西海岸市民，供热、供水、市政服务，打这个电话可搞定

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供热、供水、市政服务，一个电话搞定

西海岸新区合并公用事业服务资源，用户办理业务更加便捷

青岛日报/青岛观/青报网讯 将系统原有的供热、供水、市政服务电话进行合并，设置成统一服务热线85112319，集中受理辖区范围内供热、供水、市政、园林、环卫方面的咨询、报修、投诉、表扬、意见建议。记者从西海岸新区获悉，西海岸公用事业集团合并公用事业服务资源，一个电话集中受理各类诉求，一个窗口可办理所有业务。

“整合之前，供热、供水、市政各方面均有自己的服务电话，不仅不利于市民记忆，而且问题分散也不利于大数据分析，更不利于统筹联动处置。”西海岸公用事业集团客户服务中心主任王芬告诉记者，现在热线由“号出多门”改为了“一号通”，最大限度地解决了这些难题。

“市民现在只需记住这一个号码，即可办理集团范畴内所有问题，而且问题受理时限36小时。”王芬表示，为保证用户的问题能够直达快通、迅速解决，该集团专门建立统一受理、归口办理、限时办理等制度，设置回访专线，确保事事有回应、件件有回音，并建立用户信息大数据系统，一户一档，提升了服务精准度。

为提升用户服务体验，该集团还对各项业务办理流程进行进一步优化精简，压缩办理时限，供水报装流程压缩至3个工作日，新建住宅供热报装时限从原先的45-50天压缩至12个工作日。同时，在各服务大厅设立代办帮办服务窗口，主动提供免费咨询、代办、帮办服务，实施“容缺办理”，实现“一次办好”。

同时，按照“细无可细、分无可分”的原则，集团打破原有供水、供热服务分散办理的模式，将服务集中，不管是原来的供水网点还是供热网点，用户可就近到任意网点办理供热供水所有业务，让用户少跑了腿，暖了心。

（记者 陆波 通讯员 谭明堂 陈海霞）

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