「山东IPTV系列四」海看前瞻业务——文化惠民、智慧医疗

我们正处于瞬息万变的互联网时代，数字化、网络化、智能化进程加快，各种新兴媒体不断发展和优化。忧患意识和勇往直前的创新精神是这个时代不可或缺的精神钙质。在各类媒体竞争角逐的舞台上，广电新媒体又该如何制定发展思路，如何进行技术和产品创新？

山东海看是以广电资源为优势的新媒体机构，目前正围绕IPTV主业培育生态，推动创新业务发展。山东海看新媒体研究院作为其发展的创新价值培育板块，正通过融合媒体的范式数据驱动，跨界文化惠民消费以及智慧医疗等新业务新领域。其打造的文化惠民、医养和医顺通等创新产品打破了传统广电的经营思路和商业运营模式，融合互联网的跨媒体的思维深入人心。流媒体网走访山东海看新媒体研究院，就相关业务和发展战略展开对话。

参与对话人员：山东海看新媒体研究院有限公司总经理邓晖、山东海看新媒体研究院有限公司副总经理肖剑平、山东海看新媒体研究院有限公司副总经理王大鹏、山东海看新媒体研究院有限公司总经理助理、业务运营部总监孙立照

编者按：这是山东IPTV系列报道的第四篇，明天将推出第五篇也是最后一篇《海看的跨界跨屏——轻快云》，敬请期待！阅读第一篇请猛戳《从张晓刚的习惯性焦虑到山东海看的忧患意识》，第二篇《海看的运营实战》，第三篇《海看的技术自强之路》。

为什么做文化惠民？

文化发展战略是国家重要的方向，海看对文化领域的深入探索正是响应国家政策的号召。“做文化一方面是政府的推动，另一方面也是基于企业自身战略发展的考虑。”山东新媒体研究院总经理邓晖表示。

回溯到2017年，全国做文化惠民的省份还比较少，模式比较简单、传统，只是通过补贴企业，带动做文化事业的积极性，而这对文化的促进与消费服务带动并不是一种市场化的行为。山东省文旅厅在全国考察调研以后，通过专题论证，觉得已应用的省份效果并不是自身定位于中华传统文化传播与之文化产业推动想做的模式。文旅厅构想通过互联网式平台的形式做文化惠民，一方面通过平台化的产品把钱直接补贴给老百姓，然后通过他们的消费去推动整个文化事业的发展。另一方面，通过互联网覆盖更多的受众，实现文化大范围的推广。山东省文旅厅最终看中了海看新媒体研究院的基于跨媒体大数据系统，基于此双方达成合作，构建文化惠民平台。

邓晖说，山东新媒体研究院是山东海看科技的全资子公司，作为国有企业，需要有推动文化发展的担当。此外新媒体研究院从成立初就定位做为大数据专业服务企业，而做数据的第一步就是数据的采集，但仅关注类似IPTV等视频层面的数据有局限性。“我们要寻找有效、高频、刚需应用流通的各种数据源，打通视频和服务数据，才能构建更完整的用户画像，而这也是公司做文化惠民、医养的重要原因。”

发展模式探索

1、线上线下

文化惠民产品打造的是“文化+互联网+电商”的模式，是线上与线下相结合的新零售模式，是一种线上导流、线上下单，然后线下体验、线下服务的模式，区别于传统的淘宝、天猫等电子商务平台。

一方面：基于文化的诉求，文化产品更多是体验的内容，包括非遗的体验、艺术培训、各种演出等等。另一方面：基于市场的考虑，天猫、淘宝等平台已经极具高知名度，要想在竞争中脱颖而出，就需要形成差异，打造更具生命力的产品。而根植本地，做本地化的行业垂直模式，恰恰是纯平台化的电商所欠缺的。

肖剑平表示，“海看做的是互联网化的平台，最大的特点就是普及性。”从省一级到村，通过线上和线下相结合的营销体系，让产品大众化。

线上产品有基于手机端的“文惠购”、电视端的“文视宝”等。目前，山东联通IPTV已经上线海看文化专区，用户可以在电视端获取文化类的相关视频和体验活动资讯，同时能下单购买各种文化产品，山东移动和山东电信IPTV系统已积极对接中。

在线下资源方面和邮政合作，顺着邮政的体系，一直落到村里，并且双方还合作开设了近万家“线上线下”U+文惠店。实现手机端、电视端和线下实体店的无缝打通。

2、构建To G 、To B、 To C完整的生态圈

山东海看新媒体研究院正构建To G 、To B、 To C完整的生态圈，探索商业化道路。To G主要是政府引导资金，依靠政府的政策和支持，主要是替政府解决文化输出问题； To B是以商户为中心，为其提供互联网转型的工具；To C主要是针对消费者，能让其感受最佳的消费体验。

