(4) 上班时统一着装,保持良好的精神面貌,态度热情,服务周到。 (5) 上班时统一说普通话,不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟,不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7) 员工代表公司形象,在与你所服务的人员发生冲突时,不得顶撞,尽量保持克制,不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (8) 在岗位上要认真工作,不得做与工作无关的事情,与同事和上司相互配合,努力做好上级安排所定任务,并按时保质保量完成工作失职或不安全因素,保持工作效率达标。 (9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物,一经发现,照价赔偿和承担全部处罚,扣除当月工资作抵押,并作开除处理,情节严重送公安机关处理,未经允许,不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10) 工作时积极巡视自己的工作岗位,不同的情况要施以不同的清洁方法,对于不易清洁的要尽量想办法,如不能处理的要及时告知现场主管或领班,不得因故而推卸责任 (11) 如在检查卫生不合格者,分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 (12) 在工作时,如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管,并积极协助处理好善后工作。 (13) 积极接受上级和客户考评,相互沟通、廉洁自律,增则节支,学习公司规章制度,进行精神文明建设,提高公司效益和企业形象,建立一支纪律严明,作风过硬的队伍。 2. 员工因清洁质量检查不合格的,作记过处理。 3. 员工出现下列情况,将作警告、记过罚款处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。 (3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐,脏、旧、破烂而没有及时更换的。 (4) 头发没有按标准进行整理的(男:短小,最好为寸头、无胡须;女:束扎整齐洗净、梳顺)。 (5) 员工必须按时上下班,迟到、早退15分钟之内的。 (6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。 (7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。 (8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地,经教育仍不更改的。 (9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时,员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处,由项目点管理处进行处理)。 4. 员工有下列情况之一的作记过或辞退处理 (1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。 (2) 本公司员工相互争吵的,或与管理人员、客户发生争吵的。 (3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。 (4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。 (5) 员工谩骂或威胁他人的。 (6) 员工在工作时间擅自接私话的。 (7) 员工故意浪费材料的。 (8) 员工在工作中,应积极主动的完成自己的清洁工作,在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理,根据所需材料和工具要主动班长或主管提出,由班长或主管到公司去领取进行处理)。 (9) 员工在工作中,对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正,但又没有按期完成的。 (10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。 (11) 员工迟到、早退15分钟之上者。 (12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。 (13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。 (14) 员工旷工半天或半天以上的。 (15) 员工不服从管理的。 5. 员工出现下列情况之一的,作记大过并辞退处理,造成损失的按价赔偿。 (1) 员工随地大小便,严重影响公司和客户形象的。 (2) 员工因玩忽职守,影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。 (3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等),按偷盗论处。 (4) 不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。 (5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统,造成人为惊慌和混乱的。 (6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面,造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。 (7) 员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。 (8) 员工殴打他人的。 (9) 员工在上班期间,与项目点所在单位发生非工作性接触,损害公司利益公司利益和形象。 (10) 员工因病、事请假者,如没有准假而擅自离开岗位者。 (11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告,经主管签字同意,交经理审批同意后,待公司安排接替的人到位后方可辞工)。 6. 员工有下列情况之一的,公司根据情况给予奖励: (1) 工作认真负责,清洁工作做得好,受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。 (2) 员工拾到财物,主动上交客户、公司主管的,奖励50-200元,并通过表扬。 (3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。 (4) 积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等),经查证属实的。 7、其它事项 (1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者,应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班,必须先到公司报到,由公司安排其上班,否则不计工资。 (2) 在清洁过程中,发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、损坏、丢失,要立即告知主管。 (3) 公司从项目点撒场后,员工必须在第二天早上8:00到公司所通知的指定地点报到,听候安排,否则作为矿工处理。-下面是更多关于?保洁公司的管理的问答
发布于:2020-07-10 13:45
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员工规章制度 1. 员工守则 (1) 遵守客户、公司制定的规章制度,服从公司、调动。 (2) 热爱工作,团结友爱,文明礼貌,实事求是,工作积极。 (3) 坚守岗位,忠于职守,按时上、下班,不拉帮结派,损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
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清洁公司管理制度
