使用220V电压

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请大家帮我写个年终工作总结我是做物业工程部的！

给你个的，你仿写吧，好吗？如果觉得以纳

中广·宜景湾工程部2011年年终工作

时间飞逝，2011年就要过去，在这简单而不平凡的一年，中广·宜景湾在

经受了很多市场严峻的挑战和干扰的前提下，经济效益取得了可喜的收获，

工程部依托项目及领导的关心，也有了很大的提高，回顾一年来的工作，

为了适应业主要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、专业技能、服务

态度等方面有了逐步明显提升。在本部员工的团结一致、协作部门的积极配合、

项目领导的正确领导下，圆满的完成了各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，

规划前景，促成2012年工作再上一个新的台阶，现将2011年工作总结如下：

我，你，你你你呢，的，的，嗯，你，抹，你妈，呢，丁泯灭，爹你您，我

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我想开一个加盟便利店也是新手入行不知道要注意哪些细节问题

想开个便利店，不知道如何加盟
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保洁公司需要办理什么资质证书

先卫生许可征、然后在办理工商营业执从业人员要办理健康许可证，和注册一般的公司序一样。注册资金最低也是3万，如果只有一个股东，那么就是10万。

注册保洁公司流程：

一、登记：提交公司登记申请材料，如核名通知书、公司登记申请表、公司章程、股东会决议、房产证复印件、股东及法人身份证等规定的一些其他表格。登记后一般等5个工作日就可以拿到执照。

二、刻章：拿到执照后就需要刻章，章有公章、法人私章、财务章、发票章、合同专用章等；

三、税务报到：在税务局登记后，税务会告诉你公司所属税务所，然后你去该税务所报到，会给你分配专管员。

扩展资料：

《保洁》

“保洁”一词源字英文“House Keeping”。英文简称“HK”。保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。同时也是全民生活水平提升的一个重要证明。

在商业保洁中，保洁清洗“baojieqingxi HK CAC PA”服务更多的涉及了楼宇大厦、物业小区、学校、医院、工厂、街道、建筑物外墙等等各种与人有关的建筑物；环境的卫生的清洁和保持，已经从“保持室内清洁”扩展到了“保持环境清洁”这一更为广泛的概念。

保洁服务更扩展了例如---室内外空气消毒、虫控（害虫的控制）服务、空气净化、河道清洁等等一系列的服务内容，为人类的生存环境和卫生清洁提供着有效的保障。保洁公司的业务范围已经不再限于原来单纯的为顾客清清垃圾、搞搞卫生等，而是为顾客创造一个安全宜居的生活环境。英文简称：Cleaning “House Keepping”。

参考资料：保洁　百度百科

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公司的绩效考核制度是不是完全有公司说了算？如果公司单方面规定绩效中10%的人没有奖金，算不算侵权？

绩效考核奖金一般是属励性质的，公司的结构一般是基本薪资+绩金，而基本薪资基本上会违法的，公司应该是有权对员工进行激励，有权制定绩效奖金的发放方法，不算侵权。个人对考核制度不满意，可以提出建议。
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我想问作为公司人事,从没有接触过绩效考核,现在公司要做绩效考核,我应该做些什么?怎么做呢?

你们公司现在做绩效考核，那么就是说以前没有做过！

那以边干边学，如果可能向领导推荐一个专业公司，你做为公司内的人员参与到其中，等东西做出来，你就成这方面的专家了

如果只能你自己做的话，先多学学相关知识，在根据公司以前的制度，慢慢做起来，不能一蹴而就，步子太大会有很多负面效果！
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公司没有绩效制度会怎样?

绩效考核制度的目的

　效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一主管与部同来讨论，决定考核的项目标及绩效评量的标准，藉以提升绩效的过程，它可提供主管与部属下列的功能：

　　部属可以藉由讨论的机会，澄清本身工作的内容、职责范围及承诺绩效标准的合理性。

　　让主管更能清楚了解每位部属，其能力、个性、期望及工作内涵。

　　提供高阶主管一项重要的信息，将来在用人如升迁调动的决定上，可以有较客观、公平的标准。

　　绩效考核的成绩应反应在员工的薪资调整或职位升迁调动或培训计划上，同时员工可从此成绩中了解本身工作在公司组织架构中，是水平以上或水平以下的表现。今后应如何改善，以求公司组织中能有杰出的工作表现。对于每位主管而言，正确的评估部属的工作绩效，是身为主管一项非常重要、责无旁贷的责任。要顺利完成这项责任，主管仔细、持续的观察、适切的辅导及精确的分析才能正确的判断部属工作表现的好坏，是否达到应有的标准及工作要求。因此每位主管，在执行绩效考核制度之初应做好事前的准备及规划。在准备步骤中，熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方式及技巧，成功地完成这项工作。

　　PAS最主要的两大部份是：(1)最初，主管与部属首先要确认工作的内容及表现标准，并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。(2)在检讨工作表现时，主管就以(1)项中的内涵，逐项检讨、评量，再就结果与部属商讨及确认。

　　绩效考核制度的目的的延伸内容：公司僵局的预防方法

　　1、限制表决权行使制度。即由公司章程规定，一个股东持有的股份达到一定比例时，减少其投票权的数额。对控股股东的表决权加以限制，防止其利用资本多数决制度，侵害少数股东的合法权益。

　2、特定事项表决权制度。即交付股东会表决的特定事项必须经特定的类别股东同意方可通过。

　　3、表决权回避制度。所谓股东表决权排除制度是股东会表决时，与决议事项有特别的厉害关系的股东应当回避，不得就该决议事项行使表决权，也不能由他人代理其行使表决权。所谓董事表决权排除制度，指董事会通过某项决议时，与该项决议有特别利害关系的董事应当自行回避，不得行使表决权的制度。如关联交易，为股东、董事提供担保等都应当在章程中加以明确、具体规定。

　　4、股东之间分享公司的控制权。如股东可以在章程中约定一方担任董事长的，另一方委派的董事可以占多数;双方的董事人数相等时可以以公司的名义聘请中介机构出面委派独立董事;一方担任执行董事的，另一方担任总经理，并明确执行董事无权聘任或解聘总经理等等。

　

　5、最终决定权制度。章程中可以赋予董事长在出现表决僵局时可以行使最终的决定权;也可以规定在董事会出现表决僵局时，可以将此事项交由股东大会表决。通过此种方法来改善董事僵局。

　6、明确约定公司解散事项。《公司法》第44条“股东会的议事方式和表决程序，除本法有规定的外，由公司章程规定。股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。” 股东会决议解散不能达成时，约定解散显得十分重要，股东可在章程中规定法定事由以外的其他解散事由，该事由一旦出现，公司即归于解散。

　　7、明确约定股权转让事项。当公司陷入僵局时，小股东有权要求控股股东以约定的或以合理的价格收购股权。该约定是小股东和控股股东意思自治范畴，一经载入公司章程即对股东各方产生约束力。该约定是股东之间形成的股权预期转让法律关系，一旦条件成就，小股东就有权要求控股股东按照约定条件收购小股东的股权。

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