从两天停电看山东的服务意识

有同事12月27号在青岛住院，出院时不能报销，被告知系统出了问题，需要过几天在去办理。作为一个外地人，只能无奈的过几天，再请假再乘车再办理再返回。很无奈。

了解一下这事情。12月26、27日两天，山东省各地的住院结算系统因省供电局电路故障多数业务因为断电而无法使用。先看一下涉及哪些业务：就业、劳动关系和省异地就医转诊、报销结算、居民参保缴费等。

供电局线路故障，导致社保系统停摆，供电局当然有责任，但更想说的是我们的民生服务部门。

山东省1亿以上的人口，全国靠前的经济能源大省，在当前省委提出的新旧动能转换过程中，提升民生部门的服务水平应该是当仁不让的分内之事。

怎么提升？

作为山东这样一个省的民生部门的中心机房难道没有备用电源？

大数据时代保障机房不断电这不应该是民生部门份内的事情吗？

断电2天，其背后的社会成本损失难以估量，我们以其中一项业务“报销结算”、“异地转诊”为例来说。

我们知道如果去统筹地区（一般是地级市）以外住院，需要先开异地转诊，而后才能在外地住院报销。有两种情况，一种是未办理转诊手续，一种是办理了转诊但要在这2天内出院结算。

先看未办理转诊手续人员。如果想异地报销，必须出院前办理好转诊手续。也就是如果这两天去外地住院必须不能出院，否则不能报销。这不但给医院那些病床紧张的三级医院陡然增加压力，没有了床位，下一批来住院治疗的病人便无法治疗，贻误病情啊。老百姓夹在中间只能请假再跑腿再来，欲哭无泪，无可奈何。

再看办理了手续这2天需要出院人员。山东省所有的医院办理不了异地报销，这可都是去外地住院的奥。如果选择出院后再外地多呆2天（病号加陪床2人以上），吃住行成本起码600，如果选择出院先出院再回医院报销根据路费吃饭情况不少于400（停电前已办理转诊），一个病号保守的算就要这样的成本，所有出院的人都要这样折腾。社会成本太惊人！！！

这样折腾背后的社会成本该如何计算？谁来负责？

供电局？供电局当然有责任。可是作为业务主管部门不应该反思吗？新旧动能转换，不能只停留在口号和规划，先把保障做好，其次才能谈服务，保障都未搞好空谈服务未免太浮夸了些！

窥一斑而知全豹，从一个部门可以看出山东省在新旧动能转换的路上有多少路要走，山东的部门从意识里还是搞“管理”，而不是“服务”，总给人一种高高在上的感觉。似乎保持威严感是机关部门的标配。很难想象从老百姓的视角去看，山东这样一个大省，保障部门怎么还能因为断电而影响业务的开展。

山东的干部觉得讲话不带地方口音就没有特色，讲话总是让人不能听明白。这到底是特色还是特殊我也不明白。

我感觉山东更像一个四五十岁的中年人，手拿保温杯，腰插翻盖手机，别着钥匙扣，坐在办公椅上，不紧不慢的读报喝水。广东、浙江好像越来越年轻而有活力，肾也越来越好，美女如云的簇拥着，距离山东越来越远。

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