2018年度十佳警队——交警大队事故处理科

他们心植为民宗旨，创新建立“理赔”和“快赔”两大中心，整合优势资源，出警速度和处置效能大幅提升，他们有力维护了辖区道路交通环境和谐稳定，赢得了百姓的交口称赞。

快速处理 保道路畅通

办案公正 让群众满意

交警大队事故处理科担负着胶州市辖区内道路交通事故的处理工作。近年来，交警大队事故科以提高群众安全感满意度为核心任务，创新交通事故处理模式，大力提高事故处理效能，使公安交警的执法公信力和群众满意度得到了明显提升，有力维护了辖区道路交通环境的和谐稳定。2018年，事故科共接报处置道路交通事故3万余起，追究刑事责任138人，行政拘留28人；未发生一起有责信访投诉案件，实现了年初设立的“零上访零投诉”目标；在青岛交警支队事故处理考核中获得第一名的好成绩。

坚持民本警务，勇于探索创新

切实打造便民快捷的事故处理新模式

加强交管“12123”道路交通事故互联网在线快处平台应用，实现轻微道路交通事故快处快赔。对发生在我市辖区内的单车损失在5000元以下且双方驾驶员对责任认定无异议的事故可通过交管“12123”在线快处平台进行协商流程处理。截止目前，通过交管“12123”处理轻微道路交通事故2000余起。

政府搭台，各方联动，打造事故多元调解“升级版”。积极争取青岛市保监局、保险行业协会及胶州市司法局、法院等部门和社会各界的支持，搭建了由公安交警、法院法官、人民调解员、保险理赔员、律师等组成的多元化的调解服务平台，以上人员由相关部门派驻至道路交通事故快速处理保险理赔调解服务中心集中办公。对造成人员伤亡或损失5000元以上的事故，交警部门认定责任后，对因损害赔偿引发的争议，根据当事人的不同诉求和调解需要，分别由主责部门牵头，各种调解力量优化组合多元合力调解，改变了过去交警部门单打独斗的调解格局，形成了保险调解、司法调解、行政调解、诉讼调解多调合一的事故纠纷调解新模式，切实为群众提供便利，使事故处理工作更加简捷高效。

深化 “放管服”改革，创新推行“警保联动”，提升效率赢取群众满意。积极与保险公司沟通协调，加强协作配合，深化系统对接、整合人力资源，建立“警保联动”机制。大力推进道路交通事故“互碰自赔”模式，有限缓解交通拥堵；警保部门人员整合，共同处置道路交通事故；重要节假日搭建“心服务站”，提供便民服务；参与交通调解，提高调解效率；推动交通事故损害赔偿纠纷网上数据一体化处理，公正高效化解矛盾；推行农村地区交通事故快处协理新机制，打造共治共享格局；建立信息会商研判机制，加强事故数据与保险数据对比分析；建立联合防范诈保工作机制，开展道路交通事故诈保防范及查处工作；推行保险公司代办业务和建立自助服务制，便民利民。“警保联动”的推行，实现了快速处置道路交通事故，提高道路交通事故快处快赔效率，有效提升了道路交通事故处理能力和服务水平。

坚持以人为本，积极协调配合

建立道路交通事故社会救助基金

筹备建成了救助基金服务站实行道路交通事故救助服务。同时积极与胶州市卫计委和中心医院、人民医院进行沟通协调，在这两家综合性医院开通了“道路交通事故救助绿色通道”，签订协作协议，建立工作联系机制。目前，两所医院外部均设置交通事故救助绿色通道标志标识、内部设置引导标牌及救助政策宣传栏并通过媒体以适当方式宣传绿色通道相关政策，确保道路交通事故救助绿色通道高效有序。

坚持提升素质，规范服务执法

全力打造“零投诉”科室

以治诉访、筑和谐为目标，对每一起信访投诉案件都认真进行集体分析研究，找出存在的问题并召开专门会议进行通报，以此引起每名办案民警的重视，从根本上杜绝此类情况再次发生。同时提出了“要将手中的每一起案子都当作信访投诉案件认真对待”的口号，要求每名民警从接警到受理、调查研究、认定，每一个环节都要严格按照办案程序办理，同时将对待群众态度要和蔼，说话口气要亲切等工作细节也做了进一步要求。通过规范服务执法、提升素质等一系列举措，大大提升了群众的安全感满意度。今年来，事故未发生一起有责信访投诉案件，实现了年初设立的“零上访零投诉”。共收到当事人感谢信230余封，锦旗100余面。

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