列车走心服务让旅客体验更美好

2019年春运启幕已数日，青岛客运段管内车队围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的服务理念，在服素质上打造精品，在提升形象素质上用微笑式服务让广大旅客满意度越来越高。

车队曹县五组在列车上开展“温暖一句话”服务活动，用温馨提示、暖心介绍、真诚祝福为旅客服务，帮助旅客解决出行困难，有效地提升列车服务质量。他们在旅客验票上车、途中询问、点餐购物等各项工作环节中，增加“欢迎乘坐本次列车”、“您还有什么需要帮助的吗”等一系列规范性服务用语，主动对服务对象、重点旅客多说一句话，大力倡导微笑式服务，使旅客切实感受到流动的“家”的温暖。

“温暖一句话”看起来不起眼但他们的服务举措、服务态度，换来的必然是广大旅客对铁路的满意度越来越高。

Tags：列车,走心,服务,旅客,体验,美好,2019,年春运,启幕,

转载：文章来自用户投稿不代表本站观点，如有侵权请联系我们。