“三包期”内 定制衣柜退货有法可依

  随着年轻人消费能力渐渐增长，消费方式渐渐趋向个性化，定制衣柜受到越来越多消费者的青睐。随之产生的定制衣柜“不退不换”弊端也引来不少争议。

  “三包期”内 定制衣柜退货有门

  关于定制衣柜退货 商家另有做法

  定制衣柜，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由衣柜的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后再去厂里加工。因为定做了就变不了，而且是量身定制，具有唯一性，无法二次销售，所以没有严重的质量问题，定制衣柜商家不予以退货。如果退换货，一般是产品的环保指标不达标，还需要消费者出具相关的环保检测证书，这样消费者需支付衣柜送检费用，还要从衣柜上切割出一块，破坏了衣柜的完整性，所以维权程序复杂、成本高。由于定制衣柜市场的相关规范尚未完善，国家也没有出台相关标准，所以其保修等问题没有统一的标准可以遵循。

    即使定制也有退换货余地

    不少定制衣柜企业认为定制衣柜没有任何国家或者行业标准遵循，所以，衣柜企业钻法律空子，以此为由拒绝消费者定制衣柜的退换货要求。工商部门指出：商家的这种“钻法律空子”的心理其实是一种误解。《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》这三部法律明确规定：当“三包期”内产品质量出现问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果“三包期”内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者可以直接要求商家退货，即使没有一部极具针对性的法律法规，商家都不能为自己免责。

  对于定制衣柜“只修不退”的争议，这些潜规则消费者要理性识破，争取在法律规定时间内拿起法律武器维护自己的合法权益；而商家也不能钻法律空子拒绝消费者合理的售后要求。

     编辑  赵丽华

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