肖剑平表示，对用户来讲操作上完全没有门槛，只需要关注、领劵和消费三个步骤；价格方面更优惠，可以领取惠民补贴劵。而商户可以在后台管理商品，查看下单支付以及物流情况。此外还会有一个大数据模块，更直观的观看订单、会员消费者曲线。他说政府关系是新媒体研究院相对于其它互联网公司的优势，但这方面的资金来源并不会长久，后续收益也不会来源于此。从今年开始文化惠民产品逐步走市场化的道路，通过企业的发券以及产品线的拓展来实现可持续性的发展。

从最开始的政府发钱，到企业发钱，再到企业搞促销，最后变成好产品带动，包括文创服务。未来平台只是连接作用，一定是靠产品本身，才能驱动整个产品的创新发展。

3、文创——文化产品的大众化

文化本身是相对高端的行业，俗话说，有钱有闲才有文化，这就带来受众群体的小众化，比如书法、画画等能欣赏的人并不多。而国家倡导的文化是全民性质的，文化如何传承？如何影响老百姓？就需要大众化的文化产品以及广阔的传播渠道。海看文化有一个很重要的定位：文化的生活化。不仅要学理论，还要和生活挂钩，做大众化设计的产品。据介绍，新媒体研究院已经在做文创产品的开拓。

据悉，海看文创平台的一个核心是工业设计和文化设计相结合，致力于创造生活化的文化产品，或者说有文化属性的生活产品——第一考虑功能性，要实用；第二要和文化结合，要好看。邓晖认为，工业设计师更习惯于从工业设计的角度出发，更多考虑和讲究功能性。他们缺的是文化的元素。海看新媒体研究院通过协同合作构建中华文化基因库，提取文化元素基因，融入到生活用品中。

做文创另一个重要的方面是供应链。而目前文创公司多数较小，生产能力和议价能力比较弱。针对这方面痛点，海看也在整合供应链，打通从模具、生产到销售等整条产业链。

文化惠民发展现状

肖剑平表示，通过2018本年度文化消费季的推进，政府补贴资金的撬动效果非常明显，比纯商业化的形式更好操作。

到目前为止，省、地市、区县三级政府惠民资金补贴达到8200多万，带动的消费达到2.4亿，下单消费用户数将近60万，企业数量从2017年的600多家增长到1500家，上线的产品有将近3万件。

To G方面，目前山东省的地市已经全部参与进来，区县参与将近50个，未来一年到一年半的时间，将实现山东110多个区县全覆盖。肖剑平表示，今年很重要的一个变化是除了政府发券，企业也自筹发券，有将近一千多万，企业通过文化惠民平台引流到自己店铺。

文化惠民平台在其它省份落地也进行中，以输出模式、输出服务、输出能力在安徽、陕西等省也在积极推进中。

王大鹏表示，未来文化惠民产品将以海看文化品牌为依托，以电视端、手机端，线上、线下为渠道，通过整合配置资源，真正的实现平台化发展。一方面整合自身媒体传播渠道资源，另一方面，整合省文化资源，最终形成文化+互联网+电商的商业模式，打造To G 、To B 、To C完整的生态圈。

中国正步入老龄化社会，预计到2035年,我国60岁及以上老年人口总数将突破4亿。随着互联网技术的快速发展，基于跨媒体融合的“互联网+养老”成为趋势。面向即将步入及已步入的老年群体，海看新媒体研究院推出医养服务，通过打通政府、用户和医生三者的关系，探索智慧养老产业。

医养——让老年人找到合适的专业服务

医养服务主要依托“老伴智慧养老综合服务云平台”，以宽带互联网、大数据、 物联网、云服务为支撑，协同政府机构，整合专业医疗机构、社区物业、社区商家等，共同构建以老年为主群体的智慧健康、文化娱乐、互动生活的生态圈。邓晖阐述到，我们绝不是仅仅和一个部门合作，而是结合几个部门不同的政务商业服务利益，形成机构养老、社区养老、家庭养老的服务体系。

新技术在整个平台的构建中起到了举足轻重的作用，邓晖进一步分析称，利用大数据技术，将海量的云存储、个性化的云搜索等“云计算技术”应用于视频业务，能实现视频的个性化精准推送；“一云多屏”技术的应用，能实现手机与电视屏的远程互动，解决儿女对老人的关爱需求；此外，利用互联网、物联网、蓝牙、无线等技术协同，能实现多种终端的融合，并实现开放的平台级接入能力，实现业务的快速放大能力。

