世纪开元郭志强：打破用户的边界，做印刷行业的互联网企业

文 | 郭志强 编辑 | 付媛媛

来源 | 首席数字官

作为互联网+印刷的典型性企业，以数字化转型为驱动，助推商业模式不断升级，其“印刷+电商+中央工厂”的模式对传统印刷企业具有创新型指导意义。山东世纪开元电子商务集团有限公司荣获2018中国数字化转型与创新评选“数字化创新典范”奖。

在“2018中国数字化转型与创新案例大会（第二季）”上，山东世纪开元电子商务集团有限公司董事长郭志强，重点分享了世纪开元18年来的转型升级之路，如何从街边小店一步步成长为印刷行业的领先企业。以下是「首席数字官」根据其演讲内容，结合独家采访整理而成：

山东世纪开元电子商务集团有限公司董事长郭志强图片 来源：首席数字官

世纪开元自2001年成立，已经走过了18年的历程，经历了多次的转型和升级。郭志强在接受「首席数字官」采访的时候说，虽然世纪开元获得过很多影像行业和印刷行业的荣誉，但是却从不认为自己是印刷企业或影像企业，而应该是互联网企业。世纪开元从不拿行业来定义自己，而是拿用户群来定义自己要做什么。

▌从街边小店开始的转型升级之路

互联网企业唯一的不变就是变。从发展的角度来看，要让企业打破天花板，有成长的空间，一方面是从渠道上和品类上有突破，另一方面又不仅仅是打破产品的边界，地域的边界，更重要是打破用户的边界。

2001-2008年数字化启程 图片来源：山东世纪开元电子商务集团有限公司

2001-2008年数字化启程。郭志强作为一个理工男，一毕业就开始做码农，做了很多硬件、软件开发的工作，1992年下海成立公司，2001年因为个人喜欢洗照片的爱好成立了世纪开元，并做了很多的数字化尝试，想对行业做一些不一样的东西。

在胶卷时代，客户很难进行照片的选取，基于此，世纪开元开始了最早的数字化尝试，把胶卷进行扫描变成数字化的，然后用邮箱发给客户选择照片，确认要不要洗，选多大尺寸等。除此之外，世纪开元很早便拥有了自己的配送团队，开始了O2O的尝试，推出了洗照片一卷起，免费上门取送，不满意无条件退换等众多服务。2003年建立订单管理系统，2005年组建相关的团队专门做跟电商、生产、订单处理等相关的工作。

2008-2013年研发早期的ERP系统 图片来源：山东世纪开元电子商务集团有限公司

2008年左右，随着数码时代的到来，整个冲印行业的发展面临着困难，郭志强全面接手店铺，并做了三个100%的战略转型：100%转成线上，100%只做小客户，100%直接用户。只做洗照片一件事，只做一款产品。郭志强认为，线下洗照片越不方便，消费者越是往线上聚集。

2012年的时候，洗照片的量非常大，占线上总量的70%，需要100个人来管理订单。在这个过程中，世纪开元利用订单管理系统，将无论是在淘宝、天猫、微信还是官网上所有的照片冲印，实现无人干涉，直接是分尺寸、分项目的自动裁剪和调色，根据相纸和尺寸发到每一台对应的冲印设备上。

世纪开元有超过100台的冲印设备，构建了全球最大的照片冲印车间。这是当年做数字化非常好的体现，当然并不只是照片冲印，也结合了一些订单管理等。

2013-2015年平台化的发展过程 图片来源：山东世纪开元电子商务集团有限公司

2013-2015年是平台化的发展过程，在2013年的时候，为了让企业获得更大的成长空间，世纪开元进行了渠道拓展和品类拓展。截至2018年，世纪开元的个人用户达到1500万，小微企业达到300万，如果没有强大的IT系统支撑，或者非常好的数字化管理是难以做到的。

以前做一本照片书需要200-300元，用户需要和设计师进行较长时间的沟通，后来，世纪开元做了一个DIY系统，用户可以自己在线DIY设计，另外还有40万的众包设计师进行辅助设计。从平台时代到工厂，ERP系统已经不能完全涵盖管理内容了，需要不断进行升级迭代，实现数字化阶段的跨越。

2017年至今开启新零售 图片来源：山东世纪开元电子商务集团有限公司

2017年至今，世纪开元启动新零售业务，并提出了十百千万战略，做线上线下融合，这就对大数据和智能化的要求更高，需要根据用户数据来指导产品开发、营销策略，来引导智能化工厂升级。

数字化方面，更加注重大数据的运用，比如专业运营团队推进运营数据化：通过对消费者数据进行分析，做出最即时有效的产品营销应对；专业设计师队伍推进设计数据化：依靠消费者模板使用偏好，不断更新模板库设计等。

