青岛机场小事大爱 温暖春运

春运伊始，青岛机场收到两封表扬信，旅客通过热线电话和邮箱两种途径热切表达了对机场商务发展公司国内头等舱休息室4名工作人员热情帮扶、照顾老年旅客登机的感激之情。

1月20日，青岛机场国内头等舱休息室班组长王蕙在外出就餐期间，被一名走路蹒跚、眼睛不清的老年旅客吸引了注意，王蕙询问了老人的情况，得知老人是要寻找值机柜台办理登机手续，因为眼睛有严重弱视，不能很好的辨别方向，得知此情况后，王蕙主动将老人带到值机柜台办理手续。由于老人未购买头等舱机票，放心不下老人独自候机的王蕙请示了部门经理，在得到全程照顾老人登机的指令后，王蕙引领老人过捡到头等舱休息室等候，随后联系航空公司为老人办理了特殊旅客服务，以便老人到达目的机场后能有服务人员接机，做好一条龙服务。在休息室期间，工作人员宋鑫佳、王茜主动帮老人拿热水、点心，悉心照顾老人，老人主动告诉工作人员此行是去深圳陪在外工作的儿子过春节，虽然儿子叫了专车把自己送到候机楼门口，但自己的眼睛弱视的厉害，出行前的忐忑不安在遇见这群小姑娘们才消散无影。因为老人看不太清工作人员的名字，在老人的再三询问下，王蕙将几位工作人员的名字写给了老人。登机时，王蕙安排焦筱越与地服人员一起将老人送上飞机，老人拉着工作人员的手激动地道别。

送别老人登机后，青岛机场的几位姑娘们谁也没在意，因为像这样的服务故事每天都在岗位上发生着。直到两封不同途径发来的感谢信让工作人员真切的感受到她们的一个举动、一次帮助对别人带来的感动有多大。信中老人儿子表示，当天意外地接到了深圳地服人员电话，将老人护送到我身边，青岛机场服务人员一个小小的举动方便了他人，也感动到了身在他乡的我。

小事大爱，创造感动。青岛机场每一名工作人员以真情服务理念温暖、感动着旅客。春运已经开始，众多旅客经由青岛机场与家人欢聚，青岛机场将加强各方联动，做好每一次旅客服务，让旅客舒心、满意，彰显民航人的服务热情，为旅客出行保驾护航。

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