贴心，青岛34条公交线开启“温暖出行”模式

半岛记者 马正拓 通讯员 杨正

半岛记者23日获悉，为进一步提升公交驾驶员的整体服务水平，让广大岛城市民温暖出行，青岛公交崂山巴士公司在所属34条公交线路开展“青岛巴士—我等您?温暖冬日”服务活动，正式开启冬运 “温暖模式”。不仅仅局限于车内的温度，一旦遇到雨雪、降温等恶劣天气，老弱病残孕等特需乘客出行不便时，要求广大驾驶员进出公交站务必做好五个“我等您”，让乘客乘坐公交出行“身暖心也暖”。

据悉，目前公交集团拥有公交线路310条，线路总长度4700公里，线网覆盖中心城区及相关市域，年客运总量7.53亿人次。进入冬运以后，全力确保乘客温暖出行，是公交日常运行的基本要求。目前，公交集团共有公交汽、电车5000余辆，其中纯电动车、天然气、无轨电车等清洁能源车辆达80%。新能源车辆不仅大大降低了污染排放量，还配置了升温更快的管道式暖风机。

“空调一打开，几分钟后车厢内的温度便升上来了，乘客都说暖和，开车也不遭罪。”开了20多年公交车的高新快线驾驶员邢玉梅说，新能源纯电动公交车只要打开暖风操作系统，无需预热等待，出风口便可送出暖风，效果非常好，公交车内温度一般保持在10℃左右。“根据天气变化情况，提前组织人员对所有上线运营车辆空调、暖风系统进行清洗和检修，并对今年新开通空调线路的纯电动车驾驶员进行相关技术培训，保证所有车辆空调、暖风能够正常运行。”崂山巴士公司党委书记、董事长董宽良表示，前期通过落实“标准服务，亲情服务”，加强对驾驶员用心服务、暖心服务的教育培训，力争提升整体服务质量。同时通过“互联网+”志愿服务模式，积极引导广大公交驾驶员为乘客创造良好的出行环境，保证岛城市民在寒冬中温暖出行。

此外，公交崂山巴士公司还要求驾驶员进出公交站做好五个“我等您”。

排队乘车“我等您”：设立多个文明出行排队乘车示范点，高峰时段组织志愿者上岗，引导乘客排队有序乘车，驾驶员进出站确保安全；

提前进站“我等您”：寒冷天气，在始发站提前进站，让候车的乘客提前上车。日常营运科学调度，尽量减少市民候车时间；

赶车乘客“我等您”：驾驶员主动疏导乘客往里走，开门关门前看一看，保证车上车下的乘客安全，同时让着急赶车的乘客及时坐上车；

特需乘客“我等您”：车辆起步之前慢一点，通过内视镜观察一下，倡导车厢让座，等老弱病残幼孕等特需乘客坐好再开车；残疾人、盲人乘客上下车时主动帮一把，推广残疾乘客预约出行，在所有线路开展“我等您”助残服务；

斑马线前“我等您”：斑马线10米以内先让先停，坚持推广文明手语，斑马线前礼让行人、车辆，做到“我等您先行”。

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