宋清辉：“无接触服务”究竟是疫情产物，还是来自消费市场刚需？

著名经济学家宋庆辉告诉记者，“非接触式服务”不仅仅是消费市场的需求，因为人们是一群“动物”。 与非接触式服务相比，人们更喜欢面对面的服务。 “非接触式服务将增加人工成本，因为运行，维护，销售和消毒工作仍需要人工操作。从长远来看，非接触式服务的综合成本（研发和后台支持技术的部署成本，硬件成本， 等）甚至比非接触式服务还要高。”宋庆辉说。

（经济观察）上海的“在线新经济”：“技术+场景”促进了新业务和非接触式服务的“流行”并广受欢迎。

中国新闻社上海，4月25日（王自涛）上海北方高科技园区办公大楼中悬挂的投影电梯按钮，Ca河jing园区的非接触式餐柜以及社区入口处的智能快递箱越来越多 在这种流行情况下，上海街头出现了非接触式服务。 这些依赖于AI，大数据和其他技术手段的服务场景，使人们看到了在线技术和离线场景融合所带来的巨大想象空间。 上海市商务委员会主任

Hua Yuan最近表示，要加快新兴消费的发展，我们应该通过数字化实体业务大力发展“在线经济”，“家庭经济”和“非接触式经济”。 在提高消费者信心和释放消费者需求的新措施中，上海提出了促进社区快递自助配送点和智能配送容器的措施，并鼓励在线平台实施“放心消费计划”。 目前，

已在上海建造了30000套智能快递箱，在流行期间已在1600多个社区安装了共享货架。 在此基础上，上海将继续促进智能零售终端的布局，例如智能自动售货机，自动售货机，智能微型蔬菜农场，智能餐柜和智能回收站。

（经济观察）上海的“在线新经济”：“技术+情景”催生了非接触服务的新行业“流行”状态。

发布全文美团负责人积极推动“非接触式分销”的发展。 上海告诉中国新闻社，“非接触式分发”服务是该流行期的产物，但具有长期实施价值。 例如，在将来的常规餐饮配送中，仍然会鼓励用户选择非接触式配送和其他方式，以免由于特殊原因无法从中途上下取菜的特殊原因领取食物。 销售保证卡的情况下，将来可能会用其他具有标准化安全性的信息来代替。 对于非接触式

服务，上海酒店业也打出了“创新牌”。 酒店入口处的无人值守智能温度测量和前台的非接触式自助式入住已成为许多酒店的标准配置。 在此基础上，晋江首府公司的品牌推出了非接触式服务，例如房内电视和手机代码扫描控制以及房内清洁QR码宣传。 在客房中，客人可以使用手机扫描电视上的二维码以选择电视台，按需播放并发送客房服务需求，还可以扫描消毒信息上的二维码。 宣传站卡了解房间的消毒情况。 锦江之星

首都酒店管理有限公司首席执行官林敏表示，非接触式智能服务不仅为客户带来了令人放心的体验，而且还加速了酒店的数字化转型，使公司的品牌酒店在市场中更具弹性。 市场竞争。 对于著名经济学家宋庆辉的“非接触式服务”是流行病的产物，还是消费市场刚性需求的产物，存在不同的看法。 著名经济学家宋庆辉告诉记者，“非接触式服务”不仅仅是消费市场的需求，因为人们是一群“动物”。 与非接触式服务相比，人们更喜欢面对面的服务。

“非接触式服务将增加人工成本，因为运行，维护，销售和消毒工作仍需要人工操作。从长远来看，非接触式服务的综合成本（研发和后台支持技术的部署成本，硬件成本） 等）甚至比非接触式服务更高。”宋庆辉说。 东华大学人文学院教授，??东华大学时尚传播研究中心副主任赵高辉（

）认为，目前有两种非接触式服务，一种是放置在固定的地方供消费者使用， 另一种是通过智能设备代替人提供服务。 对于企业而言，两种服务的优点都大于缺点。 第一个几乎不会增加成本。 第二个将有成本，但同时，这等同于企业拥有一个智能的自我交流平台。

“在流行之后，相关行业是否可以继续这种模式，取决于企业采用这种服务是否真的有丰厚的回报，例如降低成本，提高用户满意度，增加回购。” 赵高辉说，如果增加的话，可以通过给消费者带来利润来回馈消费者，从而使消费者可以从中获得收益，以抵消所支付的各种“费用”。 如果无法实现上述双赢模型，则需要讨论这种新模型的未来。 （完）原标题：上海“网上新经济”：非接触式服务“流行病”在

外流行主管：孙景波