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即墨交警大队:智慧化警务提升服务效能
2019-11-22 07:40家装资讯
简介" 鲁网11月21日讯(记者 于建军 通讯员 万允磊)青岛即墨交警大队紧紧抓住深化服务群众“找差距、查问题、补短板”活动契机,针对“车驾管业务量大、窗口办理效率慢、群众排队时间长”的突出问题,创新智慧化警务模式,实施流程再造,提升服务效能,切实解决...
鲁网11月21日讯(记者 于建军 通讯员 万允磊)青岛即墨交警大队紧紧抓住深化服务群众“找差距、查问题、补短板”活动契机,针对“车驾管业务量大、窗口办理效率慢、群众排队时间长”的突出问题,创新智慧化警务模式,实施流程再造,提升服务效能,切实解决交管工作存在难点和群众办事堵点。
智慧化警务让“数据跑路”
全省首创“线上预约预审、线下一次办结”机制
依托“即墨交警”率先研发“网上预约预审”功能模块,创建“网上专员专审”工作机制,实现“线上预约预审、线下一次办结”。群众在家关注微信,足不出户预约车驾管业务、网上后台实时反馈预约信息,预约业务优先办理,一个窗口,一次办结真正实现“群众跑一次”。这在青岛乃至全省交警系统尚属第一家,具有示范引领和复制推广的应用价值。该系统自今年7月份全面上线,目前日均受理量将近100起,约占全天业务总量20%。
拓展自助全天办,进一步增加交管业务自助机数量,扩展全区范围自助机点位,在空间范围广泛方便办事群众;日前正在进步探究设立24小时交管自助区,补充工作日8小时之外业务办理盲点,在时间范围强化服务群众措施。
流程再造打通服务“神经末梢”
推出大厅分区、专岗快审、简化流程系列举措
将车管服务大厅合理区划为五个功能区,导办审核区、多功能便民区、自助办理区、休息等候区、窗口办理区。另外,在“窗口办理区”专门设置分区护栏,配套安装“智能化身份刷卡闸机”,与导办区的“约号叫号系统”智能互联,精准读取群众身份信息,一人一号按序刷身份证进入,解决窗口排队扎堆问题。
为了提高业务窗口效率,将原来在窗口审核材料环节前置到导办审核区,进行专岗快审,增加导办柜台岗位,分流窗口人员排队,专属服务审核没有“网上预约”业务,解决了原来窗口既“审”又“办”耽误时间的弊端。
同时,通过进一步优化人力资源和合理配置岗位,进一步加大人工窗口数量,简化窗口业务流程,全力保障线上预约预审,全速推动柜台窗口办理,切实解决因业务量大导致群众长时间排队。
规范高效提升“服务品质”
加强服务规范培训,强化考核管理
加强窗口服务规范培训,提高素质能力;创新考核管理办法,激发主动性和积极性……流程再造,要瞄准优质高效便捷。围绕提升服务品质,即墨交警大队坚持用群众办事的难点、堵点、痛点来检视流程中存在的弊端,让办事群众满意。
通过加强窗口服务规范培训,进一步转变工作人员服务态度和提升服务状态,在服务大厅营造浓厚服务氛国;创新考核管理办法,进一步细化量化岗位绩效,对所有业务进行分类分项,对各单位绩效实行周考核月排名,通过奖励先进“休息时间”,激发工作人员的主动性和积极性,切实提升窗口实效和服务品质。
为根本杜绝违规代办“车虫子”,在“智能化身份刷卡闸机”系统设定“黑名单”方案,“每天取号2次”的人员信息,将被视为“车虫子”自动进入“黑名单”库,再也无法预约取号,无法进入“窗口办理区”,有效净化服务环境。
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