去年，我帮房东赚了100万

管家又收到了客人的礼物，这次是十几个百香果和螺蛳粉。

孟鑫记得那个场景，为了感谢管家帮自己手写了三天的旅游攻略，客人拿着一麻袋的特产硬往管家手里塞。

管家连着开心了好几天，走路都变得轻快，孟鑫看在眼里，心想这份工作最令人开心的地方就是这里了。

今年3月，还在某头部家政O2O公司做运营的孟鑫，打算跳槽，找了一圈，孟鑫也没找到特别想干的。

闲着没事刷朋友圈，看到曾经合作过的路客青岛运营总监宫总，又分享了一组最新的民宿美照，孟鑫眼神一亮，不自觉地就点开对方的朋友圈列表，开始认真欣赏起那些漂亮的房子。

在第三次惊叹完“这也太好看了吧！“后，孟鑫决定立马私聊宫总有没有运营的岗位需求，得到肯定的答复，孟鑫顾不上吃晚饭，反复打磨润色简历，迅速发了过去。

上份工作的保洁培训经历成了有力的助推，孟鑫很快通过了面试。

经过路客学院40%合格率的实操考核，孟鑫正式成为青岛的第二个BU总管，管理两个管家，负责二十六套房源。

BU总管的工作相当庞杂，周一到周六早上，孟鑫要帮管家分析所有房源在十余个平台上的运营数据并推进优化。

其余时间孟鑫要么就是多点多线来回跑，和筹建工人反复沟通施工细节，要么就是充当管家的小助手，检查房源、补充物资、接待客人……

即使是到了周末，孟鑫也要挪出时间来给投资人做运营报表，同时还得紧锣密鼓地安插保洁培训和管家进阶学习。

孟鑫调侃自己像是被人捏住了后脖颈，每天的生活都”过得像打仗一样“。

但好在幸运如影随形，孟鑫的两个管家都拿到了旺季100%入住率的好成绩，就连淡季的入住率，也做到比竞品民宿高出了30%。

问到团队是不是有什么秘而不宣的小技巧，孟鑫说自己早在八月份，就让管家分析好了不同房源的入住群体特征，除了主流的OTA平台运营，也会让管家在豆瓣、58等任何客人可能接触到的地方大胆尝试。

不过孟鑫认为，线上推广做的再扎实，如果客人点进来发现民宿只有漂亮的外衣，而没有触动人心的好评，他也一样不会想要预订。

房源的卫生细节和入住接待最容易感染人，因此孟鑫要求管家至少把70%的精力都放在这上面。

首先是客人最在意的房源卫生，路客多达65项的清洁标准已经相当严苛，得益于自己上份工作的保洁培训经历，孟鑫清楚地了解各个来源的保洁都有哪些工作特性，因而会针对他们缺失的方面重点培养。

如何确保保洁在无人监督时也会规范操作？面对这个问题，孟鑫底气十足。

一方面孟鑫会让管家突击检查，只要发现保洁操作不卫生，活儿做的再干净也绝不会再派单给她。

另一方面对于沉淀下来的好保洁，孟鑫会让管家给予她们晚辈式的关怀，捏捏腰、买碗面、送些月饼、围裙。”只有当保洁感觉自己的工作被充分尊重了，她们才会真的把你的要求都记在心里。”

切换到入住接待，孟鑫很注重给客人准备些小惊喜。

夏天管家提前冰好饮料、开好空调是基本款，有时天气太热，还会买冻西瓜上门送给客人。

今年七夕订单量特别多，孟鑫和两个管家一上午跑了十几个房源，就为了让客人一进门就能看到一束热烈的玫瑰花。

孟鑫希望每个不开心的人来到青岛，都能够感受到这个海滨城市的独有魅力。为此她可下了不少功夫——发动所有同事去收集当地人才知道的地道体验，再拉上团队满城跑，一个个打卡实测。

只要在青岛住过路客的人都会知道，当所有人都挤在海水浴场下饺子时，在银海大世界旁有一条滨海步行道，沿着路下去能看到一个清净的小山洞，白天有歌手迎着海风唱歌，在被海浪拍打的礁石附近，还能看到到处躲藏的小螃蟹。

火车站旁的西镇电烤肉是一绝，在网红西餐厅AIR 31的开阔露台，能一览老城区的红瓦绿树、碧海蓝天。

手下两个管家亲昵地管孟鑫叫姐，但其实孟鑫年纪并不大，她出生于1995年，去年才刚大学毕业。

刚做BU总管时，是孟鑫最难熬的一段日子，每天都有新的问题冒出来，分身乏术。

成天在外面跑，不到一星期，爱美的她皮肤就黑了好几个色号。即使是周末看电影，她也要随时外出接电话，放映结束，电影讲的是啥她都不知道。

但愁绪很快被团队工作的乐趣所代替，大家会把每天的不如意当段子一样说，遇到糟心的突发事件只要在群里喊一声，所有有空的管家甚至是总监都会出动去帮忙，哪怕是在烈日当头的中午去搬床。

有时孟鑫觉得和大家在一起就像是在大学玩社团，每天过得开心又有劲，巧合的是，现在路客青岛的区域办公室，就在孟鑫的大学对面。

现在孟鑫明显感觉自己像个大人了，混乱时刻进退有度，发完工资也能给家里多寄点“零花钱”。

公司透明的晋升机制让孟鑫觉得未来可期。

最近她买了几本有关领导力和酒店服务类的书籍，每晚睡前翻开，用荧光黄的记号笔在书上画满了道道，对生活充满了干劲！

她希望新的一年大家还能实现五个一起。

在一起，

一起赚大钱，

一起把运营做到极致，

一起跨越新的山丘，

一起创造新的喜悦。

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