为什么传统装修公司越来越难做？

好问题，正好最近装修了一套房子，我就从一个装修主理人的角度来说说这个问题吧。

其实问题里已经假定了一个结论，那就是传统装修公司越来越难做了，难做到何种程度我倒不清楚，但传统装修公司始终被大众媒体贴上了众多黑标签是不争的事实，例如：假全包，毒材料，施工质量差，无售后，工期拖延等。只要在媒体上搜索“装修公司”，出来的基本都是这类信息：

从而得知整个装修行业客户满意度低到极致，那是什么造成的呢？这还得从根源看起。

家装需求的特点是低频+个性化，不知道你有没有发现，只要我们生活中的需求是低频+个性化的，那么满足此类需求的行业的客户满意度基本都是偏低的。例如：旅游，房产交易，婚庆，月子服务，二手车交易，移民等，当然还有家装。

低频决定了一锤子买卖，商家和客户只交易一次，售后服务的好坏只是决定能否解决前期问题而已，对于反复创造收益几乎没有促进作用。

个性化决定了行业标准难以统一，好商家很难将自身产品或服务通过简单明了的方式展现出来，从而无法支撑“我的产品好所以我的价格高”这样的竞争逻辑。

基于这两个特点，传统家装行业的竞争最终只能在价格上，所以出现了我们熟知的

“90㎡，6.98万全包”
“90㎡，5.98万全包送热水器”
“总经理亲临现场，90㎡以内，4.98万全包，名额有限”
"新店开业全城征集样板间，免费装修！”

这类直接拼价格的广告语。也让我想起，多年前金融危机房价下调时地产商的广告

说远了，还是回到装修上来。

所以传统装修公司都是利用低价格先将客户吸引进来，然后在服务过程中再寻求盈利机会。这就有点像那些低价旅游团，亏本的价格把你吸引进来，然后把你锁在够物中心里逼你购物。超范围承诺下的契约哪有什么客户满意度可言，长此以往传统家装公司的口碑就是这样砸掉的，但这不会导致传统家装越来越难做，因为国内庞大的家装需求还是需要得到满足的，直到互联网家装这个新模式诞生，传统家装才开始越来越困难了。

好，那互联网家装又是个什么鬼呢？

前面说到，我最近装修了一套房子，在装修前，我对比了3家传统装修公司和2家互联网家装平台，最终敲定了一家互联网家装平台。来谈下感受吧。

1.传统家装公司你主要和设计师接触，在个性化维度更灵活，设计水准也要优于互联网家装平台，但报价相对于网装平台要高一些（那些什么499元/㎡套餐之类的除外），除了价格高以外，另一个问题是在签单前你接触不到施工方，也就是工长，要知道将设计师的天马横空，落地的是施工方，所以和传统家装公司交易，一个靠谱的一个负责任的一个实操经验丰富的一个经常盯项目的设计师很重要，而这类设计师又怎么会屈居于那些宣扬0元设计的妖艳贱货家装公司呢？大多都出去搞独立设计了。所以传统家装公司给人一种，走性价比路线比不上互联网家装，走精品路线，比不上独立设计师+施工团队的感觉，很尴尬。

2.据我网上学习及实地考察，互联网家装也分成两种模式：

一、将业主与工长连接起来的中介平台，平台负责监督工长，合作方式以半包为主，价格按实际工作量计算，通常平台会有统一公开的收费标准像下表这样的：

这类平台业主直接和工长签单，施工可控性更高，性价比也不错，装修款分期给到平台，装修各阶段会有第三方监理陪同验收，验收合格后，业主签字那么此阶段的装修款才会打给工长。我就是选择的这种。当然这种模式也有弊端。那就是工长几乎没有设计能力，这就需要自己对设计把关或是找人对设计把关。

这种模式下业主选择一个靠谱的工长非常重要，我也是在2个平台4位工长中挑选了一个自认为最靠谱的，实际上后期合作过程中也是如此。另外一点是不同的平台对自有平台下工长的管控能力是不同的，有的管的深入有的几乎不管（这是听和我合作的工长所说，无法得到证实），总之我合作的这家平台个人认为还不错。

二、全包套餐性的家装平台，有点像只做固定套餐的大型装修公司，因为没有体验过，所以就只浅谈下自己的看法，这类网装公司通常会有高中低三种价位的套餐供用户选择，每种套餐对应的装修主材辅材都是固定的，固定到品牌型号，甚至是乳胶漆的颜色，当然颜色会有2-3种选择，业主几乎没有变更的余地，所以个人觉得灵活性很差。优点是性价比很高，主材辅材基本是1线品牌（虽然是1线里的吊车尾型号，但总比那些连名字都叫不出的34线材料要好），而且个人研究发现即使在大型网购活动中购买同类型的主材，也无法拿到和这类公司同样的价格。反正个人觉得如果你没有太多要求同时也没有过多的时间投入到装修这件事情里来，选择这类网装平台也不错。

好，总结一下，总而言之，传统家装公司确实是越来越难做了，但不至于做不下去，仔细分析下互联网家装的特点可以发现，所服务的用户群体还是属于偏刚需一些，更追求性价比一些，对设计的要求不那么高的一部分群体，而那些有很多个性化装修需求的，苛求工艺的，颜值控的，对生活品质几乎不妥协又愿意为此付费的中高端家装需求人群是互联网家装所无法满足的。市场上满足这类需求的服务者，应该就是设计驱动型的独立工作室了，其实本质上独立工作室就是传统家装公司的进化体。

好了，写了这么多，希望对你有用，如果有用，不用加鸡腿，加关注。