十，是指在全国重点区域建设十个或十几个区域总部，以“全能印”工厂为核心，配套设计、运营、管理等服务，发展并完善当地供应商合作系统，形成覆盖全国的供应网络；

百，是指在区域总部所在地建立几百家直营店，结合线上线下优势，为最终企业客户提供标准化服务；

千，是指通过直营店吸引几千家加盟店，作为区域总部与直营店的延伸，帮助世纪开元扩大服务范围，增强服务能力；

万，是指通过区域总部、直营店和加盟店赋能几万家合作店(图文店及广告公司)，拓宽其产品的深度和宽度，提供一站式场景化解决方案；提供“五层设计能力”，解决行业痛点；输出SAAS级管理系统，帮助合作店轻松、规范地完成产品管理、订单管理、员工管理、用户管理及物流管理。

▌四大能力、五个赋能，做印刷行业的互联网企业

世纪开元服务于300万的小微企业，并获得了线上多个细分领域的第一。照片冲印的线上市场份额达到70% ；照片书线上（淘宝、天猫）的市场份额占50%；小微企业的企业画册占40%的市场份额；宣传单、名片占30%的市场份额。每年的访客超过1亿，每天的访客超过30万，每年的订单量达到2000万单。目前世纪开元亟需解决的问题是六七百人的客服智能化。

行业地位：多个细分领域第一名 图片来源：山东世纪开元电子商务集团有限公司

世纪开元之所以能取得这些成绩，做到低成本、高效率、低价格，重点就是其在长期发展中具备的四大核心竞争力。

四大核心竞争力 图片来源：山东世纪开元电子商务集团有限公司

第一个是强大的营销能力，一年有1亿访客，2000万订单；

第二个是给力的IT能力，有上百人的技术团队，拥有行业内最先进的ERP系统，日处理订单能力超过10万单，这可以说是世纪开元整个的商业智能系统，是核心驱动；

第三个是全方位的设计能力，通过DIY自主设计系统+拥有40万设计师资源的众包设计平台+自有的设计师团队，实现每天5万单的个性定制；

第四个是高效率智能化的柔性生产能力，拥有自己的全能印工厂，另外还有上百家外协合作伙伴，可实现高质量、快速的交付。

行业的五大赋能 图片来源：山东世纪开元电子商务集团有限公司

未来，世纪开元将在线上业务高速发展的基础上，推进辐射全国的“十百千万”新零售战略，为全国10万家印刷企业和30万家图文店提供产品、IT、设计、品牌、营销五大赋能。

产品赋能：

传统的图文店设备有限、产品种类有限，有些产品能做但是成本高，满足不了用户的需求。世纪开元有国内最顶尖的设备，有覆盖全国的供应链体系，有千余款产品、数万SKU，基本能满足影像和印刷各类产品的需求。未来，世纪开元将会在新零售管理系统中会加入外协产品模块，包含世纪开元全部在售的产品，保证价格比淘宝还低。同时，研发的微商城也正在上线，合作门店可以创建自己的在线商城，线上线下完全打通。

IT赋能：

世纪开元依托自身的技术力量，给行业提供免费的门店管理系统，线上线下打通。门店管理系统采用SaaS模式，用户随时随地可以使用，能够便捷地进行商品管理、订单管理、客户管理、员工管理、财务管理、外协管理、财务分析等一系列功能，杜绝漏单、丢单、漏收等传统手工开单模式常见状况，彻底改变传统管理模式现状。

设计赋能：

设计是行业的痛点。世纪开元不断利用大数据完善自身设计能力，同时，将其赋予新零售管理系统，在系统中直接添加DIY定制器，并且能随后台更新自动更新。这相当于把设计能力开放给了整个图文行业。

营销赋能：

越往下游离消费者越近，产品会越小，线下货物越到最小终端展现的，越是客户认知度和动销越强的产品。世纪开元利用线上流量优势，测试产品，选出可以到线下店来展示的爆款产品，更好的可以铺设到合作店中去。

品牌赋能：

世纪开元是中国最大的印刷电商品牌，消费者对世纪开元品牌有广泛的认同。由世纪开元这个品牌来为合作店们做背书，更能让消费者信任图文店的品质与服务。

未来几年内，世纪开元计划建立一个完整的基于印刷的产业互联网智能商业体系。构建开放能力，增强大数据利用能力，打造为中小微企业用户提供一站式服务的智能商业服务平台。

这个平台包含了新零售线上千万级个人用户和企业用户，包含数十万众包设计师，包含智能设计平台，包含几百家的印刷包装工厂和供应链，以及线下“十百千万”体系，融合印刷厂、图文店、广告公司等内容参与者。

最后，以曾鸣教授提到的智能商业结尾，智能商业要求实现数据化、在线化、网络化。在线化不是说开了一个网店，或者建立一个网站就叫在线化，更重要的是业务流程，或者说全部流程都是在线上实现的。所有的智能化都是基于信息化，所有的信息化都基于数字化，只有获得在线大数据，才有机会实现真正数字化、信息化、智能化。

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