保工奖惩制度(案例一)节 总则第1条 为严明纪律,奖进,处罚落后,调工积极性,提高工作效益和经济效益,物制订本制度.第2条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主,经济奖惩为辅的原则.第3条 本制度适于公司全体员工.第4条 董事会监察委员会和公司监察部负责监督本制度的贯彻实施.第5条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度.第二节 奖励第6条 本公司设立好下奖励方法:1.大会表扬;2.奖金奖励;3.晋升提级.第7条 对下列表现之一的员工,应当给予奖励:1.遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;2.一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,全年无出现事故;3.完成计划指标,经济效益良好;4.积极向公司提出合理化建议,为公司采纳;5.全年无缺勤,积极做好本职工作;6.维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;7.维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;8.节约资金,节俭费用,事突出;9.领导有方,带领员工良好完成各项任务;10.坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书;11.其他对公司作出贡献,董事会或总经理变为应当给予奖励的.员工有上述表现符合《晋升制度》规定的,给予晋升提级.第8条 奖励程序如下:1.员工推荐,本人自荐或单位提名;2.监察委员会或监察部会同劳动人事部审核;3.董事会或总经理批准.其中,属董事会聘任的员工,其获奖由监察委员会审核,董事会批准;属总经理聘任的员工,其获奖由监察部审核,总经理批准.第三节 处罚第9条 员工有下列行为之一,经批评教育不改的,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金,扣除部分工资,警告,记过,降级,辞退,开除等处分:1.违反国家法规,法律,政策和公司规章制度,造成经济损失或不良影响的;2.违反劳动法规,经常迟到,早退,旷工,消极怠工,没完成生产任务或工作任务的;3.不服从工作安排和调动,指挥,或无理取闹,影响生产秩序,工作秩序的;4.拒不执行董事会决议及总经理,经理或部门领导决定的,干扰工作的;5.工作不负责,损坏设备,工具,浪费原材料,能源,造成经济损失的;6.玩忽职守,违章操作或违章指挥,造成事故或经济损失的;7.滥用职权,违反财经纪律,挥霍浪费公司资财,损公肥私,造成经济损失的;8.财务人员不坚持财经制度,丧失原则,造成经济损失的;9.贪污,盗窃,行贿受贿,敲诈勒索,赌博,流氓,斗殴,尚未达到刑事处分的;10.挑动是非,破坏团结,损害他人名誉或领导威信,影响恶劣的;11.泄露公司秘密,把公司客户介绍给他人或向客索取回扣,介绍费的;12.散布谣言,损害公司声誉或影响股价稳定的;13.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;14.有其他违章违纪行为,董事会或总经理应予以处罚的.员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,提交司法部门依法处理.第10条 员工有上述行为造成公司经济损失的,责任人除按上条规定承担应负的责任外,按以下规定赔偿公司损失:1.造成经济损失5万元以下(含5万元),责任人赔偿10%-50%;2.造成经济损失5万元以上的,由监察部或监察委员会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额.第11条 各企业领导发现本企业员工犯有本《制度》第三百九十三条规定的行为时,应及时向监察部或监察委员会报告;员工也可向上述部门检举,揭发任何人的违纪违章行为,要求处理.第12条 监察部或监察委员会接到报告,检举,揭发,应即报经总经理或董事会批准后进行调查处理.调查完毕,监察部或监察委员会提出《处理意见书》呈报总经理或董事会批准,交有关部门执行并通知受分人.第13条 给予员工行政处分和经济处罚,应当慎重决定.必须弄清事实,取得证据,经过一定会议讨论,征求有关部门意见,并允许受处分人进行申辩.第14条 调查,审批员工处分的时间,从证实员工犯错误之日起,开除处分不得超过2个月,其他处分不得超过1个月.第15条 对员工进行处分,应书面通知本人,并记入档案.第16条 员工对处分决定不服的,允许按监察制度规定提请复议;对复议决定不服的,允许向上级主管机关申诉.第17条 受处分的员工,在处罚事项未了结之前,不得调离公司(公司宣布辞退,开除的除外).第18条 受处分的员工,能改正错误,积极工作,在1年内弥补经济损失或完成利润指标的,经所在单位提议或本人要求,监察部或监察委员会审核后呈报总经理或董事会批准,可酌情减轻或免除处分
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求清洁公司的员工管理制度
在方面,国内最早引进全程企业化管理的正祥和家政服务公司的管理体资借鉴1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系:保姆受雇于公司,由公司发放工资并管理,使保姆从自由职业者变成“职业工人”,获得一种归属感;公司与客户(家庭雇主)签订劳务合同,保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部,每100户客户即配有一名专职督导员,通过家访、电话等方式,监督服务质量,管理和教育保姆,协调雇主和保姆的关系。 2、建立培训基地,抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训,内容包括:烹饪,婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等,这样一来是提高劳动技能,使之进入家庭后能提供良好服务;另一方面服务心态的教育更为关键,训练其有良好的职业心态,善于与雇主间建立良好的关系。 3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务,特别是住家保姆,人们最担心的就是安全保障。首先,该公司严把来源关,力求保姆来源清楚,历史清白。专门成立外联部,直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员,逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次,通过法律培训,把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输,使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制,与保险公司签订合同,推出“家政服务综合险”,因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失,可获保险公司大额赔偿。4、引进高素质管理、培训人才,加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构,管理人员全部大专以上学历,并以现代管理理念不断进行培训提升素质http://zhidao.baidu.com/question/18970448.html?si=1
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清洁管理制度
