今日聚焦 | 城阳区回应：启用审批服务咨询中心 增加咨询电话数量

10月22日，《今日聚焦》报道了《失效的咨询电话》，多名办事群众在拨打城阳区行政审批服务局和部分街道服务大厅预留的咨询电话时，要么“打不通”，要么热线变“冷线”。新闻播出后，城阳区承诺，将通过启用审批服务咨询中心，增加接听电话和人员数量，提升为民服务水平。

新闻播出后，又有办事群众给本台舆论监督热线85702007反映，新闻中出现的咨询电话难打通情况，自己也曾遭遇过。

办事群众李先生（化名）称，打了两天咨询电话都打不通，投诉三次，也没见改进。就这种工作态度，这种工作效率。

究竟是什么原因让公开的业务咨询电话变成失效热线，反复投诉也难以解决呢？

新闻播出第二天，10月23日，记者来到城阳区行政审批服务局，相关单位和工作人员正在召开专题会议，对新闻中暴露出的问题进行调查核实。经确认，咨询电话87868837只有一名工作人员接听，但日常咨询人数较多，影响了接通效率；另一部咨询电话87868835，在去年年底机构改革后，已不再作为审批咨询电话使用，但由于未及时在网页删除，从而误导了办事群众。

城阳区人民政府副区长辛万光表示，这是服务群众理念淡薄、主动服务的意识不强、工作标准要求不高这几个方面，导致了这几个问题的出现。

城阳区行政审批服务局相关负责人表示，10月23日，在前期筹备的基础上，城阳区审批服务咨询中心已经正式启用，两部咨询电话87868837、87025999，也从当天起正式接听办事群众的来电，咨询电话难打通的情况将得到有效缓解。

城阳区行政审批服务局副局长孙丽介绍，每个号码设置了三部电话，有六个人同时接听群众的来电，群众的诉求达到第一时间受理、第一时间落实。87868835这部电话，下一步她们将协调相关部门把这部电话从办事咨询网页上删除。

而对于办事群众姜女士拨打电话时遇到工作人员态度恶劣的问题，城阳区城区街道管委会连夜进行了核实，对涉事工作人员做出调离岗位处理，并通过电话向办事群众致歉。城阳区副区长辛万光表示，下一步将以此事为契机，举一反三，建立领导带班巡查机制，对审批、咨询业务进行督导检查，及时发现和纠正服务群众方面不规范、不到位的行为，不断优化营商环境。

舆论监督热线

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