商业区：数字化转型的成功之路

企业正在进行大规模变革，以抓住这些趋势的利益或与竞争对手并驾齐驱 。 在麦肯锡最新的全球数字转型调查中，十分之八的受访者表示，他们的组织在过去五年中做出了这样的努力。 尽管我们先前的研究发现，不到三分之一的组织变革成功地改善了公司的绩效并保持了这些优势，但最新结果表明，数字变革的成功率较低。

确实报告了成功的受访者的结果，这些结果指向21种最佳实践，所有这些都使数字化转型更有可能成功。 这些功能分为五类：领导力，能力建设，赋予员工权力，升级工具和沟通。 这些类别显示了公司可以在何处以及如何开始提高成功进行业务数字化更改的机会。

的转换很困难，并且很难数字化

。 多年的转型研究表明，这些努力的成功率一直很低：成功率不到30％。 今年的结果表明，数字化转型更加困难。 只有16％的受访者表示，他们组织的数字化转型已成功改善了绩效，并使他们能够长期承受变化。 另有7％的受访者表示性能有所提高，但这些改进并没有持续。

甚至是精通数字技术的行业，例如高科技，媒体和电信，都在挣扎。 在这些行业中，成功率不超过26％。 但是在石油，天然气，汽车，基础设施和制药等传统行业中，数字化转型更具挑战性：成功率在4％至11％之间。

的成功率也随公司规模而变化。 在员工人数少于100的组织中，与拥有50000员工的组织相比，受访者表示成功进行数字化转型的概率是其2.7倍。 对

数字转换的分析结果显示了当今数字转换的一些共同特征，无论更改工作是否成功。 一方面，组织在进行此类更改时倾向于向内看。 68％的受访者认为，数字化转型中最常提及的目标是数字组织的运营模式。 不到一半的受访者表示，他们的目标是发布新产品或服务或通过数字渠道与外部合作伙伴进行互动。 数字转换的范围也趋于广泛。 十分之八的受访者表示，他们最近的变革工作涉及多个职能部门，业务部门或整个企业。 此外，技术的采用在数字转换中也起着重要作用。 通常，同时，成功的转型结果表明，这些组织比其他组织部署更多的技术。 考虑到更广泛的技术套件可能导致更复杂的转换计划执行，失败的机会更多，这似乎是违反直觉的。 但是，成功的组织比其他组织更可能使用更先进的技术，例如人工智能，物联网和先进的神经机器学习技术。

成功的关键。

拥有这些技术只是故事的一部分。 调查结果表明，公司应如何准确地更改技术支持，以区分成功的数字化转型与其他转型。 该研究指出了一系列因素，这些因素可能会增加成功转型的机会。 这些因素可分为五类：

·

聘请精通数字化

为未来的劳动力建设能力

使人们能够以新方式工作

为日常工具提供数字化升级

频繁沟通 通过传统方式和数字方式

为未来的劳动力建设能力

调查结果证实，整个组织中人才和技能的发展是传统变革的基本行动，也是数字变革成功的最重要因素之一。 在我们成功的21个关键中，三个关键与员工的数字能力有关。 第一个是重新定义个人的角色和职责，以使他们与转换的目标保持一致，这可以帮助阐明组织所需的角色和能力。 通过这种方法，受访者表示成功进行数字化转型的可能性要高1.5倍。

的另外两个关键点是让集成商和技术创新经理扮演特定的角色，它们弥补了传统业务和数字业务之间的潜在差距。 这些职位的人有助于建立同事之间的内部能力。 集成商是将新的数字方法和流程转换并集成到现有工作方式中的员工。 因为他们通常具有业务经验，并且也了解数字技术的技术方面和业务潜力，所以集成商可以很好地连接业务的传统部分和数字部分。 对他们而言，技术创新经理具有专门的技术技能，并领导数字创新公司。

使人们能够以新的方式工作，正如我们先前的研究表明的那样，数字化转型需要文化和行为上的变化，例如计算风险，增强协作和关注客户。 在这项调查中，研究结果表明，成功转型的公司可以通过两种主要方式使员工接受这些变化。

是通过正式机制加强新的行为方式和工作方式。 长期以来，它已被证明是支持组织变革的一项行动。 转换成功的关键是建立与新工作方式相关的实践。 受访者说，他们的组织已经建立了至少一种新的工作方式，例如持续学习或开放的工作环境，并且作为其变革努力的一部分，他们比其他组织更可能报告成功的变革。 另一个关键是让员工表达他们的意见，这些意见可以并应该采用数字化。 提出关于数字化如何支持业务的想法时，受访者报告成功的可能性要高1.4倍。 正如我们在传统转换工作中看到的那样，通过传统方式和数字方式进行频繁交流

在数字化转换过程中，清晰的交流至关重要。 更具体地说，成功的关键之一是传达变更故事，这有助于员工理解组织的发展方向，变更的原因以及变更的重要性。 遵循此方法的组织成功过渡的可能性是其三倍以上。 第二个关键是培养高级领导者改变组织的紧迫感，这是良好沟通的核心。 其他结果表明，成功的组织在交流变更故事时倾向于传达比其他故事更多的故事。

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