为了规范公司管理务工作质量,特制定保洁人员岗位制度,员工必须认真执行: 工作时间:星期一至星期五,早7:30—晚19:30星期六至星期日,早8:00—晚19:301、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准,方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班长必须马上处理,不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。保洁领班岗位职责 新浪推荐清洁店铺一、接受保洁主管的督导,按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。二、合理调配员工,对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工做好责任片区清洁工作,不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)三、察看本班员工出勤情况,对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施,合理安排属下员工确保当日工作任务完成,并及时向主管汇报相关情况。四、督导员爱护保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学使用各种清洁药剂,以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。五、检查所辖范围的清洁成效:1、主要走道、通道、店堂中厅,公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。2、扶梯及相关设施的清洁情况。3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。六、检查各种保洁用品存量,协助主管编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。七、顾全大局,努力维护公司形象,及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。八、观察和掌握属下员工的工作的情绪,批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。
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公司卫生管理制度
公司卫生管理制度的话,得看你是什么企业,比如说食品企业那个一般的工况。6
公司保洁管理制度
被考核人: 考核人: 考核人: 考核日期: 月 日 序号 项目 详 细 考 核 指 标重 分值 得分 备注1 主要任务 1、按有关规定标准和操作规范要求,完成分管区域内各项清洁整理工作。 6% 120 2、工作中发现不正常现象和安全隐患,须及时向当班管理员反映。 3% 3、完成领导临时交办的其他任务。 3%2 制度执行 1、遵守部门考勤制度和保洁操作流程,履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做与本职工作无关的事,上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 4% 110 2、文明服务,礼貌待人,爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务,工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 4% 3、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助,爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。 3% 3 一楼至二楼目视区域 1、楼道梯级、扶手、栏杆、1.5M下墙面、配电箱、门窗、灯开关等,用扫把自下而上清扫楼道,用鸡毛掸和干扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网,用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆,将已袋装的生活垃圾收集处理。 5% 300 2、用半湿抹布擦拭意见箱、配电箱(不得将配电箱门打开以防触电造成意外)、感应门、用干抹布抹电源按键,抹布脏污须及时更换或清洗。 3% 3、目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹、泥鞋印 5% 4、在清洁过程中如发现公共设施损坏,及时准确向领导报修。 2% 5、发现随地吐痰、乱扔果皮、垃圾的现象应及时劝住。 2% 6、保洁车、拖把、刮水器及其他保洁用具停放在指定位置, 3% 7、二楼卫生间清洁无杂物、无污渍、台面无水渍,清扫保洁有记录, 5% 8、目视走道大小会议室:无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印、脚印,清洁时不伤及被清洁物,试擦门窗、座椅、桌子墙壁等无灰尘。 5% 4 一楼展厅门口到展厅 1、展厅地面内目视无灰尘、视野无歪斜物品。 3% 370 2、展车四周脚印及时使用油拖清洁,请勿伤及车辆。 4% 3、感应门、1.5M玻璃幕墙、清洁擦拭,洽谈桌椅清洁无杂物无灰尘。 4% 4、在清洁过程中如发现公共设施损坏,及时准确向领导报修,发现展架POP等破损歪斜及时反映到领导处 4% 5、发现随地吐痰、乱扔果皮、垃圾的现象应及时礼貌劝住,有儿童跑闹请以微笑礼貌制止并提醒有磕碰危害性。 4% 6、保洁车、拖把、刮水器及其他保洁用具停放在指定位置,随时保持展厅地面清洁卫生无脚印、无污渍。 5% 7、展厅供客户观赏绿色植物叶子上面随时保持无灰尘 4% 8、雨天清洁的应急处理,除水垫使用、使用干拖,出入频繁的地方(门口台阶、门口)放置指示牌,提醒顾客“小心滑倒” 4% 9、一楼卫生间清洁无杂物、无污渍、台面无水渍,使用各纸品、香清剂齐全充足,清扫保洁有记录,定时清洁并监督制止内部员工使用 5% 5 其他 1、积极配合行政检查巡查、督导整改项目的工作,有待整改项目及时做出整改。 5% 100 2、其他卫生区域协助工作(领导安排、市场活动、领导视察等),协助其他部门做好保洁工作 5% 6 否决项 1、不服从管理、态度蛮横、无理取闹 左2项违反任何一项该考核微0分 2、有严重违反公司规章制度情况 最 终 得 分
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公司的卫生及保洁员的管理制度
以下资料供参考 公司清洁工制度为了规范公司管理,提高服务工量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行:时间:星期一至星期五,早7:30—晚19:30星期六至星期日,早8:00—晚19:301、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准,方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班长必须马上处理,不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。保洁领班岗位职责 新浪推荐清洁店铺一、接受保洁主管的督导,按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。二、合理调配员工,对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工做好责任片区清洁工作,不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)三、察看本班员工出勤情况,对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施,合理安排属下员工确保当日工作任务完成,并及时向主管汇报相关情况。四、督导员爱护保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学使用各种清洁药剂,以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。五、检查所辖范围的清洁成效:1、主要走道、通道、店堂中厅,公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。2、扶梯及相关设施的清洁情况。3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。六、检查各种保洁用品存量,协助主管编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。七、顾全大局,努力维护公司形象,及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。八、观察和掌握属下员工的工作的情绪,批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。
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公司清洁工管理制度 急急!谢谢拉!
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