青岛七旬老人写了张小字条，感谢公交驾驶员做的这件事

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青岛七旬老人写了一张小字条，感谢驾驶员做的这件事

11月12日15时18分许，公交集团218路驾驶员任翠峰驾车由泰安路返回隆德路，刚刚驶入海牛新村车站时，一位70岁左右的老人拿着一张字条走到驾驶室旁，询问任翠峰的工号。随后，便将一张字条塞到了她的手中。“这是我在车上写的，你交给你们领导，我们要谢谢你！”说完便匆匆下了车。

车辆行驶到总站后，任翠峰拿起纸条，只见上面写着：尊敬的218路车队的领导：您们好！您车队工号127612的司机同志服务态度和气，亲切的一声“大姨”“大伯”问候，一声亲切的叮咛，您站稳扶好，亲切暖心，这是在您领导的培养下形成的服务理念，请领导表扬司机，让全心全意为人民服务的精神发扬广大！她驾技好！

公交集团隧道巴士有限公司第七分公司工作人员根据任翠峰的描述，查看了当时的视频监控。原来，这位老人和老伴一起从台东车站上车，上车后，任翠峰的贴心服务获得了二人的关注。一路上，任翠峰对每一位乘客的热情问候、对特需乘客的体贴照顾，老人都看在眼里。车辆行驶到海洋地质所附近时，老人从包里找出纸笔，在车厢里写下了这张小纸条，以此表达对她优质服务的感谢。

老人将纸条交给任翠峰。

据了解，这已经不是任翠峰第一次收到感谢信了。任翠峰是218线路的班组长，行车中她耐心细致的服务深受乘客的好评。2019年1月至今，她已经接到乘客表扬电话20起，媒体表扬7起，她在工作中总结出了“四不”、“五有声”服务法，使乘客日常运行工作中，得到最热情的微笑、最贴心的服务，赢得了乘客们的交口称赞。

与此同时，任翠峰也收获了乘客带给她的感动：2019年5月，小姑娘胡岳手写了一份18页的感谢信，用15000余字详细记录了从2016年冬天任翠峰一声暖心的问候至今，她乘坐任翠峰驾驶的公交车时所遇到的暖心事儿，并通过长信的形式，向任翠峰表达谢意；2019年10月，70多岁的金阿姨发现任翠峰的手套旧了，趁着陪老伴换药的时间，专门到分公司给她送来暖心的手套。任翠峰表示，乘客们的认可，也带给她更多动力，使她在日常工作中为乘客提供更加优质的服务。据了解，11月13日，任翠峰驾驶的公交车还被打造成“问候示范车”，用温馨的问候营造更加和谐的乘车氛围，传递车厢文明新风尚。

（青岛日报/青岛观/青报网记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）

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