奏响服务跨越强音 青岛交行举办消保服务劳动竞赛

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“这些方案与实际结合得很紧密，直面了银行转型中遇到的焦点问题和典型现象”交通银行青岛分行副行长徐芝清点评道。7日晚，交通银行青岛分行成功举办第七届“走进交行，感受温馨”消保服务劳动竞赛决赛。来自不同网点的6支参赛队伍同台竞技，比拼网点服务创新方案，助力青岛分行厅堂服务模式转型。

6支队伍同台争锋决出优秀服务方案

决赛现场，参赛队伍逐一进行“个人风采展示”和“网点创新服务方案展示”，评委对个人和团队进行打分。

通过风趣幽默的小品，李沧二支行展示了厅堂服务模式转型中的岗位协作以及精准营销。李沧一支行还原了三个服务场景，解答如何以社区微信群为依托，打造专业的社区服务团队，展现交行的温馨服务。即墨支行的参赛队伍则共享了充分利用当地特色的方法，展现如何与交行服务结合成功获客。

四方支行自创社保漫画，引导一站式服务，用自己的细心、贴心，给客户带去暖心服务。城阳支行提出一站式服务方案，清晰表现了厅堂服务模式转型前后的种种变化。营业部瞄准特定群体，为中老年客户提供定制暖心服务。

交通银行青岛分行副行长徐芝清对6支参赛队伍点评道：这些方案值得我们在活动结束后，继续研究，不断完善，形成对全行具有推广借鉴意义的成果。

借短视频新渠道为客户普及金融知识

在本届“走进交行，感受温馨”活动中，交通银行青岛分行同步开展“金融知识来打卡”创意短视频大赛，鼓励辖内各支行行员拍摄富有创意的短视频，向客户普及金融知识，传播交行正能量。

青岛分行根据网络投票数及专业评委评分，从众多参赛作品中评选出5个获奖作品，并在各渠道进行分发。将服务提升与消保宣传相结合，也是本届活动的一个亮点与特色。

以竞赛提升能力助攻厅堂服务模式转型

2019年7月，交通银行青岛分行正式全面启动厅堂服务模式转型。在流程优化上、机具整合上、服务提升上，青岛分行做出积极探索。

本届“走进交行，感受温馨”消保服务劳动竞赛成为重要助力。青岛分行副行长徐芝清认为，面对新时期、新机遇，银行的财富管理，就是要回归服务本源，把消保服务的工作落脚点放在以客户为中心，最大化满足客户的需求上。

来源：青岛新闻网

记者 杨路

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