邓晖表示，此服务主要以大屏互联网电视为主要载体，同时以智能手机、可穿戴设备、智慧医疗终端为辅助设备，实现“广电+互联网+智慧健康+社区养老”生态模式。

1、家庭终端产品：老伴电视宝

面向互联网电视终端，海看新媒体研究院推出跨媒体智能养老产品：老伴电视宝，其通过全媒体融合平台的整合效应，为老年人群提供完善的资讯、文化、娱乐、生活、医疗、保健等产业服务。

在展示上，整个界面简洁直观，内容分类清晰。内容方面，有近百套电视节目以及几万小时特色的点播内容，老年人可以随时看自己喜欢的养生、戏曲、综艺等精彩内容。

此外产品能自动连接健康仪器，通过辅以彩色超声机、电磁治疗仪、吸氧机、医用净化器、急救箱等配套医疗设备，轻松帮助老年人实现血压血糖、血脂脉搏、体温体重等12 大项24小项的检测，全面的为老年人提供专业服务。同时能为老年人建立信息档案、电子健康档案，通过智能分析，提供专业咨询，真正实现老年人的居家养老。

2、社区版智慧医疗产品

海看新媒体研究院与多家社区合作，积极开展社区养老服务，建设以社区为中心的老年群体文化、健康、生活养老生态圈，使智慧医疗延伸到社区。其推出的社区版智能产品，不同于以前的互联网To C端医疗产品，具有专业性的属性。

王大鹏提到这类产品一个最大的特征是云化和智能化。老人在社区内进行数据测量后能够实现自动保存到健康云平台上，老人回家后能在电视上看到自己的健康数据。同时云平台和手机相连，方便子女实时查看父母的健康状况。值得一提的是，根据测量结果，会给用户推荐相关的视频内容。社区产品还有一个很大的特性就是用户需要刷身份证，这就能实现个人信息的精准化，为用户提供更精准的服务，同时这部分数据也更具备研究的价值和意义。

王大鹏透露，后续还将实现医养和文化惠民产品的打通，根据人们的健康状况，向他们推荐相关的文化视频内容、产品和服务。

面向全龄人的“医顺通”

在医养平台的基础上，山东海看推出“医顺通”智慧健康服务云平台，为用户提供从健康教育、专业就医到健康保健的一体化服务。孙立照谈到这款产品面向全龄人，包括为老人、婴幼、伤残、孕妇等提供服务。

该平台已经接入一线城市三甲医院的2000多位专家级医生，并且所有入驻医生经过认真筛选，专业鉴定。孙立照讲述，平台不仅提供视听服务和内容，同时能提供就医咨询、预约挂号、全程就诊陪护、住院协调、诊后健康管理等一整套医疗服务，让患者享受更优质、快捷、省心的医疗健康服务。

1、产品展示的直观性和内容的多元化

在展示上，王大鹏表示，我们的分类和传统电视平台的分类不一样。通过对所有内容进行重新的规划，将内容全部重新打标签，一方面让用户能更直观、简单的找到想看的内容。另一方面，通过用户对相关视频的点击更了解用户的需求。

值得一提的是，基于数据分析建立用户标签，了解用户观看的内容和时长，划分用户的喜好，并进行千人千面的服务也是海看新媒体研究院下一步发力的方向。

针对医疗产品是一个刚需但是低频的产品特点，山东海看新媒体研究院还在重点关注：在就医之外，为用户提供健康教育以及运动养生等相关内容，比如：冬季养生？如何抗霾？来满足用户多元化需求，提高用户黏性和应用频次。

2、贴心而专业的陪诊服务

针对看病无人陪护、就医流程繁琐等痛点，孙立照介绍道，平台还推出了全方位、专业和贴心的陪诊服务。

陪诊服务是海看新媒体研究院为广大患者提供的个性化的就医服务，不仅有专业的陪诊人员，提供专车接送，同时能帮助患者挂号预约、排队取号、协助就诊、拿药缴费等一站式服务，帮助患者节省时间和精力。

此外子女还能帮助父母叫陪诊，在父母的整个就医过程中，子女的手机能实时查看全部过程，并且还能根据父母的意愿，把最终的检查报告发送到儿女手中。

海看新媒体研究院打造的医养、医顺通是线上线下配合，视频与服务结合的一体化智慧健康服务平台。邓晖认为，传统的互联网产品服务的群体是消耗中国20%医疗资源的懂互联网、用互联网的年轻人，而医养、医顺通主要服务中国消耗医疗资源80%的沉默的落后的老人，即电视用户。

海看新媒体研究院是山东广播电视台、山东海看网络科技有限公司为适应未来媒体发展趋势，打造的技术创新与应用的孵化器，其未来定位是实现跨媒体智能应用。通过与研究院公司经营管理层的交流。流媒体网发现：