原创对话华为朱平：如何在空前挑战下保持增长？

4月21日，华为发布了第一季度财务报告。 2020年第一季度，其销售收入达到人民币1,822亿元，同比增长1.4％。 在外部环境压力，疫情爆发期和各种停电的情况下，华为不仅没有出现明显的下降，而且取得了积极的增长，非常令人欣喜。 此前，于成东关于华为终端在第一季度受影响不大的说法也得到了数据的支持。 在全球流行病的蔓延下，华为的成就也得益于大中华区终端的出色表现。 我与华为消费业务副总裁兼大中华区总裁朱平进行了特别的讨论，以了解华为如何在流行病和困难中保持稳定和增长。

照护反映了华为的温度。 尽管华为一直以技术研发为基础，但我在这次对话中听到的最常见的词是“护理”。 确实，在当前环境和情况下，技术和价格都不是运营的核心因素。 对用户和员工的关爱是华为在逆境中保持战斗力的最大法宝。 他说：“在整个流行病期间，要对这项工作进行三点总结：第一，要确保这些员工，我们的消费者和我们的合作伙伴的健康。” 第二，服务和护理工作。 通过这种在线安全方式，没有中断，而是增加了这方面的频率，传达了他们对服务的信心，对品牌的认可以及这种关怀的温度。 第三，我们也利用这段时间来提高自己的能力。 “这些措施包括商店的卫生，用具的供应，包括口罩的供应，以及当地防疫要求的实现。同时，当没有人人锻炼时，他们会 通过华为云welink积极进行在线交流和交流，并为合作伙伴和消费者提供相应的指导和服务，办公效率非常高，在没有对外业务的情况下，华为内部实力得到了加强，华为这次没有拖延。 例如，华为通过培训学院使员工发展成为机制和团队保障，目前，华为要在线下商店实现全场景营销，每个门店必须支持大量的智能产品体验展示和服务。 每位员工都要掌握这些新产品的使用，了解相应的技术知识，并保持持续的发展 团队的学习能力。

扩展全文朱萍说，我们每个团队中都有一个员工发展委员会下属委员会，这保证了有关员工的三个关键问题，一个是授权，一个是荣誉，另一个是关怀。 授权包括华为学校培训，包括体验店培训，包括合作伙伴培训，包括消费者技能培训。 荣誉是一项非常重要的非物质激励工作，建立信用，回溯，评估机制，以激发员工的内心。 关怀是希望员工能够得到很好的照顾，以便他们可以专注于发展自己的能力并为消费者提供良好的服务。 这是我们消费者业务的核心概念，可以将我们的专业能力和温度传递给消费者。 我认为这些措施不是华为技术实力的体现，而是华为价值观的体现。 销售本身不仅是产品的销售，而且是情感和信心的传递。 员工不仅是工人，而且是企业命运共同体的共同斗争。 在硬风险的压力下，它不仅体现了华为的硬技术，也反映了华为的软实力，而华为的软实力一直被华为的技术所覆盖。 朱萍提到了

智能场景的整体沉没。 这是目前华为产品的核心战略，必将成为华为大中华区营销的重点。 实际上，在谈话之前，我在体验店中特别体验了销售人员的全场景产品说明，从P40手机体验到华为多屏协作2.0，摄影技巧的展示，智能屏的智能体验，

一项功能技能的展示使我们这个可以被称为专业人士的技术媒体感到有些震惊。 尽管以前知道很多功能，但是我们没有探索在什么情况下使用它们，其中许多处于空闲状态。 从这个角度来看，这种全场景演示教学不仅对普通用户非常有用，而且对数字产品的爱好者也非常有用。 对于

，朱萍说emui10.1是一个非常强大的基础。 在华为的1 + 8 + n策略中，1 + 8是9个主要类别，包括大屏幕和小屏幕。 这种想象空间很大，并且用户粘性也在增长。 通过hilink连接后，将来在软硬件协调方面将有广阔的发展空间。 华为希望将这些智能场景整合到商店中，根据办公场景，商务场景，音视频场景，运动和健康场景进行规划，制定产品和体验的Si规范，并不断增强用户的感知力。 目前，华为学校在体验店中开设的课程有10类，将来可能会有数十种，这将继续加深专业性和互动性，使消费者乐于体验。

尽管这些工作仍在完善中，但可以看出，经过长时间的抛光，已经形成了一套相对有效的设计和推广系统。 在许多新产品投放市场后，将很快设计并传达相应的交互式培训。 这是一个巨大的工程，但却是普通百姓进入科技智慧之门的重要途径。朱平说，这种工作是开创性的，每天的工作也非常令人兴奋。 当前，逐步改进整个场景是一项非常重要的工作。

朱平甚至认为这项工作是像emui10.1这样的分布式工作，并希望将这种能力渗透到乡镇级的体验店或维修店，深入进行，与消费者进行更广泛和直接的联系，并且 使整个智慧场景得到更好的提升。 在与朱萍谈了华为成长的秘密之后，我总结了华为成长的秘密。 首先，出于客观原因，尽管该流行病带来了前所未有的压力，但也有许多机会。 例如，在线课程所需要的平板电脑和健康监测智能手表取得了爆炸性的增长，华为智能产品的许多类别的销售额都翻了一番，甚至成倍增长。

第二，尽管整体环境不好，但人们购买手机的客观需求仍然存在，人们更换5g产品的动机也依然存在。 在2月份出现短暂下降之后，3月份之后总体销量再次上升。 甚至具有强大产品实力的华为P40系列手机，甚至超过了同期mate30系列的销量，并刷新了新的旗舰销量记录。 这些客观原因反映了华为强大的技术积累和产品竞争力。 此外，在这次流行病的大考验中，华为

的软实力也得到了充分体现。 在供应链恢复速度方面，华为是业内最快，也是形成大规模生产能力和出货量的最佳企业。 其次，在整个销售团队的管理中，现阶段仍保持凝聚力和战斗力。 使员工放心并加强内部技能，并不断努力尽快恢复工作。 这种信心和信念传播并感染了华为的客户，使每个人都可以放心购买，并可以持续提供高质量的华为服务，这实际上是非常宝贵的。 毕竟，在此期间，大多数移动渠道和服务提供商都处于停滞状态。 第三是华为智能化的整体场景已逐渐形成合力。 如果您购买华为产品，您将逐渐想要购买越来越多的华为产品以形成智能包装。 对于许多华为用户来说，这是非常明显的。 例如，我从手机到计算机，从计算机到平板电脑，从平板电脑到手表，路由器到智能屏幕的购买越来越多。 因为这些设备的集成确实可以为我的生活带来很多智能便利。 双方的共同努力已形成滚雪球效应，使华为用户持续增长。

所有这些都形成了华为的品牌吸引力和用户影响力。 以华为的品牌产品为第一选择，形成良好的品牌声誉和品牌推荐对我们来说是很自然的。 所有这些自然地解释了在如此严峻形势下华为能够保持稳定增长的重要原因。

当然，当前的总体形势仍然严峻，疫情和国际形势都不是乐观的阶段。 但是我们相信，拥有如此深厚的技术积累和品牌运营能力的华为将继续风起云涌，引领行业走上正确的道路。